,华纳圣淘沙公司客服与上分经理：服务与管理的双剑合璧

,富国王园园旗下基金5年来亏41%，曾高位持有白酒股，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。

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文 | 天峰来源 | 财富独角兽二季度以来，上证指数整体呈现 " 区间宽幅震荡、结构极致分化 " 的运行特征。一季度受中东地缘冲突扰动，沪指一度下探至 3794.68 点的季度低点，进入二季度后，扰动影响逐步钝化，叠加国内货币政策维持宽松、产业政策持续托底，指数逐步收复失地，震荡抬升至 4000-4250 点区间运行。行情分化特征凸显，板块轮动速度加快，市场进入业绩验证期，资金逐步向业绩确定性高的板块切换。然而，笔者发现，在市场震荡之际，富国基金经理王园园业绩持续跑输市场，核心原因在于投资框架固化，持仓与当前市场主线严重错配。即使在当前以业绩驱动的行情中，持仓普遍缺乏增长弹性，最终导致产品持续跑输同类产品与市场基准，规模也随业绩走差持续缩水。王园园旗下基金 5 年来亏 41%。基金规模 82．96 亿元降至 24.27 亿元。据天天基金网显示，王园园于 2012 年 6 月至 2014 年 11 月曾任安信证券股份有限公司研究员；2014 年 11 月至 2015 年 4 月任国联安基金管理有限公司研究员；2015 年 4 月起任富国基金管理有限公司行业研究员；2017 年 6 月起任富国消费主题混合型证券投资基金基金经理。2019 年 3 月起任富国品质生活混合型证券投资基金基金经理 ,2020 年 3 月起任富国内需增长混合型证券投资基金基金经理 ,2020 年 11 月至 2024 年 07 月 08 日任富国消费精选 30 股票型证券投资基金基金经理 ,2021 年 1 月起任富国价值创造混合型证券投资基金基金经理 ,2021 年 6 月起任富国高质量混合型证券投资基金基金基金经理。（数据来源于天天基金网截至 6 月 12 日）目前累计任职时间 8 年又 364 天， 现任基金资产总规模 85.79 亿元，在管基金最佳任期回报 89.47%。目前王经理管理 6 只基金，但从各周期数据来看，其业绩并不理想。富国基金经理王园园业绩持续低迷，根本原因在于其投资框架未能跟上中国资本市场结构性转型的步伐。自 2017 年管理富国消费主题混合以来，她长期依赖 " 消费女神 " 标签，构建了以白酒、食品饮料、家电等传统消费板块为核心的持仓体系，重仓股长期集中于贵州茅台、五粮液等高股息标的，行业配置占比长期维持在 60% 以上。即便在 2023 年市场已明显转向科技成长与新质生产力主线时，其管理的富国内需增长、价值创造等基金仍未能进行实质性调仓，其持仓中仍无 AI 算力、半导体、光模块、储能等标的，错失了市场最具爆发力的上涨机会。与此同时，A 股市场风格已从 " 消费红利 " 全面切换至 "AI+ 红利 " 双轮驱动。2025 年以来，中际旭创、浪潮信息等科技与新能源龙头年化涨幅超 100%， 王园园却固守 " 长期持有 + 基本面分析 " 的旧有逻辑，忽视政策导向与资金流向的剧变，导致其产品在牛市中逆势亏损。笔者发现，富国价值创造混合 A 基金业绩并不理想，基金成立于 2021 年 1 月 13 日，基金一直由王经理单独管理，5 年又 152 天，任职回报 -41.35%。 截至 6 月 12 日基金单位净值 0.5865，目前基金规模 24.27 亿元。今年来收益率 -16.29%，近 3 月来收益率 -11.11%，近 6 月来收益率 -17.49%，近 1 年来收益率 -21.78%，近 2 年来收益率 -15.18%，近 3 年来收益率 -22.11%，近 5 年来收益率 -41.14%。笔者发现，基金在 2021 年 1 季度买入 273.07 万股的锦江酒店，2021 年 2 季度持有 418.17 万股，2021 年 3 季度持有 645.83 万股，2021 年 4 季度持有 620.75 万股。2022 年 1 季度持有 620.75 万股，2022 年 2 季度持有 620.75 万股，2022 年 3 季度持有 620.75 万股，2022 年 4 季度持有 551.69 万股。