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AACSB 新标正式落地企业高管走进商学院课堂迎来最佳窗口期2026 年 4 月，在全球商科教育峰会（ICAM2026）上，《AACSB 全球商科教育标准™》正式通过并发布。新标准首次将教学能力提升至与学术能力、实践能力同等重要的位置，标志着全球商科教育正在从 " 重知识传授 " 迈向 " 重教学成效与学习体验 " 的新阶段。这意味着，无论是研究型学者、实践型教师，还是来自企业界的高管导师，仅有专业知识和行业经验已不再足够。如何将知识有效转化为学习成果，如何运用案例教学、课堂互动、AI 工具和教学创新提升学生培养质量，正成为新时代商科教师的重要竞争力。这一趋势同样与中国商科教育改革方向高度契合。随着产教融合持续深化、专业学位教育加速发展，以及 AI 技术全面进入教学场景，高校对兼具实践经验与教学胜任力的师资需求正快速增长。一批具有丰富行业经验的企业高管、创业者和资深管理者，也正在迎来走进商学院课堂的新机遇。在此背景下，AACSB Academy 正式推出 " 卓越教学能力认证项目（Teaching Excellence Certification Program）"。项目依托 AACSB 二十余年教师发展体系与全球商科教育最佳实践，帮助商学院教师提升教学胜任力，助力业界高管实现从 " 行业专家 " 到 " 商科教育者 " 的专业转型，为新时代商科教育培养兼具国际标准、实践视野与教学能力的卓越师资。更值得关注的是，完成认证的学员不仅将获得 AACSB 官方认证与全球展示机会，还将获得面向 AACSB 成员商学院的推荐支持，为进入高校执教打开职业发展的新通道。目前，项目第一阶段—— " 卓越教学证书（Certificate in Teaching  Excellence）" 课程正式开放报名，首期开班在即。"AACSB 卓越教学能力认证项目 " 分为三个阶段：卓越教学证书（Certificate in Teaching Excellence）卓越教学高级证书（Advanced Certificate in Teaching Excellence）卓越教师能力认证（Certified Teaching Excellence Practitioner）涵盖六大能力维度    教学认知能力‌：理解课程目标、分析学情、处理教材；教学设计能力‌：制定目标、突出重难点、选择策略、编写教案；教学实施能力‌：灵活运用案例、研讨、翻转课堂等方法；教学评价能力‌：科学评估学生学业并反馈改进；  教学研究能力‌：开展课例研究、教学反思、行动研究，向 " 研究型教师 " 转型‌‌；  教学创新能力：使用人工智能（AI）与技术工具赋能各阶段教学与研究。通过三个阶段六大维度的能力提升，培养符合商科教育特点的具备教学胜任力的商科教师（含客座教师与业界导师），助力商科院校持续深化 " 以学生为中心 " 的教学变革，推动技术赋能、产教融合、学科交叉与全过程评价，助力教师从 " 经验型 " 向 " 研究型 "、" 创新型 " 跃升，支持有志从事商科教学的业界高管转型发展。学员在完成该项目三个阶段的学习与认证后将获得全球认可：由 AACSB Academy 颁发的认证证书与名衔，名录展示于 AACSB 官方平台；职业背书：获认证者（含业界高管）将优先向 AACSB 认证及成员院校进行推荐；能力跃升：从 " 经验型 " 向 " 研究型 "、" 创新型 " 教师转型，掌握 AI 赋能教学的实战工具；标准衔接：AACSB 认证商学院聘用获得能力认证的新聘教师及业界导师时，将自动衔接相关师资分类标准的要求，作为展现教师教学能力的有力佐证。一、首期课程信息（课程招募）本期推出的是该项目第一阶段——卓越教学证书（Certificate in Teaching Excellence）课程。该课程为期两天（线下），将传授如何营造引人入胜、激励人心的学习氛围，并对课程设计、实施和测评进行系统讲解，还将帮助教师们进一步拓展鼓舞和指导求知者的技巧和教学技能。因应 AI 时代的特点，课程中还将分享在国际上被广泛应用的 AI 赋能教学应用工具，为商科教师们提供胜任 AI 时代教学的方法论与工具箱。首次课程信息课程名称：卓越教学证书课程（Certificate in Teaching Excellence）时间：2026 年 6 月 27 - 28 日（周六、日）地点：上海市区（具体地点报名后通知）讲师：Gayle Morris 博士语言：双语（英文讲授，配中文传译与助教，无障碍学习）全球顶尖师资Gayle Morris首次课程将邀请海外资深专家 Gayle Morris 博士授课。Morris 博士是新西兰 " 国宝级 " 大学——奥克兰大学校长办公室教学赋能中心主任，负责全校新教师和资深教师的专业能力训练与提升，并领导大学教学改革。她在澳大利亚、香港和新西兰的高等教育领域拥有超过 25 年的经验。此前，她曾担任奥克兰理工大学教学副校长、奥克兰理工大学商业与法律学院教学副院长以及香港大学教学促进中心学术项目主任。她是教师教育领域的国际顶级专家，拥有成人教育学博士学位、教育学硕士学位、成人教育学研究生文凭以及数字化协作学习高等文凭，在教师教育方面拥有深厚的专业知识与经验。