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20260617 11:15:31 赵鹏翼 141

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记者丨余纪昕编辑丨杨希 曾芳6 月 10 日,国家金融监督管理总局浙江、云南两地监管局同日发文,批准 5 家村镇银行解散。浙江方面,兰溪越商村镇银行、浦江嘉银村镇银行解散后,分别由绍兴银行、嘉兴银行承接全部资产、负债、业务及员工;云南方面,陆良兴福、师宗兴福、罗平兴福三家村镇银行则由存续主体曲靖沾益兴福村镇银行吸收合并,全部资产负债、业务与从业人员统一承接。记者梳理金融监管总局金融许可证信息,截至发稿时,今年以来已有逾 100 家村镇银行获批退出;延续了去年全年共 310 家退出的快速整合之势,且绝大多数采取主发起行兜底承接的方式推进,客户权益与服务连续性基本得到保障。年内已有逾 100 家村镇银行获批退出从总体趋势来看,村镇银行改革重组已从单点突破走向批量推进。譬如,5 月末,沪农商行旗下蒙自村镇银行完成对开远、个旧、建水、弥勒 4 家村镇银行的吸收合并,被合并机构转为分支机构,网点照常营业;同期," 富民系 " 沈阳新民、沈北、法库、辽中 4 家村镇银行注销许可证,全部业务由盛京银行承接。业内人士指出,这种 " 发起行主导、批量整合 " 模式已成主流路径:国有大行中,农业银行 2025 年至今已推动 6 家村镇银行走 " 村改支 ";交通银行今年 3 月将旗下 4 家村镇银行 " 清零 "。股份行中,光大、华夏等原本布局较少的机构已迅速清退旗下村镇银行,浦发作为村镇银行 " 大户 ",2025 年下半年至今,也已 " 收编 " 旗下 18 家村镇银行。城商行、农商行更是参与改革的主力军——成都农商行 2025 年注销旗下 11 家 " 中成系 " 村镇银行,湖南银行 " 湘农系 "、青岛农商行 " 蓝海系 "、马鞍山农商行 " 新华系 " 也相继完成多机构合并。综合来看,行业内对村镇银行改革的主线思路是十分清晰的。即先把分散的 " 小法人 " 拉回主发起行的资本与管理半径内,再用分支化改造把成本压下来、把治理拎上去。外资村镇银行加速退出:汇丰再撤三家在本轮村镇银行合并潮中,外资系的动作尤其引人关注。比如,汇丰村镇银行官网 6 月 8 日连发三则公告:北京密云、重庆丰都、湖北麻城三家汇丰村镇银行同步启动业务转让程序,拟于 7 月 13 日将全部资产、负债及相关业务移交至汇丰中国北京分行、重庆分行及武汉分行。21 世纪经济报道记者联系了汇丰中国询问转让细节及剩余村镇银行的后续规划,截至发稿尚未获得回应。作为首批进入中国农村金融市场的外资行,汇丰自 2007 年起在内地先后设立 12 家全资控股村镇银行。如今其县域退出的节奏正在提速——继重庆荣昌汇丰村镇银行于 2025 年 12 月获批解散并完成市场化退出后,广东恩平汇丰村镇银行也已进入转让通道。记者梳理发现,随着上述三家机构业务回迁分行,汇丰在内地的村镇银行将从 12 家进一步缩减至 7 家,分别为:湖北随州曾都、重庆大足、福建永安、大连普兰店、湖北天门、湖南平江及山东荣成汇丰村镇银行。关于战略退出的动因,分析人士表示,2025 年,汇丰系村镇银行无一实现盈利;比如汇丰旗下重庆丰都村镇银行,全年营收同比下滑仅四成,但营业支出仍接近千万元,净亏损近 400 万元,亏损额较上年接近翻倍。中国金融智库特邀研究员余丰慧指出,外资行的标准化流程与农村小微业务之间存在结构性错配:网点分散在县域、单点规模小、下沉获客与运维成本高,却又难以复制本土农商行依赖地缘网络和熟人社会的低成本风控逻辑,成本结构天然吃亏。有观点认为,汇丰近年明显将资源向亚洲财富管理与跨境业务倾斜,村镇银行属于 " 重资产、低回报、非核心 " 板块,在资本回报率考核下顺理成章被列为待剥离项。这和澳新银行、渣打早前收缩同类布局背后的逻辑如出一辙。而未来外资参与中国农村金融,更大概率走数字银行合作、供应链金融赋能等非网点化路径,而非再独立设立法人村镇银行。展望后续,招联首席经济学家董希淼对记者表示:" 村镇银行结构性重组正在带来一系列积极影响。资本实力增强、主发起行持股比例提升,能够更好地增强服务实体经济能力;县域金融生态也有望进一步优化和重塑,构建起更有韧性的‘毛细血管 ' 网络。"

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在我国繁华的都市中,东方明珠广播电视塔作为上海的标志性建筑,早已成为游客们向往的打卡地。然而,在这座璀璨的明珠背后,还有一支默默无闻的团队——东方明珠华信客服,他们用专业的服务,点亮了无数客户的满意之光。 东方明珠华信客服,作为东方明珠广播电视塔的官方客服,始终秉持着“客户至上,服务第一”的原则,为客户提供全方位、高品质的服务。他们不仅负责解答游客的咨询,还负责处理各类投诉和建议,确保每一位游客都能在东方明珠度过一个愉快的时光。 一、专业培训,打造精英团队 东方明珠华信客服深知,要想为客户提供优质的服务,首先要拥有一支专业的团队。因此,他们定期对客服人员进行专业培训,从礼仪、沟通技巧到业务知识,全面提升客服人员的综合素质。经过严格的选拔和培训,一支高素质、高效率的客服团队逐渐形成。 二、贴心服务,关注客户需求 在东方明珠华信客服的日常工作中,他们始终关注客户的需求,努力为客户提供最贴心的服务。以下是一些具体的服务亮点: 1. 热线电话:客服人员24小时在线,随时解答游客的疑问,确保游客在游览过程中遇到问题能够及时得到解决。 2. 官方网站:东方明珠官方网站设有客服专栏,游客可以通过在线咨询、留言等方式,与客服人员进行互动。 3. 微信公众号:关注东方明珠微信公众号,游客可以第一时间获取景区的最新动态、优惠活动等信息,同时也可以通过公众号进行在线咨询。 4. 实地接待:在景区内,客服人员会主动为游客提供咨询服务,解答游客的疑问,确保游客游览顺畅。 三、积极反馈,持续改进 东方明珠华信客服深知,只有不断改进,才能更好地满足客户的需求。因此,他们积极收集游客的反馈意见,对存在的问题进行整改。以下是一些改进措施: 1. 建立客户满意度调查机制,定期收集游客对客服工作的意见和建议。 2. 针对游客反映的问题,及时调整服务流程,提高服务效率。 3. 加强与相关部门的沟通协作,确保游客在游览过程中享受到更加优质的服务。 总之,东方明珠华信客服以专业的服务、贴心的态度,赢得了广大游客的赞誉。在未来的日子里,他们将继续努力,不断提升服务质量,为游客提供更加美好的游览体验。正如东方明珠广播电视塔一样,东方明珠华信客服将成为一座璀璨的明珠,照亮每一位游客的心。

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