,华纳万宝路公司客服与上分经理：携手共筑优质服务新篇章

,10亿！又一家机器人公司打破融资纪录，朱啸虎连投五轮，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。

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作者 | 铅笔道 惜文编辑 | 铅笔道 黄小贵封面图 | 世航智能具身智能领域又诞生一笔超级融资。6 月 15 日，海洋具身智能公司世航智能宣布完成超 10 亿元 A 轮融资。据悉，这是目前全球海洋机器人领域规模最大的单轮融资。这轮融资的投资方阵容不小。新投资人包括上河动量基金、新加坡淡马锡旗下 VertexGrowth、中信集团旗下农业产业基金、誉尊资本、上市公司大洋电机等。老股东金沙江创投、祥峰中国基金、华映资本、长石资本、盛景嘉成资本、鞍羽资本等也继续追投。其中，金沙江创投已经连续五轮投资世航智能。过去几年，大家一说 " 具身智能 "，想到的往往是人形机器人、机械臂、自动驾驶，都是陆地上的东西。但海洋其实是一个更难的场景。世航智能想做的事情是：让机器人替人下海，去干那些危险、辛苦、成本高的活。多家产业媒体评价：天上大疆、地上宇树、水下世航。半年订单超 10 亿元海洋机器人听起来很远，但现实中其实需求很大，比如船舶清洗。一艘船长期泡在海里，船底会长藤壶、海藻和各种附着物。船底一脏，船在海里跑起来阻力就会变大，油耗也会增加。过去这类工作很多时候要靠潜水员下水处理，危险、辛苦，而且效率有限。世航智能切入的一个重要场景，就是船舶智能清洗运维。这个活听起来不性感，但很有现实需求。船要跑，船底就要维护；港口、航运公司、船东都要算成本。如果机器人能把这件事做得更稳定、更便宜、更安全，客户就有付费理由。除了船舶清洗，世航智能的机器人还进入了海洋光伏、海上风电、海洋牧场、海底勘探、海洋科考等场景。这些场景都有一个共同点：很多工作都在水下，环境复杂，人下去危险，传统设备又贵又重。比如海上风电。风机立在海上，不只是叶片和塔筒要维护，水下基础、海缆、相关结构也要巡检。再比如海洋牧场，水下设备、养殖环境、网箱状态都需要长期监测。还有海底勘探、海底管线、海底光缆，也都离不开水下作业。这些活过去不是没人干，而是干起来成本高、风险高、效率低。世航智能要做的，就是把这些活交给机器人。按照公司披露，截至目前，世航智能机器人已经在船舶清洗、海洋光伏、海洋风电、海洋牧场、海底勘探、海洋科考等场景实现规模化应用。仅 2026 年上半年，公司获得的订单金额已经超过 10 亿元。拿真实订单、做真实交付，这也是资本愿意继续投的关键。很多前沿科技公司讲的是 " 未来会怎样 "，但世航智能证明了，" 现在能下水干活、能让客户掏钱 "。给海洋机器人安上聪明大脑海洋机器人真正的难点，不只是能在水里动。更难的是，它要在水下完成任务。水下环境和陆地完全不同。陆地机器人可以靠摄像头、激光雷达、网络通信，实时获取大量信息。水下就麻烦得多。水体浑浊，光线很弱，通信中断，洋流还会不断改变机器人的姿态。这就要求机器人不能完全依赖人工遥控。它必须有一定自主能力，知道自己在哪里，要去哪里，看到什么，下一步该怎么做。今年 4 月，世航智能发布了海洋具身大模型 " 沧穹 CEORION"，相当于给海洋机器人装上一个更聪明的 " 大脑 "。世航智能虎鲸海洋机器人模型 来源：世航智能传统水下机器人很多时候依赖人工遥控，或者提前写好程序。不同任务之间，往往要切换不同系统和模型。世航智能想做的是，让一个模型同时理解环境、理解任务、生成动作。