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文 | 酒管财经近日，据彭 · 博社引述消息人士透露，因未能偿还一笔 45 亿港元的银团贷款，世茂集团持有的香港东涌世茂喜来登酒店及福朋喜来登酒店，正面临汇丰、中银香港、东亚银行等多家债权银行的接管处置。从 2023 年以 65 亿港元挂牌到 2024 年底降价至 45 亿港元，两年间世茂两次挥泪甩卖，折价幅度超 30%，却始终无人接手。如今从主动变卖到即将被银行接管，这两家世茂集团旗下近两年收入近 5 亿、收入排名第二、第三的 " 现金牛 " 酒店，终究还是没能守住。这不是世茂第一次变卖核心酒店资产，但这一次，连香港两家最能赚钱的酒店都保不住了，多少让外界感到唏嘘。银行要收走世茂的"下蛋母鸡"？事情要从十二年前说起。2014 年，世茂集团联合明发集团，通过合营公司铭阳有限公司以 18.3 亿港元拿下东涌酒店地块，租期 50 年。其中世茂占股 80%，掌握项目实际控制权。按照当时的规划，项目总投资约 50 亿港元，打造包含两家酒店、一座商场的大型综合体。地块紧邻香港国际机场，背靠东涌居民区，去迪士尼也只有二十分钟车程，天然享有空港客流、度假客流和本地消费三重红利。作为世茂集团在香港开业的首个酒店项目，世茂喜来登酒店与福朋喜来登酒店被打造成一个酒店群。两家酒店的开业时间十分接近，世茂喜来登酒店于 2020 年 12 月开业，福朋喜来登酒店则于 2021 年 1 月开业。1219 间客房的规模，让它建成后直接成为香港第二大酒店。谁也没想到，这个曾被世茂寄予厚望的酒店项目，一度沦落到降价出售，又即将被银行接管的地步。据其 2025 年年报显示，香港东涌福朋喜来登酒店和世茂喜来登酒店分别实现收入 2.8 亿元、2.16 亿元，分别同比增加 6.1%、2.9%。上述两家酒店是世茂集团旗下近两年收入第二、第三高的酒店项目，第一为上海康莱德酒店。令人唏嘘的的是，这两家年营收近 5 亿的酒店，如今居然保不住自己。因为它们上面压着 45 亿的债务。在建设过程中，该项目使用了大量的贷款融资，自有资金比例不高。2016 — 2017 年建设期，以汇丰、中银香港、东亚银行为主力的银团，提供了工程贷款，项目公司只需付息、不还本金。2020 年底到 2021 年初，酒店开业后完成整体再融资置换，统一打包成 45 亿港元长期项目贷，以整栋东涌双酒店 + 湾景荟商场抵押，项目公司等额分期逐年还本金 + 季度付息。2023 年，上述银团贷款重组，设置 2 年本金缓冲期。然而，两年缓冲期满后世茂还是无力偿还本金，正式违约。按照协议，银团将接管上述两家酒店和湾景荟商场。其实，在 2023 年贷款重组后，世茂就在筹划出售两家酒店。一开始要价 65 亿港元，扣除 45 亿贷款后，世茂还能落袋 20 亿港元。而现实远比预想残酷。一年时间过去，买家迟迟没有出现。2024 年底，世茂被迫将报价大幅下调 25% 至 45 亿港元，相当于打了七五折，却依旧无人问津。值得玩味的是，45 亿港元的违约金额，恰好与世茂香港两家酒店最后一次的挂牌价持平。这意味着，即便银行最终能以这个价格成功脱手，也刚好覆盖本金，利息部分大概率要成为坏账。而如果拍卖价格继续下探，银行也将面临实际损失。世茂酒店二十年沉浮世茂与酒店行业的结缘，始于 1989 年。1989 年，世茂集团创始人许荣茂回到家乡福建石狮，之后在石狮第一家土地成片开发区振狮开发区取得 150 亩地块，开发首个综合体项目，其中便包含石狮首家外资三星级酒店。2004 年，世茂正式进军酒店业。那是中国房地产的黄金年代，也是国际酒店品牌大举进入中国市场的窗口期。2004 — 2007 年，短短 3 年，世茂在上海接连落子 3 家酒店——上海世茂佘山艾美酒店（上海佘山茂御臻品之选酒店的前身）、世茂皇家艾美酒店和外滩茂悦大酒店。2009 年，世茂酒店及度假村成立，全面负责世茂旗下酒店业务的经营、管理和发展。此后数年间，世茂一路狂奔，与万豪、凯悦、洲际、希尔顿等几乎所有国际酒店集团都建立了合作。巅峰时期的 2019 年，世茂拥有 27 家国际品牌酒店（含筹建）、136 家自主品牌酒店（含筹建），总客房数超过 3 万间，年接待客人超 660 万，EBITDA 率达到 30.9%，位居行业前列。那段时间的世茂酒店，最不缺的标签就是 " 地标 " 和 " 第一 "。最广为人知的当属上海佘山世茂洲际酒店，也就是大名鼎鼎的 " 深坑酒店 "，这也是洲际在全球范围内开业的第 200 家酒店。这座建造在废弃采石坑内的酒店，海拔负 88 米，被评为世界十大建筑奇迹，从建成之日起就是网红打卡地，房价常年维持在两三千元一晚，长期一房难求。除了委托国际品牌管理，世茂也一直在尝试打造自主品牌。2017 年，世茂联手喜达屋资本成立世茂喜达酒店集团，推出茂御、世御、茂御居、凡象、睿选尚品、睿选等多个自主品牌矩阵，甚至把项目开到了巴厘岛、马六甲等地，喊出了民族酒店品牌走向世界 " 的口号。当时，世茂对酒店业务寄予厚望，多次公开提及分拆酒店业务上市的构想。2011 年前后，世茂就曾筹划将酒店业务打包上市，预期募资上百亿港元，后来因规模不足暂缓。