,《东方明珠客服部微信：便捷服务，温暖相伴》

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复活的太极堡能走多远？彻底改头换面！复活的太极堡能否在拥挤的汉堡赛道找到位置？停业不到半年，网红汉堡太极堡重回市场了。这一次的回归，和它当初出道时的气质截然不同。诞生之初，太极堡就采用 " 高举高打 " 策略，主打大店型、重装修和强视觉的设计风格，聚焦一线及新一线城市核心商圈。2024 年 11 月，太极堡在长沙万家丽广场的首店，以 " 东方汉堡 " 概念和新中式美学设计迅速出圈，出现 " 排队两小时 " 的开业盛况。彼时太极堡人均消费在 30 元左右，也深谙网红营销的门道——排队造势、社交刷屏、笔记种草，一跃成为长沙新网红。有网友在社交平台称其为 " 汉堡界的霸王茶姬 "。但风光只维持了一年。去年底，太极堡在长沙、深圳、广州等多地门店关闭，相关的运营主体也接连注销。2026 年 1 月初，太极堡在全国 17 家门店均已关门。红餐网注意到，今年 5 月太极堡已经悄悄回归，并在长沙开出 " 太极堡 Lab"（TAICHIN Lab）。时隔不到半年，重回长沙的太极堡，已经明显大变样了。01. 人均 20 元，重启后的太极堡不再当 " 网红 "重启后的太极堡，最明显的变化是 " 降调 "。红餐网从太极堡 Lab 门店店员处了解到，新店为太极堡原班人马调整策略后开的，目前长沙仅此一家。根据大众点评店铺经营信息，红餐网查询到，这家店的经营者梁晶也是太极堡母公司湖南和和美美餐饮管理有限公司的股东之一。△图片来源：太极堡大众点评店铺与此前高调进驻核心商圈不同，太极堡 Lab 将回归首店开在了长沙岳麓区麓山南路。这里毗邻湖南大学、中南大学、湖南师范大学等高校，周边消费客群以大学生为主。门店抛弃了此前的 " 新中式、轻奢 " 风格，走极简工业风，大面积浅灰色墙面搭配原木桌椅，没有太多繁杂装饰，更接近大众熟悉的快餐消费场景。门店面积也有所缩小。" 确实不大，装修还不错，店内坐满差不多 20-30 个人，外面有一些座椅。" 大学生柒柒（化名）直言，之前对太极堡印象最深的就是排队、打卡出片，这家新开的门店没有了 " 网红感 "，都是附近的学生来消费，也不怎么用排队。产品价格也便宜了不少。据太极堡 Lab 小程序，其产品主要分为汉堡、小食、饮品三大类，SKU 在 30 个左右。以招牌牛肉汉堡为例，单个售价为 21.9 元，套餐（汉堡 + 饮品）价格为 23.9 元，鸡肉或板烧汉堡套餐价格更便宜，为 19.9 元。柒柒去了两次，自己单点套餐、朋友一起点套餐，人均都在 20 元。△图片来源：受访者供图相比此前 30 元以上的人均消费，如今太极堡 Lab 的产品和定价显然更贴近学生群体，定位也更加快餐化。太极堡麓山南路店铺官方账号表示，现在的" 太极堡 Lab" 是全新出发，剥离了以前厚重的酱料，且全线产品每日现制，绝对零库存。作为 " 实验室 "，产品会根据顾客反馈动态下架、微调配方后再上新。值得注意的是，此前太极堡曾通过开放式厨房和明档操作强化 " 现制现做 " 的品牌认知，而在太极堡 Lab 门店中，这一环节已被弱化。可以看出，重启后的太极堡正在尝试摆脱网红品牌的路径依赖，转而向更轻量化、更高频的快餐靠拢。02. 放下 " 东方汉堡 " 光环后，太极堡能走多远？只是，主动降调并不等于找到了新的出路，更何况眼下的汉堡赛道已经变得更加拥挤。麦当劳、肯德基凭借成熟的供应链体系、品牌认知和规模优势持续扩大份额；华莱士、塔斯汀等本土品牌则通过极致性价比不断向下沉市场渗透；Shake Shack、Five Guys 等精品汉堡品牌也在分食高端市场。即便是太极堡所在的 " 手作汉堡 " 赛道，竞争者也越来越多。魏家凉皮旗下魏斯理汉堡已在多个城市布局超过 70 家门店，必胜客子品牌 " 必胜汉堡 " 截至今年 4 月就已经开出了 70+ 门店。咖啡品牌 M Stand 也开始引入手作汉堡产品，借助 " 咖啡 + 汉堡 " 的组合提升客单价和消费场景……在这样的竞争格局，太极堡的重启几乎没有激起什么水花。低调本身或许是一种策略，但也意味着它或许还没有找到新的差异化支点。此前其之所以能够在短时间内爆红，靠得并非产品本身——无论是 " 东方汉堡 " 的概念包装、粉色汉堡带来的视觉冲击，还是新中式空间营造出的社交打卡属性，本质都是在汉堡之外创造新的消费话题。消费者排队购买的既是汉堡，也是太极堡提供的新鲜感。而重启后的太极堡 Lab，弱化了这些标签。这样的调整或许能够降低经营成本、提升消费频次，但品牌过去最具辨识度的差异化也随之消解。当失去 " 网红滤镜 " 后，太极堡还剩下什么，才是它真正需要回答的问题。

