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2026 年的夏天,Gelato 不仅迎来了销售旺季,更迎来了全品类的春天。首先就是各大茶饮品牌的纷纷入局。6 月 2 日通用磨坊发布官方公告称,柠季取得了哈根达斯中国内地门店运营授权。几乎同一时间,喜茶首个喜拉朵实验室 + 店正式在厦门开业,在意式传统冰淇淋(gelato)的工艺基础上,门店推出限定「林秉记 · 凤梨酥」喜拉朵、2 款系列新品和 3 款人气产品。而早在 5 月,霸王茶姬便在北上深蓉汉五城 9 家标杆门店划出专属冰淇淋经营区,售卖意式冰淇淋 "Geelato(茶拉朵)"。另一边,各个现制冰淇淋品牌,更是迎来了快速的成长期。公开数据显示,2023 年初,DQ 门店数约 1200 家、波比门店数超 500 家,野人先生在 2025 年 2 月门店数为 400 家。而截至 2026 年 5 月 8 日,根据窄门餐眼数据,DQ、野人先生、波比的门店数分别为 1836 家、1284 家、1098 家。其中野人先生更是从 2023 年底的 100 余家店开始,至 2026 年 4 月,已开出 1372 家门店。实现了两年多时间,13 倍的门店数量增长。在这个夏天冰淇淋开始变得热闹非凡。复制" 今年我们的咨询量最起码翻了 8~10 倍,门店的新签约量也翻了将近 3~5 倍。" 据某意式手工冰淇淋品牌的招商负责人张林介绍,从 2025 年下半年之后,便有很多投资人找到他们。但他们一直没有接受,因为他们并不缺钱。对于目前现制冰淇淋的热闹景象,张林觉得这是一次非常好的市场教育。就如同当年奈雪和喜茶重新定义了新茶饮一样。" 甜食具有成瘾性,我们认为冰淇淋是未来承接甜品甜饮品类的新品类。"艾媒咨询数据显示,2024 年中国冰淇淋行业市场规模已达 1835 亿元,预计 2030 年增至 2334 亿元。其中 Gelato(意式冰淇淋)细分赛道增速尤其亮眼:2019 年至 2024 年,中国 Gelato 市场规模从 54.3 亿元增至 122.22 亿元,年复合增长率达 17.62%。对于 Gelato 的快速增长,波比冰淇淋创始人罗海平曾分析过背后的原因。在他看来,现制茶饮让大家腻了,想换个东西吃一吃。此前,所有人一窝蜂地去搞茶饮,后面大家都不赚钱了。随着现制冰淇淋开店越来越多,自然会吸引 C 端顾客关注。如同新茶饮带动了从植脂末到新鲜牛奶、果茶制成的健康化迭代,新一代的冰淇淋连锁品牌也将冰淇淋从此前算不上健康的奶浆,升级为以生牛乳为基底、每日现做的健康产品,冰淇淋正在基于新茶饮的成功经验,快速增长。张林所在的品牌里,就有 70% 左右的员工来自某头部茶饮品牌。并且其核心供应链、仓储物流以及信息化服务等,均来自于头部茶饮品牌的支持。也正是在完善的供应链体系下,该品牌的价格为单个冰淇淋球 8-12 元,并且还保持了足够的利润水平。在低价的基础上,该品牌更是选择了农村包围城市的策略。从今年 1 月开始开放加盟,张林的招商工作便从河南省开始,逐步进入西北、华中等区域,以省会以及地级市等非超级城市为主。不出意料的是,除了早期合作的蜜雪冰城加盟商之外,很多加盟商都来自各大知名茶饮品牌。冰淇淋还有万店的机会吗?" 我们认为,一个品牌如果想要做出万店规模,一定不是高门槛的事儿,一定是复制成本极其简单,而不是需要通过设立门槛,用资源能力来筛选一批客户,这是很难做出很大规模的。" 因此,在张林看来,想要走到万店规模,就要降低基础门槛,并保持对利润的克制。最初 Gelato 是个昂贵的产品类型。