2018 年至 2019 年间，再度传出世茂酒店分拆上市的传闻，业内普遍认为，按照世茂的资产质量和增长速度，登陆资本市场只是时间问题。2021 年下半年开始，房地产行业流动性危机集中爆发，世茂也未能独善其身。债务压力之下，抛售优质资产回笼现金成了唯一选择，酒店资产首当其冲。2022 年，多家媒体披露世茂集团将全国项目都摆上待售货架，其中包括多项酒店类资产。不过，世茂集团随后很快辟谣挂售信息不实，并表示部分资产可能有处置计划，但具体销售事宜尚未确定。截至 2025 年末，世茂集团已开业自持酒店还有 23 家，租赁直营酒店 4 家，客房 8800 余间。据其财报显示，世茂集团酒店业务 2025 年营业收入 21.85 亿元，同比 2024 年的 22.25 亿元下降 1.80%。这个业绩放在整个酒店行业不算差，但相对于世茂如今千亿级的债务规模，不过是杯水车薪。地产系酒店要换个活法从意气风发的地标制造者，到四处变卖资产的困局中人，世茂酒店用二十年走完了一轮完整的周期。而它走过的路，几乎是所有地产系酒店集团的共同轨迹。房地产大行其道的年代，地产公司其实并不指望这些酒店带来收益，而是以五星酒店为噱头，抬高周边楼盘品质，拉动住宅的销售。由于高星酒店投资高、影响力大，很容易拉动地区经济，也容易带来传播效应，提升当地知名度。所以一些地方政府也热衷于修盖星级酒店，并把其当成开发商拿地的一个附加条件，甚至大发补贴。因此，开发商为了拿地，也非常配合地大兴土木，让高星酒店的身影在国内四处开花。不过黄金时期总有尽头。房地产市场的凛冬一到，地产系酒店也不能独善其身。绿地酒店就是一个典型样本。2025 年，绿地酒店全年营收 8.77 亿元，年均入住率仅 45.81%，下半年其客房规模缩减了 13% 至 6094 间，折算下来单房日均总收入约 335 元。刨除客观因素，绿地酒店当下的赚钱能力甚至不及口罩时期的 2022 年，创下近 5 年新低。可以说，几乎所有地产系酒店集团都面临着类似的困境：一方面，早期项目多布局在新区、商务区或地产配套区，需求高度依赖会展、商务和地产周期；另一方面，产品形态以全服务酒店为主，固定成本高，对入住率和房价的敏感度极强。当商务出行恢复不及预期、会议和政企客源压缩、价格竞争加剧时，这类酒店的盈利模型率先失灵。而地产系自持、全服务、重运营的酒店模式，就成了周期波动中最脆弱的一环。继续扛着，每天都在亏钱；想卖掉，市场上根本没有足够的接盘侠。说到底，酒店这门生意，最终还是要回归运营本质。过去靠地产红利躺着赚钱的日子已经一去不复返了，接下来拼的就是真刀真枪的运营能力。这个过程注定痛苦，但也只有经历这样的阵痛，中国酒店行业才能真正走向成熟。

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在当今这个信息爆炸的时代，网络购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。而随着网络购物的普及，消费者对于购物体验的要求也越来越高。华纳万宝路作为一家知名的电商平台，其客服团队在服务质量和效率上一直备受好评。本文将围绕“华纳万宝路客服上下分”这一关键词，为大家详细解析华纳万宝路客服的专业服务。 一、华纳万宝路客服团队 华纳万宝路客服团队是一支专业、高效的团队，他们具备丰富的电商行业经验和专业知识。客服团队由一群热情、耐心、细心的员工组成，致力于为消费者提供优质的购物体验。 二、上下分服务 1. 上分服务 在购物过程中，消费者可能会遇到各种问题，如商品描述不符、物流信息不准确等。这时，华纳万宝路客服团队会迅速响应，帮助消费者解决这些问题。以下是一些具体的上分服务内容： （1）商品咨询：客服团队会耐心解答消费者关于商品的各种疑问，确保消费者购买到满意的产品。 （2）订单处理：对于订单中的问题，如发货延迟、商品破损等，客服团队会及时处理，确保消费者权益。 （3）售后服务：对于已购买的商品，若出现质量问题或不符合描述，客服团队会协助消费者进行退换货。 2. 下分服务 下分服务主要针对商家，帮助商家解决在平台运营过程中遇到的问题。以下是一些具体的下分服务内容： （1）商家培训：客服团队会定期为商家提供培训，提高商家在平台上的运营能力。 （2）政策解读：对于平台的各种政策，客服团队会为商家提供详细的解读，确保商家合规经营。 （3）纠纷处理：若商家与消费者发生纠纷，客服团队会协助商家进行调解，维护商家和消费者的合法权益。 三、华纳万宝路客服的优势 1. 专业性强：华纳万宝路客服团队具备丰富的电商行业经验和专业知识，能够为消费者和商家提供专业的服务。 2. 服务态度好：客服团队热情、耐心、细心，始终以消费者和商家的需求为导向，为双方提供优质的服务。 3. 响应速度快：华纳万宝路客服团队实行24小时在线服务，确保消费者和商家在遇到问题时能够及时得到解决。 4. 解决问题能力强：客服团队在处理问题时，能够迅速找到问题的根源，并提出有效的解决方案。 总之，华纳万宝路客服团队以其专业、高效的服务，赢得了广大消费者和商家的信赖。在今后的工作中，华纳万宝路客服团队将继续努力，为消费者和商家提供更加优质的服务，助力电商平台的发展。

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