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在信息化高速发展的今天，客服服务已经成为了企业与消费者沟通的重要桥梁。东方明珠，作为中国领先的传媒集团，始终秉承着“以人为本”的服务理念，致力于为用户提供最优质的服务体验。近日，东方明珠客服部正式开通了官方微信服务号，为广大用户提供更加便捷、高效的服务。 ### 微信服务号：一站式服务平台 东方明珠客服部微信服务号的开通，标志着公司服务模式的又一次创新。通过微信这个便捷的社交平台，用户可以随时随地了解东方明珠的最新动态，获取各类咨询服务，实现一站式服务体验。 在微信服务号中，用户可以轻松办理以下业务： 1. **信息查询**：用户可以查询电视节目表、电影放映信息、活动资讯等，第一时间掌握各类信息。 2. **在线咨询**：针对用户在观看电视、电影、参与活动等方面遇到的问题，客服人员将提供耐心、专业的解答。 3. **业务办理**：用户可以通过微信服务号办理充值、缴费、会员服务等相关业务。 4. **意见反馈**：用户可以随时向客服部提出宝贵意见或建议，帮助东方明珠不断提升服务质量。 ### 专业团队：用心服务每一位用户 东方明珠客服部微信服务号的背后，是一支专业、高效的客服团队。他们具备丰富的行业知识和良好的服务意识，用心服务每一位用户。 1. **快速响应**：客服人员将第一时间接收用户咨询，确保问题得到及时解决。 2. **耐心解答**：针对用户提出的问题，客服人员将耐心、细致地进行解答，直至用户满意。 3. **持续改进**：客服部将根据用户反馈，不断优化服务流程，提升服务质量。 ### 温暖相伴：构建和谐共赢的生态圈 东方明珠客服部微信服务号的开通，不仅为用户提供了更加便捷的服务，更体现了公司对消费者的关爱。在今后的工作中，东方明珠将继续秉持“以人为本”的服务理念，与广大用户携手共进，共同构建和谐共赢的生态圈。 1. **提升品牌形象**：通过优质的服务，提升东方明珠的品牌形象，增强用户对品牌的信任。 2. **拓展市场**：借助微信这一平台，扩大东方明珠的市场影响力，吸引更多优质用户。 3. **创新服务模式**：不断探索新的服务模式，为用户提供更加丰富、多样化的服务体验。 总之，东方明珠客服部微信服务号的开通，标志着公司服务水平的又一次提升。在今后的日子里，东方明珠将继续努力，为广大用户提供更加优质、高效的服务，让每一位用户都能感受到东方明珠的温暖与关怀。

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