2023 年 1 季度持有 519.89 万股，2023 年 2 季度持有 560.08 万股，2023 年 3 季度持有 423.02 万股，2023 年 4 季度持有 361.14 万股。到了 2024 年 1 季度所持的股票份额已被清仓。然而，在基金持有期间，在 2021 年 1 月 4 日 -2024 年 3 月 29 日股票价格下跌了 47%。笔者发现，基金在 2021 年 1 季度买入 74.59 万股的五粮液，2021 年 2 季度持有 131.96 万股，2021 年 3 季度持有 197.93 万股，2021 年 4 季度持有 186.35 万股。2022 年 1 季度持有 186.35 万股，2022 年 2 季度持有 186.35 万股，2022 年 3 季度持有 186.35 万股，2022 年 4 季度持有 188.46 万股。2023 年 1 季度持有 163.37 万股，2023 年 2 季度持有 154.18 万股，2023 年 3 季度持有 107.74 万股，2023 年 4 季度持有 107.74 万股。2024 年 1 季度持有 116.07 万股，2024 年 2 季度持有 106.94 万股，2024 年 3 季度持有 97.77 万股，2024 年 4 季度持有 84.54 万股，到了 2025 年 1 季度此前所持的股票份额已被清仓。然而，在基金持有期间，在 2021 年 1 月 3 日 -2025 年 3 月 31 日股票价格下跌了 50%。笔者还发现，基金在 2021 年 1 季度买入 358.91 万股的青岛啤酒，2021 年 2 季度持有 438.02 万股，2021 年 3 季度持有 438.13 万股，2021 年 4 季度持有 451.17 万股。2022 年 1 季度持有 451.17 万股，2022 年 2 季度持有 451.17 万股，2022 年 3 季度持有 464.24 万股，2022 年 4 季度持有 438.19 万股。2023 年 1 季度持有 420.35 万股，2023 年 2 季度持有 396.64 万股，2023 年 3 季度持有 391.21 万股，2023 年 4 季度持有 369.66 万股。2024 年 1 季度持有 390.06 万股，2024 年 2 季度持有 406.09 万股，2024 年 3 季度持有 406.09 万股，2024 年 4 季度持有 410.82 万股。2025 年 1 季度持有 400.75 万股，2025 年 2 季度持有 365.52 万股，2025 年 3 季度持有 122.62 万股，2025 年 4 季度持有 37.11 万股，到了 2026 年 1 季度所持股票已被清仓。然而，在基金持有期间，在 2021 年 1 月 3 日 -2026 年 3 月 31 日股票价格下跌了 38%。笔者还发现，基金在 2023 年 4 季度买入 218.62 万股的新产业，2024 年 1 季度持有 218.62 万股，2024 年 2 季度持有 218.62 万股，2024 年 3 季度持有 223.09 万股，2024 年 4 季度持有 233.40 万股。2025 年 1 季度持有 233.40 万股，2025 年 2 季度持有 252.84 万股，2025 年 3 季度持有 251.99 万股，2025 年 4 季度持有 251.99 万股，2026 年 1 季度持有 277.11 万股。然而，在基金持有期间，在 2023 年 10 月 9 日 -2026 年 6 月 12 日股票价格下跌了 31%。笔者发现，基金在 2022 年 2 季度买入 21.74 万股的古井贡酒，2022 年 3 季度持有 86.87 万股，2022 年 4 季度持有 94.36 万股。2023 年 1 季度持有 79.27 万股，2023 年 2 季度持有 74.80 万股，2023 年 3 季度持有 74.80 万股，2023 年 4 季度持有 48.77 万股，到了 2024 年 1 季度所持股票已清仓。在基金持有期间，在 2022 年 4 月 1 日 -2024 年 3 月 31 日股票价格上涨了 55%。2024 年 2 季度买入 44.53 万股，到了 2024 年 3 季度所持股票已清仓。在基金持有期间，在 2024 年 4 月 1 日 -2024 年 9 月 30 日股票价格下跌了 25%。