,万宝路公司客服部负责人：用心倾听，用爱服务

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原标题：《贵州 20 岁外卖员跳河救下父子俩，被暗流卷入水中不幸离世，手机里还留着今年的两个目标：存够两万元、为父亲买一辆面包车》据贵州省见义勇为基金会 6 月 14 日报道，5 月 27 日下午，贵州省凯里市白午街道同兴村河段，一声尖叫划破平静。一名年幼的孩子在河边玩耍时不慎落水，父亲情急之下跳入施救，却因暗流汹涌双双遇险。危急关头，20 岁的外卖员金小武与王芳洋、郑超超、金培杰等人相继纵身跃入河中，合力将落水父子转移至安全水域。落水者成功脱险，金小武却因体力不支，被暗流卷入水中，不幸牺牲。当天 21 时 23 分，消防救援人员将金小武打捞上岸。这位年仅 20 岁的年轻人，用生命完成了人生中最后一次奔跑。金小武牺牲的消息传回家中，亲属与乡亲悲痛不已。他的姐姐金育艳在社交媒体上写道："离家越来越近，才后知后觉你离我越来越远。" 短短一句话，令无数网友动容。在家人和乡亲的回忆中，金小武是一个极尽节俭、孝顺懂事的孩子。因家庭条件一般，父亲患病，他早早辍学打工，将养家责任扛在肩上。作为一名外卖员，他常常工作至凌晨，只为多攒一些钱。他的手机备忘录中清晰记录着 2026 年的两个目标：存够两万元、为父亲买一辆面包车。为达成心愿，金小武对自己极为苛刻。一件姐姐 2019 年送的短袖，他穿了整整 7 年，领口磨破、布料起球，也始终舍不得更换。不久前，他用攒下的钱为母亲购置了一部新手机。金育艳含泪回忆：" 他跟我说，今年想再挣点钱，给爸爸买一辆面包车。" 面对网络上关于弟弟救人 " 值不值得 " 的讨论，她语气坚定：" 我相信他觉得值得，只要是他的选择，我就认同。"父亲金培银坐在老屋门口，声音沙哑：" 他从小就乐于助人，看到别人遇险肯定会去救。他的行为是英勇的。" 沉默片刻后，他低声说：" 但我很想他。"与金小武一同冲向河中的，还有 23 岁的外卖员王芳洋，以及在岸边钓鱼的 55 岁金培杰、32 岁郑超超。他们不是超级英雄，没有披风和超能力，只是在那个午后，在一条河边，做出了一个毫不犹豫的选择——善良。金小武下葬当天，村委、街道办及自发赶来的村民挤满道路，鲜花与花圈寄托着人们对这位年轻人的深切缅怀。近日，贵州省、黔东南州及凯里市三级见义勇为基金会专程慰问金小武家属，表达党委、政府及社会各界的关怀。目前，当地已为金小武及其他见义勇为人员依法申报相关荣誉，后续将按政策启动表彰工作，落实优抚保障措施，切实帮助家属解决实际困难。————————————来       源：贵州省见义勇为基金会、南国早报、齐鲁晚报

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在竞争激烈的烟草市场中，万宝路公司凭借其独特的品牌形象和优质的产品，赢得了广大消费者的喜爱。而在这背后，万宝路公司的客服部负责人起着至关重要的作用。他们用心倾听消费者的声音，用爱服务每一位顾客，成为了万宝路品牌忠诚度的守护者。 万宝路公司的客服部负责人，名叫李明。他从事客服工作已有十年，凭借丰富的经验和敏锐的市场洞察力，带领团队为消费者提供优质的服务。在李明的带领下，万宝路客服部形成了一套完善的服务体系，赢得了消费者的广泛好评。 李明深知，客服工作不仅仅是解决消费者的疑问，更是传递品牌温度的重要途径。因此，他始终将“用心倾听，用爱服务”作为客服工作的核心价值观。 在日常工作中，李明要求团队成员做到以下几点： 1. 耐心倾听：面对消费者的各种疑问和投诉，客服人员要保持耐心，认真倾听，了解消费者的真实需求。只有真正倾听，才能找到问题的症结，为消费者提供满意的解决方案。 2. 专业解答：客服人员要具备丰富的产品知识，能够迅速、准确地解答消费者的疑问。同时，针对不同的问题，要提供个性化的解决方案，让消费者感受到万宝路公司的专业和用心。 3. 爱心服务：在服务过程中，客服人员要始终保持微笑，用温暖的语言与消费者沟通，让消费者感受到万宝路公司的关爱。即使面对消费者的不满和投诉，也要保持冷静，用真诚的态度去化解矛盾。 4. 持续改进：李明强调，客服工作要不断改进，以适应市场变化和消费者需求。为此，他要求团队成员定期参加培训，提升自身的专业素养和服务水平。 在李明的带领下，万宝路客服部取得了一系列显著成绩。以下是一些具体案例： 案例一：一位消费者在购买万宝路产品时，发现产品存在质量问题。在接到投诉后，客服人员立即与消费者取得联系，了解情况，并迅速将问题反馈给相关部门。经过调查，公司为消费者提供了免费更换产品的服务，并致以诚挚的歉意。消费者对此表示满意，对万宝路公司的服务给予了高度评价。 案例二：在疫情期间，万宝路公司积极履行社会责任，为一线医护人员提供免费烟草产品。客服部负责人李明亲自带领团队，为医护人员提供便捷的购买渠道，确保他们能够及时获得所需产品。 案例三：针对消费者对万宝路产品的新需求，客服部主动收集市场信息，及时反馈给研发部门。在李明的推动下，公司成功研发出多款符合消费者口味的新产品，进一步提升了品牌竞争力。 总之，万宝路公司的客服部负责人李明和他的团队，用实际行动诠释了“用心倾听，用爱服务”的核心价值观。他们不仅为消费者提供了优质的服务，更成为了万宝路品牌忠诚度的守护者。在未来的日子里，他们将继续努力，为消费者带来更加美好的体验。

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