比如机器人在水下巡检时，不只是看到一个物体，还要判断它是不是异常；清洗船底时，不只是贴近船体，还要控制力度和角度；抓取、切割、焊接时，还要尽量避免碰撞和误操作。按照世航智能披露，" 沧穹 CEORION" 采用统一端到端架构，把环境感知、任务理解和动作生成放在同一个模型里，并结合真实作业数据和仿真数据训练。公司称，搭载这一模型的海洋机器人可以覆盖巡检、检测、清洗、抓取、切割、焊接、勘探、搜救、应急等 12 大类水下作业场景。在仿真测试中，" 沧穹 CEORION" 的任务成功率超过 90%，精细控制定位抓取成功率超过 90%；面对此前没见过的海域环境、水质条件、光照变化以及不同机器人平台，模型零样本适应能力超过 70%。这些数据还需要在更多真实商业场景里继续验证。但它指向了一个趋势：海洋机器人的竞争，已经不只是硬件竞争，而是硬件、软件、算法、数据和工程经验的综合竞争。尤其是数据。陆地上的机器人可以相对容易地采集训练数据。但海洋数据很贵，也很难拿。每一次真实下海作业，都会遇到不同水质、光照、洋流、障碍物和设备状态。谁积累的真实作业数据越多，谁就越有机会把模型训练得更可靠。世航智能称，公司已经基于百万小时级商业作业数据构建海洋世界模型，并通过真实任务持续迭代优化。海洋劳动力大生意世航智能创始人兼 CEO 陈晓博出生于 1989 年，是哈尔滨工程大学校友。他长期深耕海洋机器人领域，曾在 28 岁时获得国防科技进步一等奖，也是该奖项最年轻的获奖者之一。世航智能的核心能力，是 " 全栈自研 "。公司称，它自研了动力、控制、传感、导航、密封、布放回收等六大核心系统。这些词听起来有点硬，但放到水下场景里就很好理解。动力系统决定机器人能不能在水下稳定移动；控制系统决定它能不能精细操作；传感系统决定它能不能看清和感知周围环境；导航系统决定它会不会迷路；密封系统决定它下水后会不会进水损坏；布放回收系统决定机器人怎么从船上放下去，又怎么安全收回来。任何一个环节不稳定，机器人都很难真正商业化。世航智能称，其机器人具备 0 米至 10000 米全海深、全自由度作业能力，支持自主导航、多机器人协同等功能。世航智能海洋服务场景 来源：世航智能今年以来，公司也在推进标准和海外市场。1 月，世航智能牵头交通部水运科学研究院等机构制定中国首个《水下清洗机器人操作规程》。3 月，世航智能获得 2025 年度中国航海学会科学技术进步一等奖。4 月，世航智能作为中国公司入选新加坡海事及港务管理局国家水下船体检测与清洗计划。这些事情放在一起看，说明世航智能不只是在做单台机器人，而是试图进入更大的海事服务体系。从赚钱模式看，海洋机器人最有想象力的地方，可能也不只是卖机器人。如果只是卖一台机器人，收入是一次性的。但船舶清洗、海上风电巡检、海底设施维护、海洋牧场运维，都是长期需求。客户需要的不是 " 买个机器人摆着 "，而是持续完成一项项水下任务。所以未来更大的生意，可能是 " 机器人 + 作业服务 + 数据能力 "。这有点像把水下苦力活变成一套标准化服务。过去靠人下水，现在靠机器人下水；过去靠经验和人工判断，现在靠机器人、算法和数据不断迭代。当然，这条路并不轻松。海洋机器人面对的客户很实际。船东、港口、能源企业、海洋工程公司关心的不是概念，而是几个问题：能不能稳定干活？能不能减少停工时间？能不能降低安全风险？能不能比原来的方案更省钱？世航智能这轮融资规模很大，但融资只是开始。接下来，它还要证明机器人能在更多海域、更复杂环境、更高频任务里稳定运行，也要证明订单能变成收入，收入能变成持续的商业闭环。