2024 年 4 季度买入 35.04 万股，到了 2025 年 1 季度所持股票已清仓。在基金持有期间，在 2024 年 10 月 9 日 -2025 年 3 月 31 日股票价格下跌了 16%。基金业绩下降，基金规模也随之下降。富国价值创造混合 A 基金成立之初募集了 82.96 亿元，成立后有 4 个季度出现大额赎回，2021 年 2 季度末被赎回 4.52 亿份，2021 年 3 季度末被赎回 5.95 亿份，2021 年 4 季度末被赎回 4.79 亿份，2022 年 1 季度也被赎回 2.23 亿份。此后仍有份额被赎回，截至 2026 年 3 月 31 日，富国价值创造混合 A, 期末净资产 24.27 亿元，比上期减少 19.45%。曾高位持有白酒股基金自成立来仍亏 38.73%笔者还发现，富国高质量混合基金业绩也不理想，基金成立于 2021 年 6 月 16 日，基金规模 8.17 亿元。截至 6 月 12 日基金单位净值 0.6127，基金自成立来收益率 -38.73%，今年来收益率 -16.02%，近 3 月来收益率 -10.59%，近 6 月来收益率 -17.03%，近 1 年来收益率 -21.44%，近 2 年来收益率 -14.90%，近 3 年来收益率 -21.56%。笔者发现，2023 年 2 季度买入 14.88 万股的石头科技，2023 年 3 季度持有 29.12 万股，2023 年 4 季度持有 29.12 万股。2024 年 1 季度持有 29.12 万股，2024 年 2 季度持有 29.12 万股，2024 年 3 季度持有 41.85 万股，2024 年 4 季度持有 41.85 万股。2025 年 1 季度持有 41.85 万股，2025 年 2 季度持有 62.09 万股，2025 年 3 季度持有 54.88 万股，2025 年 4 季度持有 54.88 万股，2026 年 1 季度持有 51.92 万股。然而，在基金持有期间，在 2023 年 4 月 1 日 -2026 年 6 月 12 日股票价格下跌了 21%。石头科技披露 2025 年年度报告。2025 年，公司实现营业总收入 186.95 亿元，同比增长 56.51%；归母净利润 13.63 亿元，同比下降 31.03%；扣非净利润 10.92 亿元，同比下降 32.60%；经营活动产生的现金流量净额为 7.74 亿元，同比下降 55.38%；报告期内，石头科技基本每股收益为 5.29 元，加权平均净资产收益率为 10.14%。笔者发现，基金在 2023 年 4 季度买入 13.39 万股的惠泰医疗，2024 年 1 季度持有 13.39 万股，2024 年 2 季度持有 13.39 万股，2024 年 3 季度持有 19.41 万股，2024 年 4 季度持有 19.41 万股。2025 年 1 季度持有 19.41 万股，2025 年 2 季度持有 28.15 万股，2025 年 3 季度持有 24.79 万股，2025 年 4 季度持有 24.79 万股，2026 年 1 季度持有 23.45 万股。在基金持有期间，在 2023 年 10 月 9 日 -2026 年 6 月 12 日股票价格下跌了 13%。笔者发现，基金在 2021 年 3

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统一服务管理平台，智能监控质量:,华纳圣淘沙公司客服与上分经理：服务与管理的双剑合璧

华纳圣淘沙公司，作为一家知名的娱乐企业，一直以来都以其卓越的服务质量和高效的管理水平赢得了广大消费者的青睐。其中，客服团队和上分经理作为公司服务与管理的核心力量，发挥着至关重要的作用。本文将围绕华纳圣淘沙公司的客服与上分经理展开，探讨他们如何通过优质的服务和高效的管理，为公司的持续发展贡献力量。 一、客服团队：用心倾听，真诚服务 华纳圣淘沙公司的客服团队是一支专业、高效的队伍。他们以客户为中心，始终秉持“用心倾听，真诚服务”的原则，为客户提供全方位、个性化的服务。 1. 倾听客户需求：客服团队在接到客户咨询时，会耐心倾听，了解客户的需求和问题，确保为客户提供最合适的解决方案。 2. 真诚沟通：客服团队在沟通中，始终保持礼貌、热情的态度，让客户感受到公司的关爱。 3. 及时解决：针对客户的问题，客服团队会迅速响应，提供专业的解决方案，确保客户满意。 