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河南省 5A 级景区排名首位的清明上河园赴港 IPO。6 月 17 日，北京商报记者从港交所官网获悉，开封清明上河园股份有限公司（以下简称 " 清园股份 "）首次递交上市申请。这座根据宋代画作《清明上河图》打造的大型实景旅游演出主题园区，2025 年共接待游客 960 万人次 , 但净利润与毛利率却一路下滑。增收不增利的情况下，清园股份反而大手笔分红，账面现金仅余 4000 万元。增收不增利、流动性承压，让清园股份在从传统景区转型为体验式景区的道路上阵痛不断。赴港上市能否助其渡过难关，还有待市场检验。清园股份招股书显示，2023 — 2025 年，营收分别为 6.73 亿元、7.42 亿元、7.46 亿元。但这座在河南省 5A 级景区中排名第一、在中国单一主题园区中排名第四的大型实景旅游演出主题园区，净利润却不增反降。招股书显示，2023 — 2025 年，其净利润从 2.85 亿元逐年下滑至 2.78 亿元、2.12 亿元，园区运营毛利率从 68.4% 降至 64%、50.3%。据了解，清园股份是位于河南省开封市的文化主题园区及旅游表演开发商及营运商，核心营运业务是清明上河园。2025 年，清明上河园共接待游客 960 万人次。从收入结构上看，清园股份的收入主要来自园区运营、旗舰演出门票销售及其他服务，但对门票和演出的依赖性较高。招股书披露，2023 — 2025 年园区运营所产生的总收入分别约为 5.28 亿元、5.69 亿元及 5.83 亿元，分别占年度总收入的约 78.5%、76.8% 及 78.1%。园区运营收入又进一步细分为入场门票销售、租赁收入、餐饮及酒店服务，其中三年的入场门票销售收入分别为 4.67 亿元、4.96 亿元和 5.02 亿元，分别占园区运营收入的比重为 88.45%、87.17% 和 86.1%。旗舰演出《大宋 · 东京梦华》的演出门票销售收入分别为 1.18 亿元、1.26 亿元及 1.2 亿元，分别占年度总收入约 17.5%、17% 及 16.1%。世界旅游城市联合会特聘专家、教授王笑宇认为，毛利率下跌 15.8 个百分点，比净利率的跌幅更值得警惕。毛利率说明成本结构在恶化，是治理层面存在问题。其 " 门票 + 演出 " 收入占比过高的结构本身存在隐患。与可异地复制的 IP" 印象 " 系列相比，《大宋 · 东京梦华》演出是依附于景区流量的配套产品，299 元的票价中，60% — 70% 是景区流量的成本分摊，并非 IP 本身的市场溢价，产品吸引力稍显不足。人工等经营成本增加游客增加、收入增长下，为何清园股份的净利润、毛利率反而下降了？成本一路狂飙，收入望尘莫及，这是清园股份从传统型景区向体验型主题园区过渡面临的阵痛。最明显的增长成本之一是员工成本。体验型主题园区以沉浸式的演出和互动体验为主要吸引力。2023 — 2025 年，清园股份分别进行 423、472 及 474 场《大宋 · 东京梦华》演出。此外，园区每日安排 410 余场现场表演，涵盖马战、水战以及传统宋代民俗活动，如传统游戏和戴花游园。每日，园区内还组织约 280 场 NPC 互动表演，这些角色扮演、剧情导向任务及随机互动任务，让游客能参与主题场景，获得更强的现场投入感。由于 NPC 互动具有高度非标性，其质量与口碑高度依赖一线员工的创造力与情绪劳动，这进一步削弱了园区通过标准化服务控制成本的能力。清园股份也在招股书的风险因素一项中提到，劳动力短缺或营运中断可能损害其经营业务的能力。若客流量大幅超出预期，或发生其他意外情况，可能无法在保安人员及专业表演者等关键岗位维持充足人手，可能被迫聘用临时工人并承担更高的劳工成本，导致营运开支增加。大手笔分红导致净资产缩水净利润、毛利率逐年下降，清园股份却在三年间进行大额现金分红，总金额甚至超过了三年的利润总和，这也直接导致了其流动负债净额持续扩大。招股书披露，清园股份在 2023 — 2025 年分别宣派现金股息 8000 万元、4.42 亿元及 2.82 亿元，累计派息金额达 8.04 亿元，这一数值超出了其三年的利润总和 7.76 亿元。截至递表，上述股息已悉数派付。进行大手笔分红后，清园股份 2023 — 2025 年各年度的流动负债净额一路上升，从 1.58 亿元、2.87 亿元，再到 3.53 亿元，其资产净值也由 2023 年 12 月 31 日的 4.45 亿元减少至 2024 年 12 月 31 日的 2.81 亿元、2025 年 12 月 31 日的 2.12 亿元。针对招股书披露的 " 透支式分红 " 问题，中国城市发展研究院投资部副主任袁帅在接受媒体采访时表示，这种 " 利润还没捂热就全部分给股东 " 的操作，难免会让市场质疑：清园股份是否有充足的资金支撑后续的运营投入和业态升级？实控人是否存在上市前快速套现的倾向？北京商报记者 关子辰 牛清妍

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在当今竞争激烈的市场环境中，企业的成功离不开高效团队的合作与卓越的客户服务。万宝路公司，作为全球知名的烟草品牌，其客服团队与销售经理之间的默契配合，正是其取得成功的关键因素之一。本文将探讨万宝路公司客服与销售经理之间的互动，以及他们如何共同推动公司发展。 一、客服团队：倾听客户心声，提供优质服务 万宝路公司的客服团队是一支充满活力、专业素质过硬的队伍。他们始终坚持“客户至上”的原则，以热情、耐心、细致的态度对待每一位客户。以下是客服团队在服务过程中的一些亮点： 1. 倾听客户需求：客服团队通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道，积极倾听客户的心声，了解他们的需求，以便提供更加个性化的服务。 2. 解决客户问题：针对客户提出的各种问题，客服团队会迅速响应，耐心解答，确保客户满意。 3. 收集客户反馈：客服团队注重收集客户反馈，以便及时了解市场动态，为公司调整产品和服务提供有力支持。 二、销售经理：精准营销，拓展市场 万宝路公司的销售经理在推动公司业务发展方面发挥着重要作用。他们具备丰富的市场营销经验，能够精准把握市场脉搏，以下是他们的一些工作亮点： 1. 市场调研：销售经理定期进行市场调研，了解竞争对手动态，分析市场趋势，为公司制定合理的营销策略。 2. 营销推广：销售经理负责策划和实施各种营销活动，提高品牌知名度和市场占有率。 3. 团队建设：销售经理注重团队建设，培养销售人员的能力，提升团队整体素质。 三、客服与销售经理的卓越协作 万宝路公司的客服团队与销售经理之间的默契配合，是他们共同推动公司发展的关键。以下是他们在协作过程中的一些亮点： 1. 信息共享：客服团队将收集到的客户反馈及时传递给销售经理，为销售团队提供有价值的市场信息。 2. 共同应对客户需求：客服团队与销售经理紧密协作，共同应对客户需求，确保客户满意度。 3. 持续改进：在协作过程中，客服团队与销售经理不断总结经验，共同寻求改进方法，提高工作效率。 总之，万宝路公司的客服团队与销售经理之间的卓越协作，为公司的持续发展奠定了坚实基础。他们用自己的专业素养和敬业精神，共同诠释了“客户至上”的理念，为客户提供了优质的产品和服务，为公司创造了丰厚的利润。在未来的市场竞争中，相信他们将继续携手前行，共创辉煌。

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