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5 月 28 日，第十五届中国商学院招生经验分享暨创新培养论坛在山东顺利召开。本次会议由 MBAChina 主办，山东大学管理学院承办，来自全国百余所院校 200 余位院校领导及专业学位专业项目主任、主管负责人、老师、行业内代表参加会议。山东大学管理学院副院长、山东大学 MBA/EMBA 教育中心执行主任张晓峰以《以产教融合重构 MBA 增长》为题进行发言。在教育变革与产业升级的双重浪潮下，传统学位教育与非学位培训面临全新挑战。如何突破发展瓶颈、重构增长逻辑？如何以产教融合激活新动能？围绕 " 跃迁共生 重构增长 " 核心主题，山东大学管理学院副院长张晓峰结合学院实践探索，系统阐述以产教融合推动 MBA 及相关教育项目创新发展的思路与实施路径。以下为张晓峰副院长主题演讲内容提炼：传统模式承压，改革势在必行经过多年发展，山东大学管理学院在 MBA 教育及衍生培训项目领域积累了扎实基础，但增长瓶颈日益凸显：传统学位项目增长趋缓，非学位培训项目市场化拓展难度加大；现有业务资源集中于高校内部，市场化运营能力偏弱，产教融合多停留在理念层面，缺乏可落地的执行体系。实现可持续发展，必须跳出固有模式，以改革激活增长。2024 年底，山东大学管理学院将原有高层管理教育中心优化升级为产教融合与能力发展中心，以此为载体，探索适配新时代的教育发展新模式。锚定四类融合，构建核心优势结合国家战略导向与学院特色，张晓峰副院长提出，山东大学管理学院的核心战略定位是：打造人才、创新、产业、资金四类要素融合的枢纽平台，这也是学院区别于校内其他院系的核心竞争力。人才培养与科技创新是高校核心职能，但单一学科仅能服务垂直行业领域。山东大学管理学院凭借多年企业服务积累，年均稳定链接 600 — 650 家企业，同时整合金融、法律等多元专业资源，能够打通人才供给、产业需求、创新转化、资金支持全链条，真正实现四类要素深度融通，成为产教融合的核心枢纽。双轮驱动，重塑培训业务价值依托四类融合平台定位，山东大学管理学院对传统培训业务实施全面升级，确立两条核心发展路径：1. 传统业务提质：从粗放办学走向精准服务对定制课程、企业内训、公开课等传统业务，全面重构需求识别、产品设计、服务交付体系。摒弃传统高校 " 甲方思维 "，以市场化 " 乙方心态 " 深耕服务，精准匹配企业真实需求，让培训从形式化走向实效化，回归教育赋能本质。2. 核心能力突围：从满足需求走向引领需求高校的核心价值，在于理论研究与产业实践的深度结合。依托长期学术积累与实践洞察，山东大学管理学院能够穿透企业表面诉求，精准识别真实痛点与核心矛盾，重新定义问题并输出系统化解决方案，形成普通商业机构难以复制的专业优势。共生：三级合作模式，构建生态共赢体系依托高校公信力与专业能力，山东大学管理学院探索出三类递进式合作模式，实现从简单交易到生态共生的升级：基础信任型合作以央企、地方国企为主要合作对象，依托双方合规信用基础，采用 " 先服务、后分配 " 模式，保障成本与合理收益，建立稳定、低风险的合作基础。深度联合型合作在信任基础上联合设计项目、共同运营实施，例如与烟草行业企业深度联动，定制专属培训体系，实现从单次合作向长期绑定转变。融合共创型合作高价值、高协同的深度共生模式，合作双方共担风险、共享收益，共同规划长期项目，打造产学研用一体化生态。五大举措，打通产教融合最后一公里战略落地以实干为要，山东大学管理学院通过五大关键举措，推动产教融合从理念走向现实：头部企业导入引入行业影响力强的头部企业，链接优质产业资源，获得校级层面支持，打破学科认知壁垒。兄弟学院协同联合校内理工、健康等学院，开展跨学科管理能力提升培训，共享成果、协同发力，提升管理学院整体影响力。科技企业助力与海康、中信等科技企业建立深度合作，参与校区创新改革、科技成果转化、产业园区运营，打通产学研全链条。协会资源拓展协会资源拓展联动地方行业协会，下沉区域市场，拓展多元化合作场景与服务覆盖。边疆服务扩容依托边疆地区研究院开展长期服务，推进 " 一餐饭、一堂课、一座桥、一道光 " 公益实践项目，既服务地方发展，又传播高校文化，吸引企业深度参与共建。回归教育本质，共赴增长新征程张晓峰副院长指出，未来学位项目高收费模式难以持续，教育发展将回归价值创造本质。高校的核心竞争力，不再局限于学位授予资格，而在于为企业、产业与社会创造的真实服务价值。山东大学管理学院将以 MBA 等学位项目为引流入口，以产教融合为核心引擎，从简单客户关系维护转向产品质量与特色深耕，坚持跃迁共生、重构增长，在新时代教育发展进程中，走出一条特色鲜明、可持续的高质量发展之路。图文 |   MBAChina转载请留言

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在当今竞争激烈的市场环境中，企业之间的竞争愈发激烈，优质的服务成为企业赢得客户信任和忠诚度的关键。华纳公司作为一家知名企业，始终将客户服务放在首位，致力于与公司客服团队共同构建和谐共赢的客户服务关系。本文将围绕华纳与公司客服的合作，探讨如何提升客户满意度，实现企业长远发展。 一、华纳公司客服团队的优势 1. 专业素养：华纳公司客服团队由一批具备丰富行业经验和专业知识的人员组成，能够为客户提供专业、贴心的服务。 2. 响应速度：客服团队实行24小时值班制度，确保客户在第一时间得到解答和帮助。 3. 沟通技巧：客服人员具备良好的沟通能力，能够准确把握客户需求，提供针对性的解决方案。 4. 持续学习：客服团队定期参加培训，不断提升自身业务能力和服务水平。 二、华纳与公司客服的合作模式 1. 建立客户信息数据库：华纳公司客服团队通过收集客户信息，建立完善的客户数据库，为后续服务提供有力支持。 2. 定期回访：客服团队定期对客户进行回访，了解客户需求，收集客户反馈，不断优化服务。 3. 跨部门协作：客服团队与公司各部门保持紧密沟通，确保客户问题得到及时解决。 4. 培训与激励：公司为客服团队提供专业培训，激发团队活力，提高工作效率。 三、华纳与公司客服合作成果 1. 客户满意度提升：通过不断优化服务，华纳公司客户满意度逐年上升，客户忠诚度不断提高。 2. 品牌形象提升：优质的服务使华纳公司在行业内的口碑越来越好，品牌形象得到提升。 3. 企业效益增长：客户满意度提升，带动了企业销售额的增长，实现了企业效益的稳步增长。 四、未来展望 华纳公司将继续加强与公司客服团队的紧密合作，不断提升客户服务水平，实现以下目标： 1. 深化客户关系：通过优质服务，与客户建立长期稳定的合作关系。 2. 创新服务模式：紧跟市场发展趋势，不断创新服务模式，满足客户多元化需求。 3. 提升团队素质：加强客服团队培训，提高团队整体素质，为客户提供更优质的服务。 总之，华纳与公司客服的合作，为双方带来了共赢的局面。在未来的发展中，华纳公司将继续秉持“客户至上”的理念，与客服团队携手共进，为客户提供更加优质、高效的服务，实现企业长远发展。

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