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20260618 02:12:24 李易英 083

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内容来源:笔记侠 ( Notesman ) 。责编  |   贾宁  排版  | 沐言第 9675  篇深度好文:4027  | 17 分钟阅读商业思维笔记君说:1976 年,乔布斯在一个车库里创办了苹果。9 年后,他被自己创办的公司赶走。接下来的 12 年,他几乎从公众视野中消失了。大多数人以为那只是一段短暂的过渡期,2026 年 5 月出版的新书《Steve Jobs in Exile》(乔布斯流亡记)告诉我们,事实远比传说残酷。在那 12 年里,乔布斯创办了 NeXT 电脑公司,但因为坚持完美主义、反体制和坚持独立,断送了发展机会,把 NeXT 带到破产边缘。但这 12 年没有白过,NeXT 电脑公司的技术底座后来成了 macOS(苹果电脑操作系统)和 iOS(苹果手机和平板电脑操作系统)的根基。几乎同时,他收购了 Pixar(皮克斯),在那里他学会了"放手",用 9 年时间证明了他独到的眼光。2026 年 9 月,笔记侠 PPE 美国站将再次参访乔布斯故居——苹果诞生的那个车库。几乎所有人来这里看的都是"苹果从哪里出发"。但这篇文章,我更想聊的是另一件事:乔布斯离开苹果到回归的这 12 年,到底发生了什么?这对中国创业者又有哪些启发?希望今天的分享,对你有所帮助。一、三张税单我给乔布斯在 NeXT 电脑公司交的学费起了个名字,叫" 价值观税 "。什么意思?每个有原则的创始人都会遇到一个时刻:面前摆着一笔钱,一个合作,一个机会,但它违背你的信念。接还是不接?不接,你就在交税,就是用商业机会给自己的价值观买单。乔布斯在 NeXT 电脑公司的 12 年,交了三张大额税单。第一张:完美主义税NeXT 一开始的目标很清楚:做一台 3000 美元的高性能电脑,卖给大学和科研机构。那个年代,高校市场对高端工作站有真实需求,方向没问题。然后乔布斯开始做他最擅长的事:追求完美。他花 10 万美元请平面设计大师保罗 · 兰德设计了一个 LOGO;买了 1 万美元一把的办公椅;请建筑大师贝聿铭设计了一个悬浮楼梯(就是后来苹果零售店玻璃楼梯的原型);连工厂里的机器人手臂都要喷成同一个灰度色号。结果是什么?第一台 NeXT Cube 迟到了好几年,起售价 6500 美元,加上其他配置超过 1 万美元。目标客户是大学。大学买得起 1 万美元一台的电脑吗?买不起。他做出了一个漂亮的、技术先进的、几乎没人买得起的产品。第二张:反体制税NeXT 早期有一个贵人:H · 罗斯 · 佩罗。对,就是后来竞选美国总统的那位德州亿万富翁。佩罗早期投了 NeXT,而且他和美国政府有很深的关系。佩罗帮 NeXT 搭好了一条救命绳:把电脑卖给美国情报机构,做间谍卫星的图像分析。这是一个真实的、有预算的、几乎确定的大单。乔布斯拒绝了,理由是他不想和政府做生意。书里记录了一个细节。佩罗好不容易安排好了一次关键会面,乔布斯的回复是:" 我今天真的很忙,我就不去了。"一句话,把投资人花了几个月搭建的关系全废了。第三张:独立税IBM 曾经和 NeXT 谈过一笔合作,如果谈成,NeXT 的操作系统有可能在 Windows 站稳脚跟之前,抢占个人电脑市场的生态位。这是一个可能改变整个 PC 历史的窗口。但乔布斯不愿意和 IBM 绑定,他觉得和大公司合作会失去独立性。他缺席了一次双方的关键会议,合作随后破裂。交易没谈成,Windows 后来统治了 PC 市场将近二十年。三张税单摆在一起看:完美主义让产品定价脱离客户承受力;反体制让最大的订单飞了;追求独立让最关键的战略联盟泡了汤。