作为一名终身学习者，她还完成了斯坦福大学设计学院的设计思维课程，以及斯坦福大学商学院的高管领导力课程。她曾担任澳大拉西亚（Australasian，指澳大利亚、新西兰及其邻近岛国）教学领导者委员会和澳大拉西亚商学院院长委员会教学专委会的执行委员，积累了丰富的行业经验。Morris 是一位充满激情的教育工作者，以引人入胜的教学风格而闻名。特别嘉宾助阵Geoff Perry课程期间，AACSB 执行副总裁、首席成员官、亚太及美洲区负责人 Geoff Perry 博士也将亲临现场，与学员互动交流，讲解 AACSB 新的教师分类标准对教师的相关能力要求，并分享他多年的专业教学经验。席位有限，立即抢占！扫描上方二维码填写报名意向表。二、重磅福利：认证之后，更有机会走上商学院讲台对于许多拥有丰富管理实践经验的企业高管而言，走进高校课堂、将实践智慧转化为人才培养价值，是职业发展的重要方向。然而，从业界专家到商学院教师，往往缺少被院校广泛认可的教学能力证明与职业对接渠道。为此，AACSB 卓越教学能力认证项目不仅提供国际标准的教学能力培养与认证，更将为学员搭建从 " 获得认证 " 到 " 进入课堂 " 的转型通道。完成认证后，学员名单将在 AACSB 官方平台进行展示，获得全球商科教育网络的权威背书。同时，项目组将面向中国 130 余家 AACSB 成员商学院进行定向推荐，帮助有志从事商科教学的业界人士获得更多教学机会。作为首期开班学员专享福利，项目组将持续提供院校推荐与对接服务，直至实现院校匹配，助力学员顺利完成从企业高管到商科教师的职业转型。对于有海外发展意向的学员，AACSB 还将依托覆盖全球的成员网络，协助向海外商学院推荐优秀认证学员，拓展国际化教学发展机会。值得关注的是，本期学员中，商学院教师与业界高管比例约各占一半。项目将积极推动两类人才深度交流与合作，鼓励共同开发课程、联合开展教学与案例研究，探索真正意义上的产教融合人才培养模式。从获得国际认证，到进入商学院课堂；从行业实践者，到商科教育者—— AACSB 卓越教学能力认证项目，正在为更多优秀管理者打开通往高校讲台的新通道。成功案例分享David Nichols日本青山学院大学商学院教师讲授课程：管理经济学、组织行为学、跨文化沟通AACSB 桥梁课程（" 卓越教学能力认证项目 " 前身）2022 届毕业学员。摩根斯坦利前执行董事、道富银行前副主席，毕业后跨国成功转型为全时教职，先后执教于天普大学、法政大学（日本）。"我在 2022 年参加了 AACSB 桥梁课程，发现它在多个层面都极具价值。该课程让我对教育领域有了全面的了解，也让我清楚了业界人士如何置身其中，实现转型。它不仅提供了关于课堂设计及与学生互动的宝贵实用指导，还系统梳理了可供教师使用的各类资源。完成这门课程不仅展现了我对学术的投入，也向我心仪的院校佐证了我的教学能力。我敢肯定地说，AACSB 桥梁课程确实为我的职业转型打开了大门。"席位有限，立即抢占！扫描上方二维码填写报名意向表图文 |   MBAChina转载请留言

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随着互联网的飞速发展，线上服务已成为企业竞争的重要手段。在众多企业中，华纳圣淘沙公司以其卓越的在线客服服务赢得了广大客户的认可。作为华纳圣淘沙公司的一名在线客服经理，肩负着维护公司品牌形象、提升客户满意度的重要职责。本文将深入探讨华纳圣淘沙公司在线客服经理的工作职责、服务理念以及他们在提升客户服务体验中所发挥的作用。 一、在线客服经理的工作职责 1. 负责公司在线客服团队的日常管理，包括人员招聘、培训、考核等工作。 2. 制定在线客服工作流程和规范，确保客服人员能够高效、准确地处理客户问题。 3. 监督客服团队的工作，确保客户问题得到及时、满意的解决。 4. 分析客户反馈，针对客户需求进行产品优化和改进。 5. 维护公司品牌形象，提升客户满意度。 二、华纳圣淘沙公司在线客服经理的服务理念 1. 以客户为中心：始终关注客户需求，为客户提供优质、贴心的服务。 2. 专业、高效：具备丰富的专业知识，快速解决客户问题。 3. 沟通顺畅：与客户保持良好的沟通，确保信息传递准确无误。 4. 持续改进：不断优化服务流程，提高服务质量。 5. 团队协作：与团队成员共同进步，共同打造优质客户服务体验。 三、在线客服经理在提升客户服务体验中的作用 1. 建立良好的客户关系：通过在线客服，与客户建立良好的沟通渠道，了解客户需求，为客户提供个性化服务。 2. 提高客户满意度：及时解决客户问题，降低客户投诉率，提高客户满意度。 3. 增强品牌形象：优质的服务能够提升公司品牌形象，吸引更多客户。 4. 促进业务增长：通过优质的服务，提高客户忠诚度，促进业务增长。 5. 降低运营成本：通过提高在线客服效率，降低人工成本，提高企业整体运营效率。 总之，华纳圣淘沙公司在线客服经理在提升客户服务体验方面发挥着至关重要的作用。他们不仅代表着公司的形象，更是连接企业与客户的桥梁。在今后的工作中，华纳圣淘沙公司将继续加强在线客服团队建设，不断提升客户服务体验，为客户创造更多价值。

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