不过，从产业趋势看，海洋里的机器人劳动力确实到了一个值得关注的节点。一边是海上风电、海洋光伏、海洋牧场、深海勘探、港口航运等场景不断增长；另一边是人工水下作业越来越难满足效率和安全要求。只要海洋产业继续扩大，水下巡检、清洗、维修、勘探这些需求就会越来越多。世航智能拿到超 10 亿元 A 轮融资，本质上是资本在押注一件事：未来很多海里的苦活、累活、危险活，可能不再主要靠人，而是交给机器人。海洋机器人过去像一个小众行业。但如果它真的能从单点任务走向规模化作业，从产品销售走向持续服务，它就不再只是一个硬科技故事，而会变成一门真正的生产力生意。

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在我国烟草行业，华纳万宝路公司以其卓越的品质和良好的口碑赢得了消费者的广泛认可。作为一家具有深厚历史底蕴的企业，华纳万宝路公司始终坚持以客户为中心，不断提升服务水平。在这其中，客服团队和上分经理发挥着至关重要的作用，他们携手共筑了华纳万宝路公司优质服务的新篇章。 一、客服团队：用心倾听，贴心服务 华纳万宝路公司的客服团队是一支充满活力、专业素养极高的队伍。他们始终秉持“客户至上”的服务理念，用心倾听每一位消费者的心声，为他们提供贴心、周到的服务。 1. 响应迅速，处理高效 面对消费者的咨询和投诉，客服团队始终保持高度的责任感和使命感，积极响应，迅速处理。他们通过电话、邮件、在线客服等多种渠道，及时解答消费者的疑问，解决他们的实际问题。 2. 专业培训，提升服务能力 为了更好地服务消费者，华纳万宝路公司对客服团队进行了全方位的专业培训。从产品知识、服务技巧到沟通能力，客服人员都得到了全面提升。这使得他们在面对各种问题时，能够游刃有余地应对，为消费者提供满意的服务。 3. 跨部门协作，共同解决问题 客服团队与公司其他部门紧密协作，共同解决消费者遇到的问题。他们积极与生产、销售、售后等部门沟通，确保问题得到及时、有效的解决。 二、上分经理：桥梁纽带，助力企业发展 上分经理作为华纳万宝路公司客服团队与上分部门之间的桥梁纽带，发挥着至关重要的作用。他们负责协调、沟通，确保公司各项业务顺利进行。 1. 深入了解消费者需求 上分经理通过深入了解消费者的需求，为上分部门提供有针对性的建议。他们定期收集消费者反馈，分析市场动态，为公司制定合理的营销策略提供有力支持。 2. 协调资源，提高工作效率 上分经理负责协调客服团队与上分部门之间的资源，确保各项工作高效开展。他们密切关注团队工作进度，及时解决工作中遇到的问题，提高整体工作效率。 3. 培养团队，提升综合素质 上分经理注重团队建设，通过开展培训、交流等活动，提升客服团队的综合素质。他们鼓励团队成员不断学习，提高自身能力，为公司发展贡献力量。 三、携手共筑优质服务新篇章 华纳万宝路公司的客服团队和上分经理，他们携手共进，为消费者提供了优质的服务。正是他们的辛勤付出，使得华纳万宝路公司在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得了消费者的信赖。 在未来的日子里，华纳万宝路公司将继续秉持“客户至上”的服务理念，不断提升服务水平。客服团队和上分经理将继续发挥桥梁纽带的作用，共同书写华纳万宝路公司优质服务的新篇章。让我们期待，在他们的努力下，华纳万宝路公司能够为消费者带来更多惊喜，为我国烟草行业的发展贡献力量。