4. 持续改进：客服团队不断总结经验，针对客户反馈的问题进行改进，提高服务质量。 二、上分经理：高效管理，提升团队战斗力 上分经理作为华纳圣淘沙公司的管理骨干，肩负着提升团队战斗力、优化服务流程的重要职责。 1. 严格管理：上分经理对团队进行严格的管理，确保每位员工都能按照公司要求，为客户提供优质服务。 2. 优化流程：上分经理不断优化服务流程，提高工作效率，降低客户等待时间。 3. 培训提升：上分经理注重团队培训，提高员工的专业技能和服务水平，为客户提供更优质的服务。 4. 激励机制：上分经理建立激励机制，激发员工的积极性和创造力，推动团队整体水平的提升。 三、客服与上分经理的协同作用 华纳圣淘沙公司的客服与上分经理在服务与管理方面形成了良好的协同作用。 1. 信息共享：客服团队及时将客户需求反馈给上分经理，上分经理根据反馈调整管理策略，提高服务质量。 2. 协同处理：客服与上分经理共同应对客户问题，确保问题得到及时、有效的解决。 3. 互相支持：客服团队在上分经理的指导下，不断提升自身能力，为上分经理提供有力支持。 4. 共同成长：客服与上分经理在合作中共同成长，为公司的发展贡献力量。 总之，华纳圣淘沙公司的客服与上分经理在服务与管理方面发挥着重要作用。他们通过优质的服务和高效的管理，为公司赢得了良好的口碑。在未来的发展中，华纳圣淘沙公司将继续优化服务，提升管理，为客户提供更加优质的娱乐体验。

文 | 天峰来源 | 财富独角兽二季度以来，上证指数整体呈现 " 区间宽幅震荡、结构极致分化 " 的运行特征。一季度受中东地缘冲突扰动，沪指一度下探至 3794.68 点的季度低点，进入二季度后，扰动影响逐步钝化，叠加国内货币政策维持宽松、产业政策持续托底，指数逐步收复失地，震荡抬升至 4000-4250 点区间运行。行情分化特征凸显，板块轮动速度加快，市场进入业绩验证期，资金逐步向业绩确定性高的板块切换。然而，笔者发现，在市场震荡之际，富国基金经理王园园业绩持续跑输市场，核心原因在于投资框架固化，持仓与当前市场主线严重错配。即使在当前以业绩驱动的行情中，持仓普遍缺乏增长弹性，最终导致产品持续跑输同类产品与市场基准，规模也随业绩走差持续缩水。王园园旗下基金 5 年来亏 41%。基金规模 82．96 亿元降至 24.27 亿元。据天天基金网显示，王园园于 2012 年 6 月至 2014 年 11 月曾任安信证券股份有限公司研究员；2014 年 11 月至 2015 年 4 月任国联安基金管理有限公司研究员；2015 年 4 月起任富国基金管理有限公司行业研究员；2017 年 6 月起任富国消费主题混合型证券投资基金基金经理。2019 年 3 月起任富国品质生活混合型证券投资基金基金经理 ,2020 年 3 月起任富国内需增长混合型证券投资基金基金经理 ,2020 年 11 月至 2024 年 07 月 08 日任富国消费精选 30 股票型证券投资基金基金经理 ,2021 年 1 月起任富国价值创造混合型证券投资基金基金经理 ,2021 年 6 月起任富国高质量混合型证券投资基金基金基金经理。（数据来源于天天基金网截至 6 月 12 日）目前累计任职时间 8 年又 364 天， 现任基金资产总规模 85.79 亿元，在管基金最佳任期回报 89.47%。目前王经理管理 6 只基金，但从各周期数据来看，其业绩并不理想。富国基金经理王园园业绩持续低迷，根本原因在于其投资框架未能跟上中国资本市场结构性转型的步伐。自 2017 年管理富国消费主题混合以来，她长期依赖 " 消费女神 " 标签，构建了以白酒、食品饮料、家电等传统消费板块为核心的持仓体系，重仓股长期集中于贵州茅台、五粮液等高股息标的，行业配置占比长期维持在 60% 以上。即便在 2023 年市场已明显转向科技成长与新质生产力主线时，其管理的富国内需增长、价值创造等基金仍未能进行实质性调仓，其持仓中仍无 AI 算力、半导体、光模块、储能等标的，错失了市场最具爆发力的上涨机会。与此同时，A 股市场风格已从 " 消费红利 " 全面切换至 "AI+ 红利 " 双轮驱动。2025 年以来，中际旭创、浪潮信息等科技与新能源龙头年化涨幅超 100%， 王园园却固守 " 长期持有 + 基本面分析 " 的旧有逻辑，忽视政策导向与资金流向的剧变，导致其产品在牛市中逆势亏损。