每一次拒绝,单独看都有道理。乔布斯不是不懂商业逻辑,他是做了选择。但这三张税单叠加在一起,NeXT 就被压垮了。年销量最多几百台,投资人合计损失数亿美元。公司甚至往渠道塞了几千台电脑伪造销售数据,粉饰太平。NeXT 作为硬件公司彻底失败了,但乔布斯靠 NeXT 的技术底座被苹果收购,回到了牌桌上。" 价值观税 " 不总是致命的,但它一定很贵。读到这里,各位创业者朋友不妨停下来想一分钟:你有没有在交这笔税?你拒绝过的那些机会,到底是战略定力,还是自我感动?二、错误的胜利者NeXT 硬件卖不动,最终硬件线关停,佩罗、IBM、佳能的投资全部打了水漂。按任何商业标准衡量,这是一家失败的公司。但历史开了一个巨大的玩笑。NeXT 从第一天起就坚持了一条当时看起来偏执的技术路线:Unix 底层、面向对象编程、先进的网络技术。乔布斯在这条路线上投入了巨大的资源,开发出了 NeXTSTEP 操作系统和 Interface Builder 开发工具。这些东西在当时几乎卖不出去。但 12 年后,苹果收购了 NeXT,原因只有一个:苹果自己的经典 Mac OS 已经老化到无法维持了,他们需要一个现代操作系统的底座。NeXTSTEP 就是那个底座。今天你天天都在用的苹果系统,根基就是 NeXTSTEP。换句话说,全球最值钱的操作系统,支撑着 iPhone、iPad、Mac、Apple Watch 整个苹果生态的那个底层,都脱胎于一家 " 失败公司 " 的产品。还有,1989 年,一个叫蒂姆 · 伯纳斯 - 李的软件工程师,在一台 NeXT 电脑上写出了万维网的第一个原型。人类互联网的起点,就是在那台卖不出去的黑色方盒子上诞生的。为什么偏偏是 NeXT?因为 NeXTSTEP 系统的开发环境太好,它允许开发者拖拽组件构建应用界面,把开发周期从月缩短到周。伯纳斯 - 李选 NeXT 不是偶然,当时没有其他平台能让他这么快把想法变成可运行的代码。NeXT 的 Interface Builder 降低了软件开发的门槛,让更多人可以参与构建应用程序。这套工具链后来直接演化成了苹果的开发者生态。有人这样总结 NeXT 的遗产:NeXT 的软件、工具、人才、工作习惯,多年后重新出现在了 Mac OS X 的架构里、iPhone 的开发链路上、苹果复活后的运营机器中。失败没有消失,它改变了形态,有时候它是压力舱,有时候它是种子库。乔布斯选错了产品(高端工作站),但选对了技术路线(Unix+ 面向对象编程)。这件事对每个经历过失败的创业者都有意义。你上一个死掉的项目里,有没有什么东西其实活了下来?比如,团队能力、技术积累、行业认知、客户关系。大多数人复盘失败,盘的是 " 哪里做错了 "。很少有人盘 " 哪些东西其实做对了,只是还没到兑现的时候 "。三、一趟关于放手的课这本书里藏着一条暗线,作者没有明说,但前后对比就能看出来。NeXT 电脑公司和 Pixar(皮克斯动画公司)是同一时期、同一个老板的两家公司。一家失败了,一家成了。区别在哪?不是运气,不是市场,是乔布斯管这两家公司的方式完全不同。NeXT 失败,因为乔布斯控制一切:产品、设计、定价、合作方、工厂里机器人手臂的颜色。五个联合创始人全部离开,没人愿意继续在他手下工作。凯恩在书里说:前员工描述 NeXT 的会议是 " 愤怒爆发、想法被斥为愚蠢、资深同事当众被羞辱 "。在 Pixar(皮克斯动画公司),他放手了。创作上的事交给约翰 · 拉塞特,管理上的事交给埃德 · 卡特穆尔。乔布斯管钱、管融资、管和迪士尼的发行协议,但不碰动画本身。结果是:他控制得最紧的那家公司死了,他放手最多的那家公司成了。创始人的品位是真实的,但创始人的控制欲也可以是致命的。从 NeXT 走出来回归苹果的乔布斯也变了什么叫 " 更好版本 "?