作者 | 铅笔道 惜文编辑 | 铅笔道 黄小贵封面图 | 世航智能具身智能领域又诞生一笔超级融资。6 月 15 日，海洋具身智能公司世航智能宣布完成超 10 亿元 A 轮融资。据悉，这是目前全球海洋机器人领域规模最大的单轮融资。这轮融资的投资方阵容不小。新投资人包括上河动量基金、新加坡淡马锡旗下 VertexGrowth、中信集团旗下农业产业基金、誉尊资本、上市公司大洋电机等。老股东金沙江创投、祥峰中国基金、华映资本、长石资本、盛景嘉成资本、鞍羽资本等也继续追投。其中，金沙江创投已经连续五轮投资世航智能。过去几年，大家一说 " 具身智能 "，想到的往往是人形机器人、机械臂、自动驾驶，都是陆地上的东西。但海洋其实是一个更难的场景。世航智能想做的事情是：让机器人替人下海，去干那些危险、辛苦、成本高的活。多家产业媒体评价：天上大疆、地上宇树、水下世航。半年订单超 10 亿元海洋机器人听起来很远，但现实中其实需求很大，比如船舶清洗。一艘船长期泡在海里，船底会长藤壶、海藻和各种附着物。船底一脏，船在海里跑起来阻力就会变大，油耗也会增加。过去这类工作很多时候要靠潜水员下水处理，危险、辛苦，而且效率有限。世航智能切入的一个重要场景，就是船舶智能清洗运维。这个活听起来不性感，但很有现实需求。船要跑，船底就要维护；港口、航运公司、船东都要算成本。如果机器人能把这件事做得更稳定、更便宜、更安全，客户就有付费理由。除了船舶清洗，世航智能的机器人还进入了海洋光伏、海上风电、海洋牧场、海底勘探、海洋科考等场景。这些场景都有一个共同点：很多工作都在水下，环境复杂，人下去危险，传统设备又贵又重。比如海上风电。风机立在海上，不只是叶片和塔筒要维护，水下基础、海缆、相关结构也要巡检。再比如海洋牧场，水下设备、养殖环境、网箱状态都需要长期监测。还有海底勘探、海底管线、海底光缆，也都离不开水下作业。这些活过去不是没人干，而是干起来成本高、风险高、效率低。世航智能要做的，就是把这些活交给机器人。按照公司披露，截至目前，世航智能机器人已经在船舶清洗、海洋光伏、海洋风电、海洋牧场、海底勘探、海洋科考等场景实现规模化应用。仅 2026 年上半年，公司获得的订单金额已经超过 10 亿元。拿真实订单、做真实交付，这也是资本愿意继续投的关键。很多前沿科技公司讲的是 " 未来会怎样 "，但世航智能证明了，" 现在能下水干活、能让客户掏钱 "。给海洋机器人安上聪明大脑海洋机器人真正的难点，不只是能在水里动。更难的是，它要在水下完成任务。水下环境和陆地完全不同。陆地机器人可以靠摄像头、激光雷达、网络通信，实时获取大量信息。水下就麻烦得多。水体浑浊，光线很弱，通信中断，洋流还会不断改变机器人的姿态。这就要求机器人不能完全依赖人工遥控。它必须有一定自主能力，知道自己在哪里，要去哪里，看到什么，下一步该怎么做。今年 4 月，世航智能发布了海洋具身大模型 " 沧穹 CEORION"，相当于给海洋机器人装上一个更聪明的 " 大脑 "。世航智能虎鲸海洋机器人模型 来源：世航智能传统水下机器人很多时候依赖人工遥控，或者提前写好程序。不同任务之间，往往要切换不同系统和模型。世航智能想做的是，让一个模型同时理解环境、理解任务、生成动作。比如机器人在水下巡检时，不只是看到一个物体，还要判断它是不是异常；清洗船底时，不只是贴近船体，还要控制力度和角度；抓取、切割、焊接时，还要尽量避免碰撞和误操作。按照世航智能披露，" 沧穹 CEORION" 采用统一端到端架构，把环境感知、任务理解和动作生成放在同一个模型里，并结合真实作业数据和仿真数据训练。公司称，搭载这一模型的海洋机器人可以覆盖巡检、检测、清洗、抓取、切割、焊接、勘探、搜救、应急等 12 大类水下作业场景。