笔者发现，富国价值创造混合 A 基金业绩并不理想，基金成立于 2021 年 1 月 13 日，基金一直由王经理单独管理，5 年又 152 天，任职回报 -41.35%。 截至 6 月 12 日基金单位净值 0.5865，目前基金规模 24.27 亿元。今年来收益率 -16.29%，近 3 月来收益率 -11.11%，近 6 月来收益率 -17.49%，近 1 年来收益率 -21.78%，近 2 年来收益率 -15.18%，近 3 年来收益率 -22.11%，近 5 年来收益率 -41.14%。笔者发现，基金在 2021 年 1 季度买入 273.07 万股的锦江酒店，2021 年 2 季度持有 418.17 万股，2021 年 3 季度持有 645.83 万股，2021 年 4 季度持有 620.75 万股。2022 年 1 季度持有 620.75 万股，2022 年 2 季度持有 620.75 万股，2022 年 3 季度持有 620.75 万股，2022 年 4 季度持有 551.69 万股。2023 年 1 季度持有 519.89 万股，2023 年 2 季度持有 560.08 万股，2023 年 3 季度持有 423.02 万股，2023 年 4 季度持有 361.14 万股。到了 2024 年 1 季度所持的股票份额已被清仓。然而，在基金持有期间，在 2021 年 1 月 4 日 -2024 年 3 月 29 日股票价格下跌了 47%。笔者发现，基金在 2021 年 1 季度买入 74.59 万股的五粮液，2021 年 2 季度持有 131.96 万股，2021 年 3 季度持有 197.93 万股，2021 年 4 季度持有 186.35 万股。2022 年 1 季度持有 186.35 万股，2022 年 2 季度持有 186.35 万股，2022 年 3 季度持有 186.35 万股，2022 年 4 季度持有 188.46 万股。2023 年 1 季度持有 163.37 万股，2023 年 2 季度持有 154.18 万股，2023 年 3 季度持有 107.74 万股，2023 年 4 季度持有 107.74 万股。2024 年 1 季度持有 116.07 万股，2024 年 2 季度持有 106.94 万股，2024 年 3 季度持有 97.77 万股，2024 年 4 季度持有 84.54 万股，到了 2025 年 1 季度此前所持的股票份额已被清仓。然而，在基金持有期间，在 2021 年 1 月 3 日 -2025 年 3 月 31 日股票价格下跌了 50%。笔者还发现，基金在 2021 年 1 季度买入 358.91 万股的青岛啤酒，2021 年 2 季度持有 438.02 万股，2021 年 3 季度持有 438.13 万股，2021 年 4 季度持有 451.17 万股。2022 年 1 季度持有 451.17 万股，2022 年 2 季度持有 451.17 万股，2022 年 3 季度持有 464.24 万股，2022 年 4 季度持有 438.19 万股。2023 年 1 季度持有 420.35 万股，2023 年 2 季度持有 396.64 万股，2023 年 3 季度持有 391.21 万股，2023 年 4 季度持有 369.66 万股。2024 年 1 季度持有 390.06 万股，2024 年 2 季度持有 406.09 万股，2024 年 3 季度持有 406.09 万股，2024 年 4 季度持有 410.82 万股。2025 年 1 季度持有 400.75 万股，2025 年 2 季度持有 365.52 万股，2025 年 3 季度持有 122.62 万股，2025 年 4 季度持有 37.11 万股，到了 2026 年 1 季度所持股票已被清仓。然而，在基金持有期间，在 2021 年 1 月 3 日 -2026 年 3 月 31 日股票价格下跌了 38%。笔者还发现，基金在 2023 年 4 季度买入 218.62 万股的新产业，2024 年 1 季度持有 218.62 万股，2024 年 2 季度持有 218.62 万股，2024 年 3 季度持有 223.09 万股，2024 年 4 季度持有 233.40 万股。2025 年 1 季度持有 233.40 万股，2025 年 2 季度持有 252.84 万股，2025 年 3 季度持有 251.99 万股，2025 年 4 季度持有 251.99 万股，2026 年 1 季度持有 277.11 万股。