,华纳万宝路客服经理：用心服务，传递品牌温度

,财华智库网-[IPO前哨]溜溜梅(06658.HK)登陆港股大涨175%,上市前大额派息，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。

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6 月 15 日，港股市场迎来 " 青梅零食第一股 "。溜溜梅（06658.HK）正式在港交所主板挂牌上市，成为继首钢朗泽（02553.HK）、大金重工（01081.HK）、天辰生物（01779.HK）等企业之后，本月又一家登陆港交所的新股。溜溜梅上市首日备受投资者追捧，开盘后股价持续走高。截至发稿，涨幅达 175.36%，报 120 港元，成交额 3.38 亿港元，总市值攀升至 94.57 亿港元。本次 IPO 发行价为每股 43.58 港元。以每手 100 股计算，不计手续费，截至目前每手账面盈利超过 7600 港元。招股阶段，溜溜梅获得市场踊跃认购。其中，香港公开发售部分超额认购 6586.73 倍，国际发售部分获 2.64 倍认购。公司全球发售共计 1146.41 万股，最终发售价定为 43.58 港元，募资所得款项净额约 4.4 亿港元。资金将主要用于：约 61.0% 用于扩大产能，约 21.0% 用于提升品牌知名度、拓展销售网络及开拓国际市场，约 8.0% 用于招聘研发人员及推进研发计划，约 10.0% 用作运营资金及一般公司用途。值得注意的是，溜溜梅此次招股引入了两家基石投资者：一是背靠芜湖市繁昌区财政局的 Fanchang Revitalization，二是分众传媒（002027.SZ）创始人兼董事长江南春旗下的达隆发展有限公司。两者合计认购约 1.476 亿港元的发售股份（不含各项交易费用）。溜溜梅成立于 1999 年，是一家专注于青梅产品的果类零食公司，拥有梅干零食、西梅产品及梅冻三大产品矩阵。公司针对每个类别推出不同系列，涵盖采用传统工艺的产品及口味丰富的创新产品。销售渠道方面，溜溜梅聚焦会员制商店及连锁零食专卖店，同时通过经销和自营网店进行产品销售。根据弗若斯特沙利文的数据，2024 年溜溜梅在中国果类零食行业的零售额排名第一，市场份额为 4.9%；在中国果冻行业（按零售额计）排名第六，市场份额为 2.9%。作为行业头部企业，叠加其 " 营销驱动型增长 " 效果显著，溜溜梅近年来业绩录得明显增长。2023 年至 2025 年，公司分别实现收入 13.22 亿元（单位：人民币，下同）、16.16 亿元和 17.11 亿元，但 2025 年营收增速明显放缓至 5.86%。同期，公司净利润分别为 9923.1 万元、1.48 亿元和 1.82 亿元。然而，受国内零食行业激烈竞争影响，公司毛利率持续下滑，同期分别为 40.1%、36.0% 及 35.6%。2025 年，溜溜梅销售费用支出达 2.72 亿元，占总收入比重为 15.9%。公司邀请时代少年团、肖战等艺人担任代言人，代言费用不菲。在 IPO 前夕的 2026 年 5 月，溜溜梅向截至 2026 年 3 月 31 日的股东宣派股息 6730 万元，并于当月全额支付。由于公司创始人、董事会主席杨帆及其配偶李慧敏合计持股约 87.77%，绝大部分分红最终流入了创始人夫妇手中。

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在繁忙的都市生活中，我们每天都会接触到形形色色的服务，而客服作为企业与消费者沟通的桥梁，其重要性不言而喻。华纳万宝路作为一家知名企业，其客服团队中的经理更是肩负着维护品牌形象、提升客户满意度的重要使命。今天，就让我们走进华纳万宝路客服经理的日常工作，感受他们用心服务的风采。 华纳万宝路客服经理张伟，从事客服工作已有五年时间。在这五年里，他凭借丰富的经验和敏锐的洞察力，带领团队为无数客户提供了优质的服务。张伟深知，客服工作不仅仅是解决客户问题，更是传递品牌温度的过程。 每天早晨，张伟都会提前来到公司，查看客服团队的值班表，确保每位客服人员都能按时到岗。随后，他会组织团队进行晨会，总结前一天的工作，分析存在的问题，并针对当天的工作进行部署。在晨会中，张伟总是鼓励团队成员要用心服务，将客户的需求放在首位。 “我们客服团队的目标是让每一位客户都能感受到华纳万宝路的温暖。”张伟说。为了实现这一目标，他带领团队不断优化服务流程，提高服务质量。例如，针对客户反馈的问题，他们会及时整理成文档，以便后续改进；对于常见的咨询，他们整理了详细的解答指南，让客服人员能够迅速、准确地解答客户疑问。 在处理客户问题时，张伟始终秉持着耐心、细致的原则。有一次，一位客户在购买产品时遇到了问题，情绪非常激动。张伟在接到电话后，没有急于辩解，而是耐心地倾听客户的诉求，并安抚客户情绪。经过详细了解，他发现客户的问题并非产品本身的问题，而是由于操作不当导致的。于是，张伟耐心地指导客户如何正确操作，最终成功解决了客户的问题。 在张伟的带领下，华纳万宝路客服团队逐渐形成了“用心服务，传递品牌温度”的服务理念。他们不仅在解决客户问题时表现出色，还在日常工作中关注客户需求，主动提供帮助。例如，针对一些客户对产品的不了解，客服人员会主动提供产品介绍和试用建议；对于一些特殊客户，他们会提供定制化的服务方案。 除了关注客户需求，张伟还注重团队建设。他认为，一个优秀的客服团队离不开良好的团队氛围。因此，他经常组织团队活动，增进团队成员之间的沟通与了解。在团队活动中，张伟总是以身作则，积极参与，与团队成员共同度过欢乐时光。 正是由于张伟和他的团队的努力，华纳万宝路的客户满意度逐年提升。许多客户在享受优质服务的同时，也对华纳万宝路品牌产生了深厚的感情。一位客户在给华纳万宝路的评价中写道：“感谢华纳万宝路的客服团队，他们不仅解决了我的问题，还让我感受到了品牌的温暖。” 总之，华纳万宝路客服经理张伟和他的团队，用实际行动诠释了“用心服务，传递品牌温度”的服务理念。他们用自己的专业素养和敬业精神，为客户提供了优质的服务，也为华纳万宝路品牌赢得了良好的口碑。在未来的日子里，相信华纳万宝路客服团队会继续努力，为更多客户提供温暖、贴心的服务。

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