,华纳圣淘沙公司24小时在线客服：全天候守护您的服务体验

,女子自行进入珠峰景区徒步坠亡，保险公司拒赔意外险，家属起诉，上海法院判了，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。

济南市章丘区、黄山市黄山区、青岛市平度市、宜春市宜丰县、荆州市洪湖市、白银市平川区、三明市三元区、广西钦州市灵山县、漳州市漳浦县、漯河市郾城区、天津市红桥区、张掖市甘州区、陵水黎族自治县文罗镇、杭州市余杭区、内蒙古赤峰市林西县、漳州市龙文区、温州市鹿城区

近年来，高山徒步、探险等户外运动兴起，雪域和山巅绝美的自然风光吸引着众多户外爱好者打卡体验。但相关运动往往伴随高风险，常规意外险究竟能不能保障？近日，上海市静安区人民法院（以下简称静安区人民法院）审理了一起因珠峰徒步探险引发的保险合同纠纷案件。王女士是上海一家医疗器械公司的员工。2023 年 1 月，公司统一为员工投保了团体人身保险，保障内容包含意外伤害保险与一年期定期寿险。其中，责任免除部分特别载明，潜水、跳伞、探险等高风险运动免于赔偿，并对 " 探险 " 进行了加黑、加粗和释义。该医疗器械公司确认收到了投保险种条款，并在免责声明处加盖公章。同年 9 月，王女士与 4 名驴友相约，嘎玛沟景区前往西藏珠峰东坡徒步。据介绍，嘎玛沟是一条海拔从 2000 多米到 5000 多米的山谷，人迹罕至，分布着珠峰地区保存最好、面积最大的原始森林。为了避免游客迷路走失或发生意外，当地旅游部门明确要求，进入景区必须登记备案、雇佣向导并结队出行。可王女士一行人既未登记备案也未雇佣向导，便自行进入景区。徒步途中，王女士意外高坠身亡。事故发生后，王女士的丈夫、父母作为第一顺位继承人，向承保团体人身保险的保险公司申请理赔，希望能获得意外伤害保险金和寿险保险金，但遭到保险公司拒绝。双方沟通无果，王女士的家属便将保险公司诉至人民法院。王女士的家属认为，保险合同采用格式条款，保险公司对条款的免责内容未尽足以引起人注意的提示和明确说明，故免责内容条款不产生效力，且王女士在相关景区的徒步行为也不属于保险条款中的探险。保险公司则辩称，王女士是因为进行了高风险运动才发生死亡的保险事故，属于保险合同中免责的事项，因此其拒绝理赔意外伤害保险金，仅同意赔付定期寿险保险金 1 万元。静安区人民法院经审理认为，本案保险合同合法成立并生效。保险条款中明确将潜水、跳伞、探险等高风险运动列为意外伤害保险的免责事项，相关免责内容以加粗加黑的方式作出提示；投保单位在投保时也确认收到全部条款，并清楚知晓免责条款的含义，因此免责条款具备法律效力。根据保险条款的释义，探险是指明知存在生命危险，仍故意置身其中的行为。该释义未超出社会公众基于常识常理对探险的理解，应属合法有效。事发前，王女士一行人擅自进入景区，在无向导、无备案的情况下进行高海拔重装徒步，已经超出了普通休闲旅游的范畴，结合嘎玛沟景区的官方提示、实地环境以及王女士一行人的出行方式，应当认为其相关行为符合保险条款所约定的探险行为。因此，保险公司拒赔意外伤害保险金的主张具有事实与法律依据。与此同时，王女士的家属就寿险保险金部分的主张，符合保险合同约定，故人民法院予以支持。最终，静安区人民法院依法判决保险公司支付王女士家属寿险保险金 1 万元，驳回了其关于意外伤害保险金的诉讼请求。该案判决后，双方均未上诉，本判决已生效。法条链接一、《中华人民共和国保险法》第二十三条保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人；对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。二、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国保险法〉若干问题的解释（二）》第十一条 保险合同订立时，保险人在投保单或者保险单等其他保险凭证上，对保险合同中免除保险人责任的条款，以足以引起投保人注意的文字、字体、符号或者其他明显标志作出提示的，人民法院应当认定其履行了保险法第十七条第二款规定的提示义务。来源：上海高院公众号

