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5 月 31 日，以 " 面向科技和商业融合的商科专业建设 " 为主题的 " 科技 + 商学 " 前沿论坛暨中央财经大学科技商学院揭牌仪式在学术会堂 202 报告厅举办。论坛聚焦科技与商学深度融合、商科教育转型升级等核心议题展开深度研讨，为新时代商科教育高质量发展聚力赋能。校党委副书记杨莹主持开幕式。校长马海涛在致辞中表示，当前全球科技竞争格局深刻重构，科技成果转化是发展新质生产力的关键环节，建设科技商学院已成为时代赋予高校的必答题。学校将科技商学院建设作为推动传统工商管理专业转型升级、抢占未来商科教育制高点的战略性举措，在学科建设、人才引进、资源配置等方面给予全方位支持。他对科技商学院提出三点期望：一要做中国自主知识体系建设的探索者，构建有中国特色、中财大风格的理论体系；二要做复合型创新人才培养的引领者，打造中财大科技 MBA 品牌；三要做服务国家战略的智囊，为科技成果转化和科技产业发展提供高质量智力支撑。北京市海淀区委副书记岳立向科技商学院的成立表示祝贺。他指出，海淀区作为北京国际科技创新中心核心区，正全力打通从创新源头到新质生产力的转化链条。中财大成立科技商学院既是对国家战略的积极回应，也为破解科技成果转化人才短缺、信息不对称等难题提供了有力抓手。期待学院深耕 " 科技 + 商学 " 交叉融合赛道，培育更多复合型成果转化人才，海淀区将持续做好服务保障，深化校地协同。北京未来科学城管委会副主任，昌平区政府副区长赵仕伟表示，昌平区作为北京国际科创中心建设重要承载区，科教人才资源富集。中财大作为驻昌平重点高校，长期深度融入区域经济发展，科技商学院办学方向与昌平产业布局高度契合。昌平区将一如既往支持学校发展，搭建校企合作平台，推动学院成为科技成果转化的新名片。论坛期间，中央财经大学科技商学院正式揭牌。主旨演讲环节，副校长李建军提出科技商学院需构建 " 科技 + 管理 + 伦理 " 三维培养体系，为国家培育能驾驭科技、引领产业的复合型管理人才。中国科学技术大学科技商学院、管理学院执行院长叶强分享了中科大创办 " 商业人工智能 " 本科专业的实践经验，强调人工智能将为商科教育赋能，未来需打造 " 宽频谱 " 人才培养模式。北京中关村学院 AI 商学院联席院长洪涛指出，AI 已从单纯的效率提升迈入决策重构新阶段，企业核心竞争力在于驾驭 AI 做出更优决策的能力。商学院、科技商学院院长林嵩介绍了学院在人才培养与自主知识体系建设方面的初步探索。北京师范大学经济与工商管理学院数字经济与管理系主任焦豪分享了基于案例研究建构中国自主管理理论的思考。下午举行的国家级一流本科专业建设论坛上，各高校代表围绕工商管理专业数智化转型、人才培养与发展困境等议题展开深度交流；随后举行的期刊圆桌论坛上，国内知名商科期刊专家围绕科技与商业深度融合背景下商科研究的前沿趋势展开探讨，为与会学者提供了选题和投稿方面的实用建议。本次论坛由北京市科学技术委员会、中关村科技园区管理委员会指导，我校商学院、科技商学院主办，中财大资产经营（北京）有限公司协办。图文 | 中财 MBA排版 | MBAChina转载请留言

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华纳圣淘沙，作为一家知名旅游企业，始终秉承“用心服务，打造优质旅游体验”的理念，为广大游客提供专业、贴心的服务。在这家企业的背后，有一位优秀的客服经理，她就是华纳圣淘沙客服经理——张晓丽。 张晓丽，一位温婉贤淑的女性，自从担任华纳圣淘沙客服经理以来，她始终坚守在自己的岗位上，用自己的专业素养和敬业精神，为游客解决各种问题，赢得了广大游客的赞誉。 张晓丽深知，客服工作是旅游行业中的关键环节，它直接关系到游客的满意度。因此，她从以下几个方面着手，提升华纳圣淘沙的客服质量。 首先，加强团队建设。张晓丽认为，一个优秀的客服团队是提供优质服务的基础。她定期组织客服人员进行培训，提高他们的业务水平和沟通能力。同时，她还注重团队氛围的营造，鼓励大家互相学习、共同进步。 其次，优化服务流程。张晓丽深知，繁琐的服务流程会让游客感到厌烦。因此，她带领团队对服务流程进行梳理，简化办事手续，提高办事效率。这样一来，游客在享受服务的过程中，能够感受到华纳圣淘沙的用心。 再次，关注游客需求。张晓丽始终把游客的需求放在首位，她要求客服人员要具备敏锐的洞察力，及时发现游客的需求，并提供相应的解决方案。在她带领下，华纳圣淘沙的客服团队成为了游客的贴心人。 此外，张晓丽还注重客服团队的创新意识。她鼓励大家多思考、多尝试，为游客提供更加人性化的服务。在她的带领下，华纳圣淘沙的客服团队不断推出新的服务项目，如在线预订、VIP专属服务等，赢得了游客的广泛好评。 在张晓丽的带领下，华纳圣淘沙的客服团队取得了显著的成绩。以下是一些具体案例： 1. 小王是一位来自外地的游客，他在游玩过程中遇到了一些困难。张晓丽得知情况后，立即安排客服人员为他提供帮助，确保他能够顺利完成行程。 2. 李女士是一位患有高血压的游客，她在游玩过程中突然感到不适。张晓丽得知后，立即安排客服人员为她提供医疗救助，并确保她安全离开景区。 3. 张先生是一位经常来华纳圣淘沙游玩的游客，他对景区的服务提出了宝贵的意见。张晓丽高度重视，立即组织团队进行整改，使景区的服务质量得到了进一步提升。 总之，华纳圣淘沙客服经理张晓丽凭借自己的专业素养和敬业精神，带领团队为游客提供了优质的服务，赢得了广大游客的信赖。在未来的日子里，她将继续带领团队，为游客打造更加美好的旅游体验。

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