然而，在基金持有期间，在 2023 年 10 月 9 日 -2026 年 6 月 12 日股票价格下跌了 31%。笔者发现，基金在 2022 年 2 季度买入 21.74 万股的古井贡酒，2022 年 3 季度持有 86.87 万股，2022 年 4 季度持有 94.36 万股。2023 年 1 季度持有 79.27 万股，2023 年 2 季度持有 74.80 万股，2023 年 3 季度持有 74.80 万股，2023 年 4 季度持有 48.77 万股，到了 2024 年 1 季度所持股票已清仓。在基金持有期间，在 2022 年 4 月 1 日 -2024 年 3 月 31 日股票价格上涨了 55%。2024 年 2 季度买入 44.53 万股，到了 2024 年 3 季度所持股票已清仓。在基金持有期间，在 2024 年 4 月 1 日 -2024 年 9 月 30 日股票价格下跌了 25%。2024 年 4 季度买入 35.04 万股，到了 2025 年 1 季度所持股票已清仓。在基金持有期间，在 2024 年 10 月 9 日 -2025 年 3 月 31 日股票价格下跌了 16%。基金业绩下降，基金规模也随之下降。富国价值创造混合 A 基金成立之初募集了 82.96 亿元，成立后有 4 个季度出现大额赎回，2021 年 2 季度末被赎回 4.52 亿份，2021 年 3 季度末被赎回 5.95 亿份，2021 年 4 季度末被赎回 4.79 亿份，2022 年 1 季度也被赎回 2.23 亿份。此后仍有份额被赎回，截至 2026 年 3 月 31 日，富国价值创造混合 A, 期末净资产 24.27 亿元，比上期减少 19.45%。曾高位持有白酒股基金自成立来仍亏 38.73%笔者还发现，富国高质量混合基金业绩也不理想，基金成立于 2021 年 6 月 16 日，基金规模 8.17 亿元。截至 6 月 12 日基金单位净值 0.6127，基金自成立来收益率 -38.73%，今年来收益率 -16.02%，近 3 月来收益率 -10.59%，近 6 月来收益率 -17.03%，近 1 年来收益率 -21.44%，近 2 年来收益率 -14.90%，近 3 年来收益率 -21.56%。笔者发现，2023 年 2 季度买入 14.88 万股的石头科技，2023 年 3 季度持有 29.12 万股，2023 年 4 季度持有 29.12 万股。2024 年 1 季度持有 29.12 万股，2024 年 2 季度持有 29.12 万股，2024 年 3 季度持有 41.85 万股，2024 年 4 季度持有 41.85 万股。2025 年 1 季度持有 41.85 万股，2025 年 2 季度持有 62.09 万股，2025 年 3 季度持有 54.88 万股，2025 年 4 季度持有 54.88 万股，2026 年 1 季度持有 51.92 万股。然而，在基金持有期间，在 2023 年 4 月 1 日 -2026 年 6 月 12 日股票价格下跌了 21%。石头科技披露 2025 年年度报告。2025 年，公司实现营业总收入 186.95 亿元，同比增长 56.51%；归母净利润 13.63 亿元，同比下降 31.03%；扣非净利润 10.92 亿元，同比下降 32.60%；经营活动产生的现金流量净额为 7.74 亿元，同比下降 55.38%；报告期内，石头科技基本每股收益为 5.29 元，加权平均净资产收益率为 10.14%。笔者发现，基金在 2023 年 4 季度买入 13.39 万股的惠泰医疗，2024 年 1 季度持有 13.39 万股，2024 年 2 季度持有 13.39 万股，2024 年 3 季度持有 19.41 万股，2024 年 4 季度持有 19.41 万股。2025 年 1 季度持有 19.41 万股，2025 年 2 季度持有 28.15 万股，2025 年 3 季度持有 24.79 万股，2025 年 4 季度持有 24.79 万股，2026 年 1 季度持有 23.45 万股。在基金持有期间，在 2023 年 10 月 9 日 -2026 年 6 月 12 日股票价格下跌了 13%。笔者发现，基金在 2021 年 3