2023 年之前,张林就见证过那段利润丰厚,毫不内卷,消费者也热衷于花钱尝试新品牌和新味道的蜜月期。他们最初的一个门店以茶饮 + 冰淇淋为产品模型,价格位于 25-45 元之间,投资 120 万,四个月便回了本。不过,在疫情和茶饮行业内卷的背景下,到了 2023 年开始,他们便发现门店的复购率在下降。从成本极高的进口奶油,换成茶饮品牌提供的平价奶油;从 25-45 元的定价,降到 8 块钱还能盈利;从过去 100 万 -120 万的单店成本,降至 30 万左右……但与此同时,随着冰淇淋业务的普及,冰淇淋设备也开始了国产化。从早期意大利进口设备 60 万 -70 万的成本,降到了如今几万块一套的价格。在一系列成本逐步拉低的基础上,回本周期也缩短到了 10 个月左右,但张林对于短期内的增长目标仍然较为克制。他希望先把门店的效益和存活率做起来,这才能说明门店模型得到了市场的验证。在此基础上再做裂变,就会非常迅速了。这种相对审慎的增长态度,几乎成为了冰淇淋品牌们的共识。野人先生创始人崔渐为就曾表示,野人先生门店的扩张是谨慎的。直到今天,野人在开店上的态度都是尽量 " 踩刹车 ",他提到,有城市有 200 名加盟商报名,通过的仅个位数,加盟门槛很高。在他看来,一旦高峰期过去,营业额降下来,最初的模型就不成立了,必然会经历非常痛苦的调整期。一定程度上的克制,可以减少这种痛苦。这既是对茶饮、咖啡行业过往风险和机遇的总结,也是当下冰淇淋行业增长路径上的隐性天花板。天花板快到了?不过,在合众合餐饮咨询创始人姚哲看来,这个市场的竞争已经走到了尾声。前一两年,几乎每一个茶饮品牌都会向他咨询一个问题,要不要做冰淇淋?但到了今年,随着各大茶饮品牌的入局,这种咨询量便开始骤然下降。" 茶饮品牌都进来了,订单量被分散了,中小品牌就没有机会了。市场并不需要那么多的冰激凌。" 姚哲认为,茶饮行业快速扩张之下,早已将市场上的加盟商和优质渠道都 " 摸了一圈 "。没有新的加盟商入场,消费者也依然是那些喝茶饮的人群。从这个角度来看,这是一场存量竞争。在线下餐饮的存量竞争中,新产品是永恒的增量。而冰淇淋正好可以给线下餐饮带去流量、增量和关注度。冰淇淋业态之所以会备受关注,本质上是消费市场对于线下业态的回归。一方面,现制冰淇淋不会轻易被其他零售、预包装类产品所替代;另一方面,又能够通过线上营销的方式,享受到线上的红利。以野人先生为例,2025 年五一期间,野人先生通过 "0.1 元秒杀券 " 和达人探店,单场直播销售额超 1900 万。今年的 5 月 1 日,野人先生的单场抖音直播线上累计曝光突破 2700 万 +,单场销售额超 1900 万 +,斩获全国本地商家销量榜总榜第一。但在优势突出的同时,冰淇淋的季节性限制也更加显著。以姚哲服务的案例来看,即便是非常知名的品牌,其冬天和夏天的订单量也相距三至四倍。甚至如波比这样的千店品牌,曾经也是靠鸡蛋仔等补充性产品,才熬过了冬天的销售淡季。如今,随着 Gelato 赛道同质化竞争愈发激烈,市场迎来了从一二线城市到下沉市场的全面 " 混战 "。DQ 和野人先生以 20-35 元的价格水平,在高线城市争夺中高收入人群;波比则采取 " 农村包围城市 " 的方式,深耕下沉市场,单价在 8-15 元。与此同时,还有大量模仿野人先生和波比的品牌开始大量涌现,价格竞争也开始愈发焦灼。据艾媒咨询披露的数据,2025 年 3 月,93.1% 的消费者只能接受价格低于 20 元的冰淇淋,仅 6.9% 的消费者可接受价格高于 20 元的冰淇淋。目前在大众点评、抖音等平台,野人先生也经常会有 " 任意口味双拼 36 元 " 等优惠促销策略,门店晚间还有 " 买一送一 " 活动等。