,万宝路负责人客服：用心服务，传递品牌温度

,溜溜梅IPO：谁在敲钟，谁在数钱？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。

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文 | 蓝媒汇你没事吧？没事就吃的那个溜溜梅，终于圆了上市梦。6 月 15 日上午，港交所敲钟现场。溜溜梅创始人杨帆夫妇站在 C 位，身后一群高管和投资人，所有人不约而同地对着镜头比出 "6" 的手势，笑容格外灿烂。锣声刚落，溜溜梅开盘即大涨 118%，截至收盘，其股价报收 128 港元 / 股，当日涨幅高达 193.71%，市值定格在 100.9 亿港元。创始人杨帆夫妇合计持有公司约 75% 的股份，以此计算，二人身家已飙升至约 75 亿港元。这一刻，杨氏夫妇盼了足足有 7 年。早在 2019 年，溜溜梅就向 A 股发起冲击，此后辗转深交所、港交所，四次递表，均铩羽而归。而这背后，是一份份巨额对赌协议的紧箍咒。七年里，这份压力如影随形，直到今天，锣声响起，杨帆夫妇才终于松了口气。但热闹是二级市场的，喧嚣底下藏着另一层故事：核心产品销售骤降、业绩失速、毛利率下滑，上市前夕创始人大额分红套现。溜溜梅这趟上市之旅，远不止 " 没事儿 " 这么简单。上市前夜，杨氏家族先分走一笔溜溜梅上市，不是选择题，而是必答题。先说一个耐人寻味的时间线：2026 年 5 月 21 日，溜溜梅第 N 次向港交所递表，5 天后火速通过聆讯，6 月 5 日启动招股，6 月 15 日挂牌上市，上市速度就像坐上火箭一般。这一串高效推进的背后，有个至关重要的截止日期 6 月 30 日。为什么是这一天？因为对赌协议的清算红线就划在那里。溜溜梅自 2019 年起先后四次冲击 IPO，七年时间在 A 股和港股之间反复辗转，背后是一份接一份的对赌协议。从 A 轮红杉资本入局开始，溜溜梅的融资史几乎就是一部对赌史，A 轮、B 轮、C1、C2、D1、D2，六轮融资，六份对赌。A 轮投资者红杉资本最终未能等到上市之日。2024 年 6 月，红杉正式行使赎回权，溜溜梅为此支付了 1.35 亿元本金，外加 1.26 亿元利息，合计 2.61 亿元，这几乎相当于公司两年多的净利润总和。更紧迫的是 2024 年底 D 轮融资附带的对赌：若 2025 年底前未能完成 IPO，D 轮投资者有权行使回购权。2025 年两次港股递表均告失效，2026 年 4 月各方签订补充协议，将最后期限延至 6 月 30 日。而对赌压力并未因此消失，若最终未能上市，B 轮、C 轮投资者也将同步获得回购权，届时创始人杨帆夫妇需承担的总回购金额高达约 3.89 亿元。也就是说，溜溜梅这趟上市之旅，本质上是带着上膛的枪在跑。公司上市的压力都落在了杨氏家族身上。招股书显示，溜溜梅的股权结构高度集中。上市之前，创始人杨帆直接持股 37.97%，配偶李慧敏直接持股 4.37%，加上二人 100% 控股的聚润投资（持股 36.53%）及其他关联实体，控股股东合计控制公司约 87.77% 的股权。换句话说，这家公司姓 " 杨 "。6 月 15 日，溜溜梅敲钟意味着，顶在杨氏家族头顶的这把枪暂时解除了保险。但值得注意的是，就在上市前夕，杨氏家族突然实施了大额分红。2026 年 5 月 10 日，溜溜梅宣派股息 6730 万元。换句话说，在向监管层递表前夕，杨氏家族把公司账上能分走的钱全都分走了。拟 IPO 企业在上市前分红并不罕见，关键是这笔钱有多大？如果按 2025 年净利润 1.82 亿元来计算，6730 万元的分红占全年利润的比例是 37%。也就是说，公司将近四成的年度利润，在上市前被分掉了。更重要的是，账上根本没有充足的现金支撑。据招股书显示，2025 年末，公司账上现金及现金等价物仅 3390.4 万元，连分红金额的一半都不到。在对赌协议压顶，上市审批结果悬而未决，这样的节骨眼上大额分红，无疑加剧了公司的资金压力。青梅大王，卖不动了这一切的背后，与溜溜梅业绩骤然失速不无关系。2025 年，其营收增速从上年的 22.24% 骤降至 5.86%，净利润增速也从 48.86% 同步放缓至 23.3%。核心原因在于，溜溜梅的旗舰产品似乎卖不动了。其产品结构很清晰，梅干零食、西梅、梅冻是三大支柱，2025 年营收占比分别为 48.5%、22.2%、27.3%。占比近半的梅干零食是基本盘，但这个基本盘正在松动。2025 年，其梅干零食收入由上年的 9.74 亿元，降至 8.3 亿元，降幅约为 14.8%。产品卖不动，渠道变革又补了一刀。近两年，溜溜梅大幅削减传统经销商，经销商收入从 2023 年的 8.82 亿元缩水至 2025 年的 5.31 亿元，占比从 66.7% 骤降至 31%。取而代之的是零食专卖店。从 2023 年的 1.34 亿元增长到 2025 年的 6.48 亿元，占比升至 38%，成为第一大销售渠道。但转型的代价是毛利率被持续碾压。量贩渠道的议价能力极强，溜溜梅在这一模式下定价权被稀释。于是，其综合毛利率从 2023 年的 40.1% 跌至 2024 年的 36%，再到 2025 年的 35.6%，一路向下，盈利能力持续下降。而那个曾经帮它起飞的营销引擎，也已显疲态。从 2013 年杨幂那句 " 你没事儿吧 " 洗脑全国开始，溜溜梅就把自己绑在了流量明星的战车上。肖战、时代少年团、关晓彤 ...... 一代代顶流换着来，一个都没落下。营销驱动的路子走了十几年，代价也清清楚楚。2023 年，其销售及经销开支 3.09 亿元，2024 年 3.1 亿元，2025 年压缩到 2.72 亿元，仍占收入的 15.9%，每年营销费用都超过同期净利润。问题是，钱花了，顶流换了，业绩却没换来对等的回报。营销的边际效应正在肉眼可见地递减，而溜溜梅似乎还没找到下一个支点。当然，溜溜梅并非没有护城河。根据弗若斯特沙利文的数据，2024 年公司在中国果类零食行业零售额排名第一，市场份额 4.9%，从市占率来看，它确实是细分龙头。但问题是，果类零食行业前五大公司合计仅占 14.5%。溜溜梅 " 第一 " 的光环之下，折射出的是整个赛道高度的分散和低门槛，竞争异常激烈。护城河是真的，只是这条赛道本身，似乎装不下太远大的想象。