不是他变温柔了,不是他不较真了,是他学会了一件事:选对人,然后让他们做决定。回归苹果后,乔布斯选了乔纳森 · 艾维管设计;选了蒂姆 · 库克管供应链;选了菲尔 · 席勒管营销。他定方向、定标准、做最终裁决,但不再事无巨细地控制每一个环节。12 年的失败,重新划定了他对 " 控制 " 的理解。凯恩在书中记录了一个转折:当乔布斯最终决定停止与微软的对抗,说服比尔 · 盖茨帮助苹果活下去时,他明白了一件事:" 义愤不能当饭吃。"你公司里最关键的决策,是你在做,还是你信任的人在做?如果答案是 " 都是我在做 ",那不一定是因为你能力强,也可能是因为你还没交够学费。四、十年才能看见的东西乔布斯在 NeXT 耗了 12 年。12 年做一个不赚钱的项目,在中国创业圈意味着什么?" 烧钱 "" 失败 "" 不会止损 ",这些标签会像弹幕一样刷屏。投资人不会等你 12 年,媒体不会关注一家 12 年不盈利的公司,同行不会尊重一个 12 年没有成功案例的创始人。但在硅谷,这件事被理解的方式不太一样,因为硅谷对 " 时间 " 的定价不一样。乔布斯同时在两个长周期项目上下注。1985 年创办 NeXT,1986 年 1000 万美元的低价接手 Pixar。当时好莱坞有很多人都嘲笑这笔交易,觉得一家做电脑动画的公司,根本不值这个价钱。1995 年《玩具总动员》上映一周后,Pixar 上市,一举超过网景公司成为当年最大的 IPO,上市当天,乔布斯持有的 Pixar80% 股票的价值,就到了 12 亿美元,相当于 1980 年苹果上市时他收益的 5 倍。Pixar 花了 9 年,才真正证明了自己。NeXT 花了 12 年,到 1997 年被苹果收购,才完成了它的历史使命。两个项目,都以 " 十年 " 为单位运转。一个成了,一个没成(或者说,换了一种方式成了)。但两个都不是短线游戏。乔布斯的时间观是:不是选了一个长周期,是根本不用短周期思考问题。果树有自己的生长节奏,技术路线有自己的兑现周期,你急也没用。你能做的是选对方向、管好过程,然后等。乔布斯 30 岁跌倒,等了 12 年。你对自己当下的处境,用的是什么时间尺度在评估?如果把尺度从一年拉到 5 年、10 年,你对自己的判断会不会完全不同?结语:回到车库1976 年,一个 21 岁的年轻人从这里出发,自信、傲慢、才华横溢。9 年后他被自己创办的公司踢了出去。又过了 12 年,他带着一身伤疤回来,把苹果做成了人类历史上最值钱的公司。从这个车库到重回苹果,中间隔着 21 年。其中 12 年是在交学费。1996 年,在职业生涯的最低点,乔布斯当着十几个记者的面,用 NeXT 的技术演示了人类历史上第一次互联网订披萨。那台电脑下了订单,过了一会儿,一个真正的外卖员走进来,手里端着一盒热披萨,记者们都惊了。11 年后,同一个人,站在几千人面前,发布了 iPhone。没有人的失败是白费的,但前提有两个:第一,你扛得够久;第二,你愿意从失败里学到那个你最不想承认的东西。笔记侠 PPE 书院美国站 26 级「创新英雄・AI+ 出海专题」课程将于 2026 年 9 月 26 日正式启程。我们将走近苹果诞生的那个车库,也将深入硅谷的创业现场,去寻找更多关于失败、信念与时间的真实答案。10 天时间里,我们还将带你走进美国硅谷与西雅图,深度参访谷歌、英伟达、微软等全球 AI 产业标杆,聆听斯坦福名师、行业实战派的一手分享。欢迎了解课程详情,提交报名信息。参考资料:1.《史蒂夫 · 乔布斯传(修订版)》,作者:沃尔特 · 艾萨克森,中信出版集团出版;2.《Steve Jobs in Exile》,作者:杰弗里 · 凯恩,企鹅出版集团出版。好文阅读推荐:哈萨比斯最新震撼预言:留给旧世界的时间,不到 2000 天乔布斯:砍掉 99% 的事,留下的 1% 才能真正发光分享、点赞、在看,3 连 3 连!