而 DQ 也不甘示弱,在抖音等渠道上,可以看到 5.8 元的三球蛋卷、22.8 元的大杯暴风雪,以及晚间买一送一的经典热销款冰淇淋。但在姚哲看来,在这个仍在成长中的赛道打价格战,还为时尚早。" 目前,冰淇淋市场的格局已经基本定型,只要前几名品牌不犯错误,还是有增长的机会。但如果为了扩大市场范围,而过早的开打价格战,就会像咖啡行业那样,在市场还不够成熟的时候,便将精品咖啡挤得毫无生存空间。"(作者 | 谢璇,编辑 | 杨林)近日评估小组公开关键数据,,华纳东方明珠公司客服:贴心服务,客户至上,很高兴为您解答这个问题,让我来帮您详细说明一下:
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在当今竞争激烈的市场环境中,优质的服务已成为企业赢得客户信赖和忠诚度的关键。华纳东方明珠公司作为一家致力于为客户提供高品质产品和服务的企业,其客服团队始终秉持“客户至上”的服务理念,以专业的素养和贴心的服务赢得了广大客户的赞誉。 华纳东方明珠公司客服团队是一支充满活力、富有创新精神的队伍。他们深知,只有深入了解客户需求,才能提供更加精准、高效的服务。为此,客服团队不断加强自身业务能力,通过培训和学习,不断提升服务质量。 一、专业素养,提升服务品质 华纳东方明珠公司客服团队具备丰富的产品知识和市场经验,能够迅速解决客户在购买、使用产品过程中遇到的问题。他们以专业的态度,耐心倾听客户的需求,为客户提供最合适的解决方案。 二、贴心服务,彰显人文关怀 华纳东方明珠公司客服团队始终将客户的需求放在首位,以客户为中心,为客户提供全方位、个性化的服务。在服务过程中,他们关注客户的心理感受,用真诚和热情感染每一位客户,让客户感受到华纳东方明珠公司的人文关怀。 1. 主动沟通,了解客户需求 客服团队在接到客户咨询后,会主动了解客户的需求,针对客户的具体情况,提供有针对性的建议。同时,客服人员还会定期回访客户,了解客户在使用产品过程中的满意度,确保客户享受到优质的服务。 2. 快速响应,解决客户问题 华纳东方明珠公司客服团队对客户的问题始终保持高度敏感,接到客户咨询后,会迅速响应,确保问题得到及时解决。在处理客户问题时,客服人员会站在客户的角度思考,为客户提供最合适的解决方案。 3. 跨部门协作,为客户提供一站式服务 华纳东方明珠公司客服团队与公司各部门保持紧密协作,为客户提供一站式服务。在客户购买产品、使用产品、售后维权等环节,客服团队都会积极配合,确保客户享受到全程无忧的服务。 三、创新服务,提升客户满意度 华纳东方明珠公司客服团队不断探索创新服务模式,以满足客户日益增长的需求。以下是一些创新服务举措: 1. 在线客服平台,随时随地解答客户疑问 华纳东方明珠公司建立了完善的在线客服平台,客户可以通过网站、微信公众号等渠道,随时随地与客服人员沟通,解决产品使用过程中遇到的问题。 2. 售后服务保障,让客户无后顾之忧 华纳东方明珠公司提供完善的售后服务保障,包括产品保修、维修、更换等,让客户在使用产品过程中无后顾之忧。 3. 定期举办客户活动,增进客户关系 华纳东方明珠公司定期举办各类客户活动,如产品体验、技术交流等,增进与客户的互动,提升客户满意度。 总之,华纳东方明珠公司客服团队以专业素养、贴心服务和创新举措,赢得了客户的信赖和好评。在未来的发展中,华纳东方明珠公司将继续秉承“客户至上”的服务理念,不断提升服务质量,为客户创造更多价值。
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