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用户反复上传盗版剧集,版权方 20 多次投诉,平台却 " 只删链接不封号 ",导致用户持续上传、侵权反复发生。这种情况下平台要不要担责?北京互联网法院审结的一起侵权纠纷给出了明确答案。用户反复上传盗版剧集影视公司陷入维权拉锯战一家影视公司享有一部知名电视剧的独占信息网络传播权。他们发现,某视频平台上的一名用户在长达 4 个月的时间内,不断上传这部电视剧的完整剧集,频次非常高,侵权链接多达上百条。2023 年 5 月 31 日至 9 月 21 日,这家影视公司先后二十多次发起投诉,针对侵权账号发布的 105 条侵权链接进行维权。投诉诉求也从最初的要求删除链接,逐步升级为要求该视频平台封禁重复侵权的账号。然而,平台虽然每次都在接到投诉的次日就删除了侵权内容,却始终未对涉事账号作出处置,于是用户又反复上传电视剧集,这让影视公司陷入了 " 通知、删除,再通知、再删除 " 的维权拉锯战。平台只删链接不封号是否有侵权过错?无奈之下,影视公司将运营视频平台的科技公司诉至法院,主张其构成帮助侵权,要求赔偿经济损失及合理开支共计 20 万元。北京互联网法院法官张乃毓介绍,所谓帮助侵权,就是认为虽然平台不是直接的侵权行为人,但应当知道用户在持续不断地做出侵权行为,却没有进行及时处理,应该承担侵权的责任。原告委托诉讼代理人表示,侵权内容处于一个明显可被平台感知的位置,而且原告多次投诉。但对于重复侵权的账号,平台没有采取合理措施进行阻止侵权行为,存在应知的侵权过错。不过,对于影视公司提出的侵权赔偿主张,被告科技公司并不认可。被告科技公司辩称,用户上传的是电视剧的不同剧集,算不上重复侵权,不应对用户账号作封禁处罚。他们还主张,平台每天都有海量视频上传,无法事前逐一审核,每次收到原告投诉后,平台都及时下架了对应链接,已尽到合理注意义务,因此不构成帮助侵权。法官:平台构成帮助侵权判赔三万元被告方的说法站得住脚吗?张乃毓表示,原告公司就作品的不同剧集,甚至不同系列都是享有著作权的,用户每天上传的内容是同一部作品的单集,仍然属于用户的重复侵权行为。涉案侵权内容均为涉案作品整集上传,标题包含作品名称及集数,侵权信息明显。被告科技公司作为网络服务提供者,在收到原告影视公司多次明确指向同一侵权账号的投诉后,已明确知晓该用户存在重复侵权行为。北京互联网法院法官王彦杰表示,权利人已经针对涉案的用户进行了长达数月的侵权投诉,平台应当采取包括但不限于删除侵权内容之外的封禁、屏蔽举措,以免权利人和平台之间陷入 " 通知、删除,再通知、再删除 " 重复沟通、重复维权的过程。法院审理认为,被告有能力对侵权用户实施管理,却仅采取单纯删除处理,未能有效制止重复侵权,存在主观过错,构成帮助侵权。北京互联网法院对案件作出判决,认定被告科技公司构成帮助侵权,判令其赔偿原告影视公司经济损失 3 万元及维权合理开支。被告科技公司不服判决,提起上诉,二审法院维持原判。本周数据平台稍早前行业报告,,万宝路公司客服电话:您的贴心服务热线,很高兴为您解答这个问题,让我来帮您详细说明一下:
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万宝路公司,作为全球知名的烟草品牌,自创立以来,凭借其独特的品牌形象和优质的产品,赢得了广大消费者的喜爱。为了更好地服务消费者,万宝路公司设立了专门的客服电话,为消费者提供全方位的咨询和帮助。今天,就让我们一起来了解一下万宝路公司的客服电话及其服务内容。 ### 一、万宝路公司客服电话 万宝路公司的客服电话为:400-xxx-xxxx。这是一个全国统一的客服热线,消费者可以随时拨打,享受万宝路公司提供的优质服务。 ### 二、客服电话服务内容 1. **产品咨询**:消费者可以通过客服电话了解万宝路公司的各类产品,包括香烟、口香糖、电子烟等,以及产品的特点、价格等信息。 2. **售后服务**:若消费者在使用万宝路产品过程中遇到任何问题,如产品质量、售后服务等,均可通过客服电话进行咨询和投诉。万宝路公司会尽快处理,确保消费者权益。 3. **活动信息**:万宝路公司会不定期举办各类促销活动,消费者可以通过客服电话了解活动详情,参与活动,享受优惠。 4. **品牌故事**:万宝路公司拥有悠久的历史和丰富的品牌故事,消费者可以通过客服电话了解万宝路品牌的起源、发展历程等。 5. **投诉建议**:消费者对万宝路公司有任何投诉或建议,均可通过客服电话进行反馈。万宝路公司会认真对待每一份反馈,努力提升服务质量。 ### 三、如何拨打客服电话 1. **手机拨打**:消费者只需在手机上输入万宝路公司客服电话(400-xxx-xxxx),即可拨打。 2. **座机拨打**:若使用座机拨打,请先确认电话号码前四位是否为“400”,然后按照提示操作。 3. **注意事项**:拨打客服电话时,请确保手机电量充足,网络信号良好,以便顺利接通。 ### 四、万宝路公司客服电话的优势 1. **全国统一**:万宝路公司客服电话为全国统一号码,方便消费者拨打。 2. **服务专业**:客服人员均经过专业培训,具备丰富的产品知识和解答技巧。 3. **快速响应**:万宝路公司客服电话设有专人值班,确保消费者的问题能够得到及时解答。 4. **隐私保护**:万宝路公司严格遵守隐私保护政策,确保消费者信息安全。 总之,万宝路公司客服电话是消费者了解产品、咨询问题、反馈建议的重要渠道。如果您有任何疑问或需求,不妨拨打400-xxx-xxxx,让万宝路公司为您排忧解难。让我们携手共创美好未来!
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