本周数据平台稍早前行业协会报道新政,,华纳圣淘沙公司24小时在线客服：全天候守护您的服务体验，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下：

重庆市南川区、大庆市林甸县 ，白沙黎族自治县细水乡、三亚市天涯区、红河红河县、黔西南晴隆县、景德镇市昌江区、驻马店市确山县、池州市东至县、济宁市嘉祥县、泉州市金门县、毕节市织金县、临沧市临翔区、池州市青阳县、达州市宣汉县、安庆市迎江区、重庆市巴南区 、巴中市平昌县、安庆市望江县、文昌市公坡镇、淮北市烈山区、乐东黎族自治县佛罗镇、琼海市嘉积镇、内江市东兴区、聊城市莘县、莆田市涵江区、衡阳市石鼓区、宁波市海曙区、广西崇左市天等县、萍乡市湘东区、襄阳市宜城市

全球服务区域: 青岛市胶州市、温州市瓯海区 、绥化市肇东市、内蒙古呼和浩特市托克托县、泸州市泸县、宁波市象山县、黔东南丹寨县、漯河市源汇区、延安市志丹县、甘孜新龙县、牡丹江市西安区、聊城市高唐县、晋中市祁县、东莞市清溪镇、景德镇市浮梁县、惠州市惠阳区、新乡市卫滨区 、玉树杂多县、晋中市太谷区、宣城市广德市、吉安市峡江县、合肥市包河区

专家在线诊断专线,,华纳圣淘沙公司24小时在线客服：全天候守护您的服务体验，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下：

全国服务区域: 澄迈县加乐镇、陇南市文县 、广西河池市南丹县、邵阳市邵阳县、汕头市南澳县、成都市崇州市、阜新市新邱区、东莞市桥头镇、新乡市获嘉县、佳木斯市抚远市、东方市天安乡、九江市湖口县、广元市旺苍县、温州市永嘉县、黔西南贞丰县、上饶市婺源县、内蒙古呼伦贝尔市额尔古纳市 、广西崇左市江州区、益阳市资阳区、铜仁市万山区、盐城市亭湖区、德州市禹城市、温州市永嘉县、六盘水市六枝特区、惠州市惠城区、榆林市绥德县、铜仁市沿河土家族自治县、广西柳州市柳北区、延边龙井市、朔州市应县、临汾市洪洞县、梅州市平远县、攀枝花市仁和区、咸宁市嘉鱼县、河源市和平县、十堰市丹江口市、株洲市天元区、毕节市金沙县、济南市天桥区、黔南瓮安县、随州市随县

本周数据平台稍早前行业协会报道新政:,华纳圣淘沙公司24小时在线客服：全天候守护您的服务体验

在快节奏的现代生活中，客户服务已经成为企业竞争的重要一环。华纳圣淘沙公司深知这一点，因此特别推出了24小时在线客服服务，旨在为每一位客户提供全方位、无时差的贴心服务。 ### 24小时不间断，服务随叫随到 华纳圣淘沙公司24小时在线客服，顾名思义，就是全天候为客户提供服务。无论您是白天还是夜晚，无论是工作日还是节假日，只要您有任何问题或需求，只需打开公司官网或APP，就能找到我们的在线客服，他们随时为您解答疑惑、提供帮助。 ### 专业团队，高效解决问题 华纳圣淘沙公司深知，24小时在线客服不仅需要全天候的响应，更需要专业的团队来高效解决问题。为此，公司特意组建了一支专业的客服团队，成员均经过严格的选拔和培训，具备丰富的行业知识和良好的沟通能力。 在遇到问题时，客户可以通过在线客服直接与专业团队沟通，他们将会在第一时间内了解客户需求，并给出最合适的解决方案。无论是产品咨询、售后服务，还是技术支持，华纳圣淘沙公司都能为您提供专业、高效的服务。 ### 多渠道接入，便捷沟通 为了让客户能够更加方便地联系到在线客服，华纳圣淘沙公司提供了多种接入渠道。客户可以通过公司官网、APP、微信公众号、QQ等多种方式与在线客服取得联系。无论您使用哪种设备，都能轻松找到客服，享受一站式服务。 ### 个性化服务，满足不同需求 华纳圣淘沙公司24小时在线客服不仅提供标准化的服务，还注重个性化需求的满足。客服团队会根据客户的具体情况，提供定制化的解决方案。无论是针对企业用户还是个人用户，我们都能为您提供专属的服务。 ### 安全保障，保护客户隐私 在提供优质服务的同时，华纳圣淘沙公司也高度重视客户隐私保护。我们承诺，所有客户信息都将严格保密，确保客户在使用在线客服过程中，个人信息不受泄露。 ### 结语 华纳圣淘沙公司24小时在线客服的推出，标志着公司在服务领域迈出了新的步伐。我们坚信，通过全天候、专业、便捷、个性化的服务，能够为客户带来更加美好的体验。未来，华纳圣淘沙公司将继续努力，不断提升服务质量，为广大客户提供更加优质的产品和服务。

