,东方明珠客服部微信：贴心服务，便捷沟通的桥梁

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（快消品讯）沃尔玛（NYSE:WMT）中国在日前宣布长期照看山姆会员店业务的沃尔玛中国副首席执行官兼山姆会员店总裁文安德（Andrew Miles）退休在即，现沃尔玛国际部营运高级副总裁 Jane Ewing 将代理他的职务。Jane Ewing 将直接向沃尔玛中国总裁兼首席执行官朱晓静汇报。《快消品》了解到，2022 年开始，山姆在国内的发展明显进入到快车道。2024 年，山姆平均每年新开 5-7 家店的计划，也为外界所知。重点拓展的城市，除了上海、深圳、北京、成都、武汉等一二线城市的覆盖密度；还会去泉州、绍兴、嘉兴、扬州、佛山、合肥、郑州、西安等三四线 / 中西部城市。在文安德的领导下，山姆会员店开启了一系列战略变革，通过打造全渠道会员制模式，取得了优异的成绩。据悉，沃尔玛国际部营运高级副总裁 Jane Ewing 将于 2025 年初加入沃尔玛中国，担任山姆会员店代理总裁，直接向沃尔玛中国总裁朱晓静汇报。Jane 于 2012 年加入沃尔玛，拥有丰富的国际业务经验，先后在沃尔玛美国和国际部的采购、营运、人力资源、可持续发展等部门任职。Jane 自 2017 年起担任沃尔玛国际部首席人力资源官，2020 年调任沃尔玛全球可持续发展高级副总裁，2024 年 1 月她回到沃尔玛国际部担任营运高级副总裁，分管营运、供应链、地产等部门。她对中国业务和团队有着深入了解，并对沃尔玛转型和山姆业务拓展给予了大量支持。Jane Ewing 在加入沃尔玛之前，曾在英国烈酒公司帝亚吉欧担任过多个综合管理职位。她的个人座右铭是 " 让我们比想象中更快地前进！"，这体现了她对快速行动和推动变革的热情。在访华之旅中，她表示看到沃尔玛在中国的员工们全心全意地服务于顾客和会员，深受启发。她还特别谈到了供应链这一山姆的核心优势，并称赞供应链团队展现了沃尔玛的核心价值。目前，山姆会员店正以前所未有的速度在中国发展。上季度，沃尔玛中国实现了净销售额的显著增长，其中山姆会员店功不可没。Jane Ewing 将接过文安德的接力棒，继续带领山姆会员店在中国市场取得更大的发展。

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在信息爆炸的时代，微信已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。作为我国著名的旅游胜地——东方明珠，其客服部也紧跟时代步伐，推出了微信服务，为广大游客提供更加便捷、贴心的服务。 ### 微信客服，了解东方明珠的窗口 东方明珠客服部微信，是游客了解东方明珠、获取旅游信息的重要渠道。通过关注东方明珠客服部微信，游客可以第一时间获取景区的最新动态、活动信息、门票优惠等资讯。此外，客服部还会定期推送景区的美景图片、历史故事等内容，让游客在享受视觉盛宴的同时，也能深入了解东方明珠的文化底蕴。 ### 便捷沟通，解决游客难题 在旅游过程中，游客难免会遇到各种问题。东方明珠客服部微信提供了在线咨询功能，游客可以通过文字、语音、图片等多种形式与客服人员进行沟通。无论是门票预订、交通指引，还是餐饮、住宿等方面的咨询，客服人员都会耐心解答，为游客提供全方位的帮助。 ### 个性化服务，满足游客需求 东方明珠客服部微信还根据游客的需求，推出了个性化服务。例如，针对家庭游客，客服部会提供亲子活动推荐、儿童票优惠等信息；针对老年游客，客服部会提供无障碍设施、老年人优惠等贴心服务。此外，客服部还会根据游客的反馈，不断优化服务内容，力求满足每一位游客的需求。 ### 贴心提醒，保障游客安全 为了保障游客在东方明珠的旅游安全，客服部微信还提供了贴心提醒服务。在恶劣天气、景区维护等情况下，客服部会及时发布安全提示，提醒游客合理安排行程。同时，客服部还会定期推送景区安全知识，提高游客的安全意识。 ### 互动活动，拉近与游客的距离 东方明珠客服部微信还定期举办各类互动活动，拉近与游客的距离。例如，举办“我与东方明珠的故事”征文活动，鼓励游客分享自己的旅游经历；开展“最美东方明珠”摄影比赛，让游客用镜头记录下美丽的东方明珠。这些活动不仅丰富了游客的旅游体验，也增强了游客对东方明珠的认同感。 ### 结语 东方明珠客服部微信作为景区与游客沟通的桥梁，以其便捷、贴心的服务赢得了广大游客的喜爱。在未来的日子里，东方明珠客服部将继续努力，不断创新服务方式，为游客提供更加优质的旅游体验。让我们携手共进，共同打造一个美好的东方明珠！

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