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在当今这个信息爆炸的时代,客户服务已经成为企业提升竞争力、塑造品牌形象的重要手段。华纳娱乐公司,作为全球知名的娱乐产业巨头,近日正式开启了全新的客服体系,旨在为全球用户提供更加便捷、高效、贴心的服务。 华纳娱乐公司客服的开设,标志着其在客户服务领域迈出了重要的一步。新客服体系以用户为中心,通过多种渠道和方式,为用户提供全方位的服务体验。 首先,华纳娱乐公司客服团队的专业素养得到了极大的提升。客服人员经过严格的筛选和培训,具备丰富的娱乐产业知识和良好的沟通能力,能够迅速解决用户在观看电影、电视剧、音乐作品等方面遇到的问题。此外,客服团队还具备较强的应急处理能力,能够在第一时间内应对突发事件,确保用户权益得到保障。 其次,华纳娱乐公司客服渠道的多样化,让用户能够根据自身需求选择最适合自己的服务方式。目前,客服渠道包括电话、在线聊天、电子邮件等多种形式,用户可以根据自己的喜好和实际情况进行选择。同时,客服团队还积极拓展社交媒体平台,如微博、微信等,以便更好地与用户互动,了解用户需求。 在服务内容上,华纳娱乐公司客服涵盖了用户在使用过程中可能遇到的各种问题。例如,用户在观看电影时遇到卡顿、画质不佳等问题,客服团队会提供相应的技术支持;用户在购买周边产品时遇到问题,客服团队会协助解决;用户对华纳娱乐公司的产品或服务有建议和意见,客服团队会认真听取并反馈给相关部门。 值得一提的是,华纳娱乐公司客服还注重用户体验的提升。为了更好地满足用户需求,客服团队定期开展满意度调查,收集用户反馈,不断优化服务流程。同时,客服团队还积极参与行业交流,学习先进的服务理念,以期为用户提供更加优质的服务。 华纳娱乐公司客服的开设,不仅有助于提升用户满意度,还有助于企业树立良好的品牌形象。在未来的发展中,华纳娱乐公司将继续加大客服投入,不断完善客服体系,让更多用户享受到优质的服务。 具体来说,华纳娱乐公司在客服方面的举措主要包括以下几点: 1. 加强客服团队建设,提升客服人员专业素养,确保为用户提供高效、专业的服务。 2. 拓展客服渠道,提供电话、在线聊天、电子邮件等多种服务方式,满足不同用户的需求。 3. 优化服务流程,简化操作步骤,让用户能够轻松解决问题。 4. 定期开展满意度调查,收集用户反馈,不断改进服务。 5. 积极参与行业交流,学习先进的服务理念,提升服务水平。 总之,华纳娱乐公司客服的开设,是其在客户服务领域的一次重要突破。相信在未来的发展中,华纳娱乐公司将继续秉承“以用户为中心”的理念,为广大用户提供更加优质的服务,让用户体验更上一层楼。

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内容详细专业,对我帮助非常大!
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