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万宝路，作为全球知名的烟草品牌，自1883年创立以来，以其独特的品牌形象和深厚的文化底蕴，赢得了无数消费者的喜爱。在万宝路的发展历程中，负责人客服团队始终扮演着至关重要的角色，他们用心服务，传递着品牌的温度，让每一位消费者都能感受到万宝路的关怀。 一、万宝路负责人客服团队 万宝路负责人客服团队是一支专业、高效的团队，他们以客户为中心，致力于为客户提供优质的服务。团队成员均经过严格的选拔和培训，具备丰富的行业知识和良好的沟通能力。他们不仅熟悉万宝路的产品特点，还能针对客户的需求提供个性化的解决方案。 二、用心服务，传递品牌温度 1. 倾听客户心声 万宝路负责人客服团队始终将客户的需求放在首位，他们耐心倾听客户的心声，了解客户的困惑和需求。在沟通过程中，客服人员以真诚的态度，为客户提供专业的建议和解决方案。 2. 及时响应，高效解决问题 面对客户的咨询和投诉，万宝路负责人客服团队始终保持高效的工作状态，迅速响应，及时解决问题。他们通过电话、邮件、在线客服等多种渠道，为客户提供便捷的服务。 3. 个性化服务，提升客户满意度 万宝路负责人客服团队深知，每一位客户都是独一无二的。因此，他们根据客户的需求，提供个性化的服务。例如，针对不同地区的消费者，客服人员会提供相应的产品信息和促销活动，让客户享受到更加贴心的服务。 4. 培训与提升，打造一流客服团队 为了不断提升服务质量，万宝路负责人客服团队定期进行内部培训，学习最新的行业动态和产品知识。同时，他们还邀请行业专家进行授课，提升客服人员的专业素养。 三、万宝路负责人客服团队的社会责任 1. 诚信经营，树立良好形象 万宝路负责人客服团队始终坚持诚信经营，为客户提供真实、可靠的产品信息。他们以实际行动践行企业社会责任，树立了良好的企业形象。 2. 关注环保，倡导绿色消费 作为一家全球知名企业，万宝路关注环保问题，倡导绿色消费。负责人客服团队在服务过程中，积极宣传环保理念，引导消费者树立正确的消费观念。 3. 积极参与公益活动，回馈社会 万宝路负责人客服团队积极参与各类公益活动，以实际行动回馈社会。他们关注弱势群体，为贫困地区的孩子提供教育资助，助力社会和谐发展。 总之，万宝路负责人客服团队以用心服务、传递品牌温度为宗旨，不断提升服务质量，赢得了广大消费者的认可和信赖。在未来的日子里，他们将继续努力，为万宝路的发展贡献力量，让更多消费者感受到万宝路的温暖。

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