,东方明珠客服负责人：用心服务，铸就品质生活

,山东大学管理学院副院长张晓峰：以产教融合为引擎，实现MBA教育生态跃迁共生，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。

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5 月 28 日，第十五届中国商学院招生经验分享暨创新培养论坛在山东顺利召开。本次会议由 MBAChina 主办，山东大学管理学院承办，来自全国百余所院校 200 余位院校领导及专业学位专业项目主任、主管负责人、老师、行业内代表参加会议。山东大学管理学院副院长、山东大学 MBA/EMBA 教育中心执行主任张晓峰以《以产教融合重构 MBA 增长》为题进行发言。在教育变革与产业升级的双重浪潮下，传统学位教育与非学位培训面临全新挑战。如何突破发展瓶颈、重构增长逻辑？如何以产教融合激活新动能？围绕 " 跃迁共生 重构增长 " 核心主题，山东大学管理学院副院长张晓峰结合学院实践探索，系统阐述以产教融合推动 MBA 及相关教育项目创新发展的思路与实施路径。以下为张晓峰副院长主题演讲内容提炼：传统模式承压，改革势在必行经过多年发展，山东大学管理学院在 MBA 教育及衍生培训项目领域积累了扎实基础，但增长瓶颈日益凸显：传统学位项目增长趋缓，非学位培训项目市场化拓展难度加大；现有业务资源集中于高校内部，市场化运营能力偏弱，产教融合多停留在理念层面，缺乏可落地的执行体系。实现可持续发展，必须跳出固有模式，以改革激活增长。2024 年底，山东大学管理学院将原有高层管理教育中心优化升级为产教融合与能力发展中心，以此为载体，探索适配新时代的教育发展新模式。锚定四类融合，构建核心优势结合国家战略导向与学院特色，张晓峰副院长提出，山东大学管理学院的核心战略定位是：打造人才、创新、产业、资金四类要素融合的枢纽平台，这也是学院区别于校内其他院系的核心竞争力。人才培养与科技创新是高校核心职能，但单一学科仅能服务垂直行业领域。山东大学管理学院凭借多年企业服务积累，年均稳定链接 600 — 650 家企业，同时整合金融、法律等多元专业资源，能够打通人才供给、产业需求、创新转化、资金支持全链条，真正实现四类要素深度融通，成为产教融合的核心枢纽。双轮驱动，重塑培训业务价值依托四类融合平台定位，山东大学管理学院对传统培训业务实施全面升级，确立两条核心发展路径：1. 传统业务提质：从粗放办学走向精准服务对定制课程、企业内训、公开课等传统业务，全面重构需求识别、产品设计、服务交付体系。摒弃传统高校 " 甲方思维 "，以市场化 " 乙方心态 " 深耕服务，精准匹配企业真实需求，让培训从形式化走向实效化，回归教育赋能本质。2. 核心能力突围：从满足需求走向引领需求高校的核心价值，在于理论研究与产业实践的深度结合。依托长期学术积累与实践洞察，山东大学管理学院能够穿透企业表面诉求，精准识别真实痛点与核心矛盾，重新定义问题并输出系统化解决方案，形成普通商业机构难以复制的专业优势。共生：三级合作模式，构建生态共赢体系依托高校公信力与专业能力，山东大学管理学院探索出三类递进式合作模式，实现从简单交易到生态共生的升级：基础信任型合作以央企、地方国企为主要合作对象，依托双方合规信用基础，采用 " 先服务、后分配 " 模式，保障成本与合理收益，建立稳定、低风险的合作基础。深度联合型合作在信任基础上联合设计项目、共同运营实施，例如与烟草行业企业深度联动，定制专属培训体系，实现从单次合作向长期绑定转变。融合共创型合作高价值、高协同的深度共生模式，合作双方共担风险、共享收益，共同规划长期项目，打造产学研用一体化生态。五大举措，打通产教融合最后一公里战略落地以实干为要，山东大学管理学院通过五大关键举措，推动产教融合从理念走向现实：头部企业导入引入行业影响力强的头部企业，链接优质产业资源，获得校级层面支持，打破学科认知壁垒。兄弟学院协同联合校内理工、健康等学院，开展跨学科管理能力提升培训，共享成果、协同发力，提升管理学院整体影响力。科技企业助力与海康、中信等科技企业建立深度合作，参与校区创新改革、科技成果转化、产业园区运营，打通产学研全链条。协会资源拓展协会资源拓展联动地方行业协会，下沉区域市场，拓展多元化合作场景与服务覆盖。边疆服务扩容依托边疆地区研究院开展长期服务，推进 " 一餐饭、一堂课、一座桥、一道光 " 公益实践项目，既服务地方发展，又传播高校文化，吸引企业深度参与共建。回归教育本质，共赴增长新征程张晓峰副院长指出，未来学位项目高收费模式难以持续，教育发展将回归价值创造本质。高校的核心竞争力，不再局限于学位授予资格，而在于为企业、产业与社会创造的真实服务价值。山东大学管理学院将以 MBA 等学位项目为引流入口，以产教融合为核心引擎，从简单客户关系维护转向产品质量与特色深耕，坚持跃迁共生、重构增长，在新时代教育发展进程中，走出一条特色鲜明、可持续的高质量发展之路。图文 |   MBAChina转载请留言

