,华纳圣淘沙公司客服经理：用心服务，铸就客户满意之桥

,刚刚！上海链家通报：没吃差价，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。

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近日，一则 " 上海链家员工吃差价 74 万 " 的消息在社交平台发酵。消息指向上海链家嘉定江桥分店：经纪人李某惠亲属以 106 万元从业主手中购入一套 41.86 平方米的房子，随后同店经纪人吴某雄向另一客户报价 180 万元，其中 74 万元的价差被认为 " 吃差价 "。事件曝光后，上海链家官方公众号于 6 月 10 日第一时间就此事发布声明，称经业主要求当日已协助解约，退回定金，并表态对吃差价零容忍，同时启动内部调查。6 月 16 日，上海链家再次发布通报，详细披露事件过程和细节，包括调取该房源系统内完整的挂牌、成交记录，交叉对比涉事人员的独立问询记录等，事实还原最终证明网传 " 吃差价 " 不实。上海链家还在公告中表示，为充分还原事实、接受社会监督，已主动联系属地房管局及消保委，提请对本次事件的调查和处理予以指导。链家通报吃差价不属实据了解，在上海链家品质监察部门的调查过程中，链家通过系统内挂牌、成交的完整记录，以及两名涉事经纪人的独立问询笔录，共同还原了事件经过。核查结果显示，该房源未在链家有二次挂牌、二次成交及佣金收入记录。而经纪人吴某雄在三方签约已经完成后，成交客户无任何转售意向时，对外虚构房源在售信息、编造价格。6 月 7 日，业主在上海链家门店以 120 万元价格将房屋挂牌。当日，链家经纪人李某惠称其亲属有购房意愿，经过沟通，买卖双方以 106 万元成交，但李某惠始终没有透露自己作为出资人为女儿买房的事实。而交易完成当天，同门店另一经纪人吴某雄向客户谎称该小区有房源在售，报价 180 万元，而房源信息则直接指向上述以 106 万元成交的房屋。由于新客户与业主为亲戚关系，"180 万元房源 " 在售的消息很快被业主获知，业主 6 月 10 日到门店要求解约，情绪激动，称 " 中介转手就卖 180 万元 "。当天，客业双方在链家门店已经无责解约并退还定金。对于吴某雄推介提及的 "180 万元 " 价格，链家方面坦言：经核查，该价格系吴某雄个人编造，无历史成交信息支撑。据了解，多家房产中介显示的该小区公开挂牌价格，平均价在 3 万元 / 平方米左右，过去一年该小区同户型非顶层的房源成交价在 130 万 -136.5 万元之间。依此推断，上述成交的房源属于 6 楼顶层，成交价 106 万元相对合理。不符合 " 吃一赔十 " 承诺上海链家在最新通报中对于 " 吃差价 " 传闻有了明确的回应：经核查，该交易为三方签约，经纪人李某惠、吴某雄均未利用居间服务从客户支付给业主的购房款中赚取差价，就多方核实的情况来看，也无事实证明两人之间有串通行为。上海链家未从中获取任何差价收益，网传 " 上海链家吃 74 万差价 " 不实。北京市中闻律师事务所合伙人王维维律师表示，从目前披露的信息来看，180 万元成交在链家并不存在，且前述 106 万元签约已解约。严格来讲，" 吃差价 " 本身并不是一个明确的法律概念，更不意味着只要前后成交价或者报价有差额，就想当然属于吃差价。法律上判断是否有吃差价行为，核心在于中介是不是低价收进、高价卖出，并实际从中赚取了房屋差价。在他看来，之前那笔 106 万元的交易已经解除协议，过程中也没有实际收取佣金的记录，短期内该房屋也并未以 180 万元在链家二次挂牌和成交。所以，仅凭前后不同相关方描述的不同价格，很难直接得出链家经纪人实际赚取了差价的结论，更谈不上适用链家的 " 吃一赔十 " 承诺。对此，链家方面解释称，" 法律意义上的‘吃差价’，通常指中介分别与买卖双方签订两份背靠背合同，卖方不知道买方出价，买方不知道卖方实收，中介从中赚取价差。此次事件为三方签约，合同信息双方公开，链家未经手购房资金。因此，这一违规行为并未触达链家安心承诺中‘吃一赔十’的赔偿标准。"发现经纪人存在其他严重违规尽管链家方面明确否认了 " 吃差价 "，但在该交易实操层面，两名经纪人的确存在其他违规问题：经纪人李某惠未如实披露交易客户亲属身份，违反公司亲属回避规定；经纪人吴某雄在成交客户无任何转售意向的前提下，虚构房源待售信息、虚报房屋价格，违规向客户推介虚假房源。由于涉事经纪人行为严重违反公司中性市场观原则、《三必做六禁止》要求，以及《职业道德行为守则》《链家上海城市信用管理规定》，上海链家在 6 月 16 日的通报中，公布了处罚结果：经纪人李某惠、吴某雄因严重违纪被辞退，永不录用；门店店总卢某被处以黄线违规，一年内不得晋升，取消当年奖项评定。运营总监徐某被处以公司四级违规，半年内不得晋升；其他两名经纪人及交易管家也受到相应处罚。据悉，事件发生后，上海链家主动联系属地房管局和消保委，提请协调指导。" 对于消费者此次的服务体验以及事件暴露的管理问题，将进行弥补改进。" 上海链家表示，将升级一项管理规定：员工本人及直系亲属购买公司代理房源，签约前须签署《链家员工购房告知书》，明确披露身份、严格执行亲属回避规定。有业内人士指出，房产交易金额巨大，房产中介行业的信任建立在信息透明和规则执行之上。越是容易引发争议的交易，越要把流程做扎实、把信息讲透明。链家此次选择公开调查结果并提请外部监督，也为行业提供了一个自查与整改的样本。编辑|蒙锦涛