在仿真测试中，" 沧穹 CEORION" 的任务成功率超过 90%，精细控制定位抓取成功率超过 90%；面对此前没见过的海域环境、水质条件、光照变化以及不同机器人平台，模型零样本适应能力超过 70%。这些数据还需要在更多真实商业场景里继续验证。但它指向了一个趋势：海洋机器人的竞争，已经不只是硬件竞争，而是硬件、软件、算法、数据和工程经验的综合竞争。尤其是数据。陆地上的机器人可以相对容易地采集训练数据。但海洋数据很贵，也很难拿。每一次真实下海作业，都会遇到不同水质、光照、洋流、障碍物和设备状态。谁积累的真实作业数据越多，谁就越有机会把模型训练得更可靠。世航智能称，公司已经基于百万小时级商业作业数据构建海洋世界模型，并通过真实任务持续迭代优化。海洋劳动力大生意世航智能创始人兼 CEO 陈晓博出生于 1989 年，是哈尔滨工程大学校友。他长期深耕海洋机器人领域，曾在 28 岁时获得国防科技进步一等奖，也是该奖项最年轻的获奖者之一。世航智能的核心能力，是 " 全栈自研 "。公司称，它自研了动力、控制、传感、导航、密封、布放回收等六大核心系统。这些词听起来有点硬，但放到水下场景里就很好理解。动力系统决定机器人能不能在水下稳定移动；控制系统决定它能不能精细操作；传感系统决定它能不能看清和感知周围环境；导航系统决定它会不会迷路；密封系统决定它下水后会不会进水损坏；布放回收系统决定机器人怎么从船上放下去，又怎么安全收回来。任何一个环节不稳定，机器人都很难真正商业化。世航智能称，其机器人具备 0 米至 10000 米全海深、全自由度作业能力，支持自主导航、多机器人协同等功能。世航智能海洋服务场景 来源：世航智能今年以来，公司也在推进标准和海外市场。1 月，世航智能牵头交通部水运科学研究院等机构制定中国首个《水下清洗机器人操作规程》。3 月，世航智能获得 2025 年度中国航海学会科学技术进步一等奖。4 月，世航智能作为中国公司入选新加坡海事及港务管理局国家水下船体检测与清洗计划。这些事情放在一起看，说明世航智能不只是在做单台机器人，而是试图进入更大的海事服务体系。从赚钱模式看，海洋机器人最有想象力的地方，可能也不只是卖机器人。如果只是卖一台机器人，收入是一次性的。但船舶清洗、海上风电巡检、海底设施维护、海洋牧场运维，都是长期需求。客户需要的不是 " 买个机器人摆着 "，而是持续完成一项项水下任务。所以未来更大的生意，可能是 " 机器人 + 作业服务 + 数据能力 "。这有点像把水下苦力活变成一套标准化服务。过去靠人下水，现在靠机器人下水；过去靠经验和人工判断，现在靠机器人、算法和数据不断迭代。当然，这条路并不轻松。海洋机器人面对的客户很实际。船东、港口、能源企业、海洋工程公司关心的不是概念，而是几个问题：能不能稳定干活？能不能减少停工时间？能不能降低安全风险？能不能比原来的方案更省钱？世航智能这轮融资规模很大，但融资只是开始。接下来，它还要证明机器人能在更多海域、更复杂环境、更高频任务里稳定运行，也要证明订单能变成收入，收入能变成持续的商业闭环。不过，从产业趋势看，海洋里的机器人劳动力确实到了一个值得关注的节点。一边是海上风电、海洋光伏、海洋牧场、深海勘探、港口航运等场景不断增长；另一边是人工水下作业越来越难满足效率和安全要求。只要海洋产业继续扩大，水下巡检、清洗、维修、勘探这些需求就会越来越多。世航智能拿到超 10 亿元 A 轮融资，本质上是资本在押注一件事：未来很多海里的苦活、累活、危险活，可能不再主要靠人，而是交给机器人。海洋机器人过去像一个小众行业。但如果它真的能从单点任务走向规模化作业，从产品销售走向持续服务，它就不再只是一个硬科技故事，而会变成一门真正的生产力生意。