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本周数据平台今日官方渠道披露重磅消息:,东方明珠客服负责人：用心服务，铸就品质生活

东方明珠，作为中国最具影响力的媒体集团之一，其旗下的东方明珠客服团队一直以来都以其专业、热情、高效的服务态度，赢得了广大消费者的信赖和好评。作为东方明珠客服的负责人，他（她）肩负着维护客户权益、提升服务质量的重任，用实际行动诠释了“用心服务，铸就品质生活”的理念。 东方明珠客服负责人深知，客服团队是连接企业与消费者的桥梁，是传递企业文化和价值观的重要窗口。因此，他（她）始终将客户满意度作为工作的出发点和落脚点，带领团队不断优化服务流程，提升服务质量。 在日常工作中，东方明珠客服负责人注重以下几点： 一、强化团队建设。他（她）深知，一个优秀的客服团队是提升服务质量的关键。因此，他（她）注重团队建设，通过开展培训、交流、竞赛等活动，提高客服人员的业务能力和服务水平。 二、优化服务流程。针对客户在咨询、投诉、建议等方面的问题，他（她）带领团队不断优化服务流程，简化办事手续，提高办事效率，确保客户的需求得到及时、高效的解决。 三、关注客户需求。他（她）要求客服人员站在客户的角度思考问题，关注客户的需求和痛点，为客户提供个性化、差异化的服务，让客户感受到东方明珠的贴心关怀。 四、强化沟通能力。他（她）强调，客服人员要具备良好的沟通能力，善于倾听客户的声音，准确把握客户的需求，用真诚、热情的语言与客户沟通，化解客户的疑虑和不满。 五、树立服务意识。他（她）认为，客服人员要具备强烈的责任感和使命感，时刻以客户为中心，把客户的需求放在首位，用实际行动践行“客户至上”的服务理念。 在东方明珠客服负责人的带领下，客服团队取得了一系列显著成绩。例如，在处理客户投诉方面，客服团队做到了“件件有着落，事事有回音”，有效提升了客户满意度。在客户咨询方面，客服团队做到了“有问必答，有求必应”，为客户提供了便捷、高效的服务。 此外，东方明珠客服负责人还注重创新服务模式，积极探索线上线下相结合的服务方式，以满足不同客户的需求。例如，通过建立客户微信群、开展线上咨询服务等，让客户在享受便捷服务的同时，感受到东方明珠的关怀。 总之，东方明珠客服负责人以实际行动践行了“用心服务，铸就品质生活”的理念，为消费者带来了优质的服务体验。在未来的工作中，他（她）将继续带领团队，不断提升服务质量，为消费者创造更加美好的生活。

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