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在繁华的都市中，华纳圣淘沙公司以其卓越的品质和优质的服务赢得了广大客户的青睐。而在这背后，有一群默默付出的员工，他们就是华纳圣淘沙公司的客服经理。他们用心倾听客户的声音，用行动解决客户的问题，为华纳圣淘沙公司树立了一道坚实的客户满意之桥。 华纳圣淘沙公司客服经理，作为公司与客户之间的桥梁，肩负着至关重要的职责。他们不仅需要具备丰富的专业知识，还需要具备良好的沟通技巧和解决问题的能力。以下是华纳圣淘沙公司客服经理在工作中的一些亮点。 一、倾听客户心声，了解客户需求 作为客服经理，首先要做到的就是倾听客户的心声。在接到客户电话或邮件时，他们总是耐心地倾听客户的诉求，不打断客户的话语，让客户感受到自己的重要性。同时，他们还会细心记录客户的需求，以便在后续工作中更好地满足客户。 二、专业素养，提升服务质量 华纳圣淘沙公司客服经理具备扎实的专业素养，能够迅速准确地解答客户的问题。在遇到复杂问题时，他们不会轻易放弃，而是通过查阅资料、请教同事等方式，力求为客户找到最佳的解决方案。这种专业素养让客户对华纳圣淘沙公司充满了信任。 三、积极沟通，化解客户难题 在服务过程中，客服经理需要与客户保持良好的沟通。他们不仅会主动询问客户的意见，还会根据客户的需求调整服务策略。在面对客户的不满和投诉时，客服经理会保持冷静，积极寻找解决问题的方法，力求让客户满意。 四、团队协作，共同进步 华纳圣淘沙公司客服经理深知团队协作的重要性。在日常工作中，他们会主动与其他部门沟通，共同解决客户问题。同时，他们还积极参与公司组织的培训活动，不断提升自己的综合素质，为团队的整体进步贡献力量。 五、持续改进，提升客户满意度 为了提升客户满意度，华纳圣淘沙公司客服经理始终关注行业动态，了解客户需求的变化。他们会根据实际情况，不断改进服务流程，优化服务内容。在遇到客户反馈时，他们都会认真分析，找出问题根源，确保类似问题不再发生。 总之，华纳圣淘沙公司客服经理是一群用心服务、追求卓越的员工。他们用自己的专业素养和敬业精神，为华纳圣淘沙公司赢得了客户的信赖和好评。在未来的日子里，他们将继续努力，为华纳圣淘沙公司的发展贡献自己的力量，铸就更多客户满意之桥。

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