近年来，高山徒步、探险等户外运动兴起，雪域和山巅绝美的自然风光吸引着众多户外爱好者打卡体验。但相关运动往往伴随高风险，常规意外险究竟能不能保障？近日，上海市静安区人民法院（以下简称静安区人民法院）审理了一起因珠峰徒步探险引发的保险合同纠纷案件。王女士是上海一家医疗器械公司的员工。2023 年 1 月，公司统一为员工投保了团体人身保险，保障内容包含意外伤害保险与一年期定期寿险。其中，责任免除部分特别载明，潜水、跳伞、探险等高风险运动免于赔偿，并对 " 探险 " 进行了加黑、加粗和释义。该医疗器械公司确认收到了投保险种条款，并在免责声明处加盖公章。同年 9 月，王女士与 4 名驴友相约，嘎玛沟景区前往西藏珠峰东坡徒步。据介绍，嘎玛沟是一条海拔从 2000 多米到 5000 多米的山谷，人迹罕至，分布着珠峰地区保存最好、面积最大的原始森林。为了避免游客迷路走失或发生意外，当地旅游部门明确要求，进入景区必须登记备案、雇佣向导并结队出行。可王女士一行人既未登记备案也未雇佣向导，便自行进入景区。徒步途中，王女士意外高坠身亡。事故发生后，王女士的丈夫、父母作为第一顺位继承人，向承保团体人身保险的保险公司申请理赔，希望能获得意外伤害保险金和寿险保险金，但遭到保险公司拒绝。双方沟通无果，王女士的家属便将保险公司诉至人民法院。王女士的家属认为，保险合同采用格式条款，保险公司对条款的免责内容未尽足以引起人注意的提示和明确说明，故免责内容条款不产生效力，且王女士在相关景区的徒步行为也不属于保险条款中的探险。保险公司则辩称，王女士是因为进行了高风险运动才发生死亡的保险事故，属于保险合同中免责的事项，因此其拒绝理赔意外伤害保险金，仅同意赔付定期寿险保险金 1 万元。静安区人民法院经审理认为，本案保险合同合法成立并生效。保险条款中明确将潜水、跳伞、探险等高风险运动列为意外伤害保险的免责事项，相关免责内容以加粗加黑的方式作出提示；投保单位在投保时也确认收到全部条款，并清楚知晓免责条款的含义，因此免责条款具备法律效力。根据保险条款的释义，探险是指明知存在生命危险，仍故意置身其中的行为。该释义未超出社会公众基于常识常理对探险的理解，应属合法有效。事发前，王女士一行人擅自进入景区，在无向导、无备案的情况下进行高海拔重装徒步，已经超出了普通休闲旅游的范畴，结合嘎玛沟景区的官方提示、实地环境以及王女士一行人的出行方式，应当认为其相关行为符合保险条款所约定的探险行为。因此，保险公司拒赔意外伤害保险金的主张具有事实与法律依据。与此同时，王女士的家属就寿险保险金部分的主张，符合保险合同约定，故人民法院予以支持。最终，静安区人民法院依法判决保险公司支付王女士家属寿险保险金 1 万元，驳回了其关于意外伤害保险金的诉讼请求。该案判决后，双方均未上诉，本判决已生效。法条链接一、《中华人民共和国保险法》第二十三条保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人；对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。二、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国保险法〉若干问题的解释（二）》第十一条 保险合同订立时，保险人在投保单或者保险单等其他保险凭证上，对保险合同中免除保险人责任的条款，以足以引起投保人注意的文字、字体、符号或者其他明显标志作出提示的，人民法院应当认定其履行了保险法第十七条第二款规定的提示义务。来源：上海高院公众号