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瑞财经  王敏   2026-06-15 11:36   1.3w 阅读瑞财经 王敏  近日，北京中关村银行股份有限公司（以下简称 " 北京中关村银行 "）发布关于聘任行长的公告。公告显示，北京中关村银行董事会于当日审议通过相关议案，同意聘任副行长何存为行长，在任职资格获得监管机构核准前，代为履行行长职责。不过，中关村银行并未同步披露原行长离任公告，此前该行行长为杨新军，其任职资格于 2020 年 9 月获批。据该行 2025 年年报信息，其仍为该行行长。此次被聘任行长的何存为第一次加入董事会，而上任行长杨新军并没有出现在新一届的董事会名单中。此外，在 14 位董事会成员中，何存、徐燕、张东、王彬、黄庆林、史静敏、徐聪 7 位董事为第四届董事会新任成员，占了近一半名额，将在监管机构核准任职资格之日起正式履职。何存为北京中关村银行行内提拔，此前担任该行副行长，她也是该行首任女性行长。何存，北京师范大学外国经济思想史硕士。曾历任北京西城区委区政府研究室、北京新技术产业开发试验区管委会副主任科员，中关村科技园区管理委员会财政审计处副处长、财务处处长、国际交流合作处处长、投融资促进处处长、科技金融处处长、科技金融处处长兼财务处处长，国家开发银行北京分行党委委员、行长助理 ( 挂职 ) ，杭州银行北京分行行长助理 ( 挂职 ) ，华夏银行北京分行党委委员、副行长，华夏银行总行战略客户部副总经理 ( 主持工作 ) 、总经理、京津冀协同发展协调办公室副主任、京津冀分行发展协调办公室副主任。北京中关村银行是北京市首家获中国银监会批复筹建的民营银行，也是全国首家专注服务科技创新的银行。从 1999 年开始研究设计和推动、2013 年市政府正式向国务院上报设立申请，到 2016 年 12 月 19 日中国银监会正式批复同意筹建，2017 年 6 月 6 日取得金融许可证并获批开业。截至 2025 年 12 月 31 日，北京中关村银行资产总额 779.2 亿元，负债总额 720.24 亿元。北京中关村银行年末资本充足率 11.47%，一级资本充足率和核心一级资本充足率均为 10.32%，贷款拨备率 2.94%，拨备覆盖率 190.14%，各项监管指标均符合监管要求。2025 年度，北京中关村银行实现营业收入 20.68 亿元，实现税前利润 2.54 亿元，税后净利润 2.31 亿元，不良贷款率 1.55%。重要提示： 本文仅代表作者个人观点，并不代表瑞财经立场。 本文著作权，归瑞财经所有。未经允许，任何单位或个人不得在任何公开传播平台上使用本文内容；经允许进行转载或引用时，请注明来源。联系请发邮件至 ruicaijing@rccaijing.com

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在繁忙的都市生活中，我们每天都会接触到形形色色的服务，而客服作为企业与消费者沟通的桥梁，其重要性不言而喻。华纳万宝路作为一家知名企业，其客服团队中的经理更是肩负着维护品牌形象、提升客户满意度的重要使命。今天，就让我们走进华纳万宝路客服经理的日常工作，感受他们用心服务的风采。 华纳万宝路客服经理张伟，从事客服工作已有五年时间。在这五年里，他凭借丰富的经验和敏锐的洞察力，带领团队为无数客户提供了优质的服务。张伟深知，客服工作不仅仅是解决客户问题，更是传递品牌温度的过程。 每天早晨，张伟都会提前来到公司，查看客服团队的值班表，确保每位客服人员都能按时到岗。随后，他会组织团队进行晨会，总结前一天的工作，分析存在的问题，并针对当天的工作进行部署。在晨会中，张伟总是鼓励团队成员要用心服务，将客户的需求放在首位。 “我们客服团队的目标是让每一位客户都能感受到华纳万宝路的温暖。”张伟说。为了实现这一目标，他带领团队不断优化服务流程，提高服务质量。例如，针对客户反馈的问题，他们会及时整理成文档，以便后续改进；对于常见的咨询，他们整理了详细的解答指南，让客服人员能够迅速、准确地解答客户疑问。 在处理客户问题时，张伟始终秉持着耐心、细致的原则。有一次，一位客户在购买产品时遇到了问题，情绪非常激动。张伟在接到电话后，没有急于辩解，而是耐心地倾听客户的诉求，并安抚客户情绪。经过详细了解，他发现客户的问题并非产品本身的问题，而是由于操作不当导致的。于是，张伟耐心地指导客户如何正确操作，最终成功解决了客户的问题。 在张伟的带领下，华纳万宝路客服团队逐渐形成了“用心服务，传递品牌温度”的服务理念。他们不仅在解决客户问题时表现出色，还在日常工作中关注客户需求，主动提供帮助。例如，针对一些客户对产品的不了解，客服人员会主动提供产品介绍和试用建议；对于一些特殊客户，他们会提供定制化的服务方案。 除了关注客户需求，张伟还注重团队建设。他认为，一个优秀的客服团队离不开良好的团队氛围。因此，他经常组织团队活动，增进团队成员之间的沟通与了解。在团队活动中，张伟总是以身作则，积极参与，与团队成员共同度过欢乐时光。 正是由于张伟和他的团队的努力，华纳万宝路的客户满意度逐年提升。许多客户在享受优质服务的同时，也对华纳万宝路品牌产生了深厚的感情。一位客户在给华纳万宝路的评价中写道：“感谢华纳万宝路的客服团队，他们不仅解决了我的问题，还让我感受到了品牌的温暖。” 总之，华纳万宝路客服经理张伟和他的团队，用实际行动诠释了“用心服务，传递品牌温度”的服务理念。他们用自己的专业素养和敬业精神，为客户提供了优质的服务，也为华纳万宝路品牌赢得了良好的口碑。在未来的日子里，相信华纳万宝路客服团队会继续努力，为更多客户提供温暖、贴心的服务。

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