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当网站内容正被重新设计以适配 AI 模型的消费习惯时，一股新的力量正试图将这一趋势延伸至数字文档领域。在 Linux 基金会的领导下，LF AI & Data Foundation 近日成立了一个全新工作组，旨在指导 DocLang 的开发。这是一种专为 AI 友好的文档格式，意在帮助企业更高效地将文件数据 " 喂 " 给 AI 系统。打破 PDF 的解析困境由 IBM、英伟达（NVIDIA）、红帽（Red Hat）、ABBYY、HumanSignal 和 Forgis 联合创立的 DocLang 工作组指出，现有的 PDF、Markdown、HTML 和 LaTeX 等格式并不适合 AI 文档解析。" 文档是为人类构建的，而非为机器设计。"ABBYY AI 战略副总裁 Maxime Vermeir 表示。现有格式多为渲染而生，当 AI 模型将其转换为标记（tokens）时，往往会丢失语义信息、结构关系或几何上下文。Markdown 表达能力不足，HTML 过于冗长，而 LaTeX 则存在过多歧义。这一问题在企业级应用中尤为突出。ABBYY AI 价值与赋能负责人 Jon Knisley 指出，每次 PDF 进入 AI 管道，其结构、含义和布局都会受损，导致模型准确性受限于文档质量而非模型本身。团队不得不为每种新文档类型构建自定义解析器，这不仅造成了脆弱的一次性工程，还带来了高昂的维护成本。原生支持 AI 的标准化方案2024 年底，IBM 推出了开源工具包 Docling，用于促进 AI 文档解析，这与微软的 MarkItDown 或 Marker 项目类似。DocLang 在此基础上进一步扩展，制定了在不同系统间交换结构化输出的标准。DocLang 的核心在于其针对大型语言模型（LLM）分词器的优化。该规范依赖于与 LLM 分词器对齐的限制性 XML 词汇表，通过标记将 DocLang 元素与 LLM 标记进行 1 对 1 映射。这种无损转换确保了 AI 在处理过程中不会丢失有价值信息，同时原生支持表格、公式、图表等多模态内容。除了技术层面的优化，DocLang 还强调了治理优势。在传统文档流转中，溯源数据和元数据常被剥离，而 DocLang 将这些信息保留在文档结构中，为企业 AI 应用提供了更确定的基础。成本可降低 30 倍以上效率与成本是企业采纳新技术的关键驱动力。根据 AI Cost Check 的数据，让 AI 模型对 PDF 进行 OCR 扫描作为基线，大约需要 1,200 个输入标记和 150 个输出标记。对于大规模应用而言，这是一笔不可忽视的开支。ABBYY 创建的交互式基准测试展示了 DocLang 的潜力。以 IBM 2025 年年度报告为例，其 PDF 版本会产生 8,421 个输入标记和 512 个输出标记，延迟为 4.2 秒；而 DocLang 版本仅需 5,310 个输入标记和 498 个输出标记，延迟降至 2.7 秒。更重要的是，DocLang 版本在质量上表现更佳，避免了 PDF 版本中出现的子部分遗漏和表格合并错误。" 模糊的结构迫使模型进行猜测，这不仅增加了幻觉风险，还消耗了大量标记来解读布局。"Knisley 解释道。初步基准测试显示，根据评估模型的不同，使用 DocLang 可将成本降低 4 倍到 30 倍以上。尽管前景乐观，但工作组保持谨慎。" 目前还为时过早，我们不会夸大采用率。"Knisley 表示，该标准是开放且免费构建的，工作组正积极邀请更多技术提供商和企业加入，早期的市场反响令人鼓舞。【星途科讯 图文丨慕容雪】

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在繁忙的都市生活中，人们对于品牌服务的需求日益增长。作为全球知名的烟草品牌，万宝路一直以来都以卓越的品质和优质的服务赢得了消费者的青睐。万宝路客服作为品牌与消费者之间的桥梁，始终秉持着“用心服务，传递品牌温暖”的理念，为消费者提供全方位、个性化的服务体验。 一、万宝路客服的职责 万宝路客服部门的主要职责包括：解答消费者疑问、处理消费者投诉、提供产品咨询、收集消费者反馈等。他们不仅需要具备丰富的产品知识，还要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。 二、万宝路客服的服务特色 1. 专业素养 万宝路客服团队由一群具备丰富经验和专业知识的人员组成，他们能够迅速准确地解答消费者的疑问，为消费者提供专业的建议。 2. 热情周到 万宝路客服始终以热情周到的服务态度对待每一位消费者，他们耐心倾听消费者的需求，用心解答问题，让消费者感受到品牌的温暖。 3. 及时响应 万宝路客服部门建立了完善的客户服务体系，确保消费者的问题能够得到及时响应和处理。无论消费者通过电话、邮件还是在线客服渠道咨询，都能得到快速、有效的回复。 4. 个性化服务 万宝路客服根据消费者的需求，提供个性化的服务方案。他们关注消费者的购买习惯、喜好和需求，为消费者提供更加贴心的服务。 三、万宝路客服的成果 1. 提升品牌形象 万宝路客服通过优质的服务，提升了品牌形象，使消费者对万宝路品牌更加信任和喜爱。 2. 增强客户满意度 万宝路客服部门不断优化服务流程，提高服务质量，使消费者满意度得到了显著提升。 3. 促进销售增长 万宝路客服通过解答消费者疑问、提供产品咨询等方式，促进了销售增长，为品牌创造了更多价值。 四、万宝路客服的未来发展 面对未来，万宝路客服将继续秉持“用心服务，传递品牌温暖”的理念，不断提升服务品质，为消费者提供更加优质、便捷的服务。以下是万宝路客服未来发展的几个方向： 1. 深化线上线下服务融合 万宝路客服将加强线上线下服务融合，为消费者提供更加便捷的服务体验。 2. 拓展服务渠道 万宝路客服将拓展服务渠道，如社交媒体、直播等，让消费者能够更加方便地获取服务。 3. 引入人工智能技术 万宝路客服将引入人工智能技术，提高服务效率，降低消费者等待时间。 总之，万宝路客服作为品牌与消费者之间的桥梁，始终以消费者为中心，用心服务，传递品牌温暖。在未来的发展中，万宝路客服将继续努力，为消费者提供更加优质的服务，助力品牌持续发展。

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