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,女子自行进入珠峰景区徒步坠亡，保险公司拒赔意外险，家属起诉，上海法院判了，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。

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近年来，高山徒步、探险等户外运动兴起，雪域和山巅绝美的自然风光吸引着众多户外爱好者打卡体验。但相关运动往往伴随高风险，常规意外险究竟能不能保障？近日，上海市静安区人民法院（以下简称静安区人民法院）审理了一起因珠峰徒步探险引发的保险合同纠纷案件。王女士是上海一家医疗器械公司的员工。2023 年 1 月，公司统一为员工投保了团体人身保险，保障内容包含意外伤害保险与一年期定期寿险。其中，责任免除部分特别载明，潜水、跳伞、探险等高风险运动免于赔偿，并对 " 探险 " 进行了加黑、加粗和释义。该医疗器械公司确认收到了投保险种条款，并在免责声明处加盖公章。同年 9 月，王女士与 4 名驴友相约，嘎玛沟景区前往西藏珠峰东坡徒步。据介绍，嘎玛沟是一条海拔从 2000 多米到 5000 多米的山谷，人迹罕至，分布着珠峰地区保存最好、面积最大的原始森林。为了避免游客迷路走失或发生意外，当地旅游部门明确要求，进入景区必须登记备案、雇佣向导并结队出行。可王女士一行人既未登记备案也未雇佣向导，便自行进入景区。徒步途中，王女士意外高坠身亡。事故发生后，王女士的丈夫、父母作为第一顺位继承人，向承保团体人身保险的保险公司申请理赔，希望能获得意外伤害保险金和寿险保险金，但遭到保险公司拒绝。双方沟通无果，王女士的家属便将保险公司诉至人民法院。王女士的家属认为，保险合同采用格式条款，保险公司对条款的免责内容未尽足以引起人注意的提示和明确说明，故免责内容条款不产生效力，且王女士在相关景区的徒步行为也不属于保险条款中的探险。保险公司则辩称，王女士是因为进行了高风险运动才发生死亡的保险事故，属于保险合同中免责的事项，因此其拒绝理赔意外伤害保险金，仅同意赔付定期寿险保险金 1 万元。静安区人民法院经审理认为，本案保险合同合法成立并生效。保险条款中明确将潜水、跳伞、探险等高风险运动列为意外伤害保险的免责事项，相关免责内容以加粗加黑的方式作出提示；投保单位在投保时也确认收到全部条款，并清楚知晓免责条款的含义，因此免责条款具备法律效力。根据保险条款的释义，探险是指明知存在生命危险，仍故意置身其中的行为。该释义未超出社会公众基于常识常理对探险的理解，应属合法有效。事发前，王女士一行人擅自进入景区，在无向导、无备案的情况下进行高海拔重装徒步，已经超出了普通休闲旅游的范畴，结合嘎玛沟景区的官方提示、实地环境以及王女士一行人的出行方式，应当认为其相关行为符合保险条款所约定的探险行为。因此，保险公司拒赔意外伤害保险金的主张具有事实与法律依据。与此同时，王女士的家属就寿险保险金部分的主张，符合保险合同约定，故人民法院予以支持。最终，静安区人民法院依法判决保险公司支付王女士家属寿险保险金 1 万元，驳回了其关于意外伤害保险金的诉讼请求。该案判决后，双方均未上诉，本判决已生效。法条链接一、《中华人民共和国保险法》第二十三条保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人；对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。二、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国保险法〉若干问题的解释（二）》第十一条 保险合同订立时，保险人在投保单或者保险单等其他保险凭证上，对保险合同中免除保险人责任的条款，以足以引起投保人注意的文字、字体、符号或者其他明显标志作出提示的，人民法院应当认定其履行了保险法第十七条第二款规定的提示义务。来源：上海高院公众号

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在繁华的上海，东方明珠广播电视塔不仅是城市的地标，更是人们心中向往的旅游胜地。然而，在享受美好时光的同时，我们难免会遇到一些问题或疑惑。这时，了解东方明珠的客服负责人电话就变得尤为重要。本文将为您详细介绍东方明珠客服负责人电话的相关信息，让您在遇到问题时能够迅速得到解决。 一、东方明珠客服负责人电话的重要性 东方明珠客服负责人电话是连接游客与东方明珠管理团队的重要桥梁。通过拨打此电话，游客可以咨询各类问题，如门票预订、景点介绍、活动安排等。此外，当游客在参观过程中遇到突发状况时，也可以通过此电话寻求帮助。因此，掌握东方明珠客服负责人电话对于游客来说至关重要。 二、东方明珠客服负责人电话的获取途径 1. 官方网站：东方明珠官方网站提供了客服负责人电话的联系方式。您只需在官网首页找到“联系我们”或“客服中心”等相关栏目，即可找到客服负责人电话。 2. 官方微信公众号：关注东方明珠官方微信公众号，在菜单栏中找到“联系我们”或“客服中心”等相关栏目，即可查看客服负责人电话。 3. 实体售票处：在东方明珠广播电视塔的实体售票处，工作人员会向您提供客服负责人电话。 4. 游客服务中心：在东方明珠广播电视塔的游客服务中心，您也可以咨询到客服负责人电话。 三、拨打客服负责人电话的注意事项 1. 保持礼貌：在拨打客服负责人电话时，请保持礼貌，尊重对方，以便获得更好的服务。 2. 准备好相关信息：在拨打客服负责人电话之前，请准备好您要咨询的问题或需要解决的事情的相关信息，以便工作人员为您解答。 3. 保持耐心：在等待客服负责人接听电话时，请保持耐心，避免频繁挂断或重拨。 四、东方明珠客服负责人电话的服务范围 1. 门票预订及退票：客服负责人可以为您解答门票预订、退票等相关问题。 2. 景点介绍：客服负责人会向您介绍东方明珠广播电视塔的景点、活动等信息。 3. 活动安排：客服负责人会向您介绍东方明珠广播电视塔举办的各类活动，并为您提供报名及咨询服务。 4. 突发状况处理：在您参观过程中遇到突发状况时，客服负责人会为您提供帮助。 总之，掌握东方明珠客服负责人电话对于游客来说具有重要意义。在享受东方明珠广播电视塔的美景的同时，遇到问题时，请及时拨打客服负责人电话，让您的旅程更加顺畅。

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