,万宝路公司客服部负责人:用心倾听,打造卓越服务体验

20260617 05:01:03 蔡政皓 760

,富国王园园旗下基金5年来亏41%,曾高位持有白酒股,很高兴为您解答这个问题,让我来帮您详细说明一下。

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文 | 天峰来源 | 财富独角兽二季度以来,上证指数整体呈现 " 区间宽幅震荡、结构极致分化 " 的运行特征。一季度受中东地缘冲突扰动,沪指一度下探至 3794.68 点的季度低点,进入二季度后,扰动影响逐步钝化,叠加国内货币政策维持宽松、产业政策持续托底,指数逐步收复失地,震荡抬升至 4000-4250 点区间运行。行情分化特征凸显,板块轮动速度加快,市场进入业绩验证期,资金逐步向业绩确定性高的板块切换。然而,笔者发现,在市场震荡之际,富国基金经理王园园业绩持续跑输市场,核心原因在于投资框架固化,持仓与当前市场主线严重错配。即使在当前以业绩驱动的行情中,持仓普遍缺乏增长弹性,最终导致产品持续跑输同类产品与市场基准,规模也随业绩走差持续缩水。王园园旗下基金 5 年来亏 41%。基金规模 82.96 亿元降至 24.27 亿元。据天天基金网显示,王园园于 2012 年 6 月至 2014 年 11 月曾任安信证券股份有限公司研究员;2014 年 11 月至 2015 年 4 月任国联安基金管理有限公司研究员;2015 年 4 月起任富国基金管理有限公司行业研究员;2017 年 6 月起任富国消费主题混合型证券投资基金基金经理。2019 年 3 月起任富国品质生活混合型证券投资基金基金经理 ,2020 年 3 月起任富国内需增长混合型证券投资基金基金经理 ,2020 年 11 月至 2024 年 07 月 08 日任富国消费精选 30 股票型证券投资基金基金经理 ,2021 年 1 月起任富国价值创造混合型证券投资基金基金经理 ,2021 年 6 月起任富国高质量混合型证券投资基金基金基金经理。(数据来源于天天基金网截至 6 月 12 日)目前累计任职时间 8 年又 364 天, 现任基金资产总规模 85.79 亿元,在管基金最佳任期回报 89.47%。目前王经理管理 6 只基金,但从各周期数据来看,其业绩并不理想。富国基金经理王园园业绩持续低迷,根本原因在于其投资框架未能跟上中国资本市场结构性转型的步伐。自 2017 年管理富国消费主题混合以来,她长期依赖 " 消费女神 " 标签,构建了以白酒、食品饮料、家电等传统消费板块为核心的持仓体系,重仓股长期集中于贵州茅台、五粮液等高股息标的,行业配置占比长期维持在 60% 以上。即便在 2023 年市场已明显转向科技成长与新质生产力主线时,其管理的富国内需增长、价值创造等基金仍未能进行实质性调仓,其持仓中仍无 AI 算力、半导体、光模块、储能等标的,错失了市场最具爆发力的上涨机会。与此同时,A 股市场风格已从 " 消费红利 " 全面切换至 "AI+ 红利 " 双轮驱动。2025 年以来,中际旭创、浪潮信息等科技与新能源龙头年化涨幅超 100%, 王园园却固守 " 长期持有 + 基本面分析 " 的旧有逻辑,忽视政策导向与资金流向的剧变,导致其产品在牛市中逆势亏损。笔者发现,富国价值创造混合 A 基金业绩并不理想,基金成立于 2021 年 1 月 13 日,基金一直由王经理单独管理,5 年又 152 天,任职回报 -41.35%。 截至 6 月 12 日基金单位净值 0.5865,目前基金规模 24.27 亿元。今年来收益率 -16.29%,近 3 月来收益率 -11.11%,近 6 月来收益率 -17.49%,近 1 年来收益率 -21.78%,近 2 年来收益率 -15.18%,近 3 年来收益率 -22.11%,近 5 年来收益率 -41.14%。笔者发现,基金在 2021 年 1 季度买入 273.07 万股的锦江酒店,2021 年 2 季度持有 418.17 万股,2021 年 3 季度持有 645.83 万股,2021 年 4 季度持有 620.75 万股。2022 年 1 季度持有 620.75 万股,2022 年 2 季度持有 620.75 万股,2022 年 3 季度持有 620.75 万股,2022 年 4 季度持有 551.69 万股。2023 年 1 季度持有 519.89 万股,2023 年 2 季度持有 560.08 万股,2023 年 3 季度持有 423.02 万股,2023 年 4 季度持有 361.14 万股。到了 2024 年 1 季度所持的股票份额已被清仓。然而,在基金持有期间,在 2021 年 1 月 4 日 -2024 年 3 月 29 日股票价格下跌了 47%。笔者发现,基金在 2021 年 1 季度买入 74.59 万股的五粮液,2021 年 2 季度持有 131.96 万股,2021 年 3 季度持有 197.93 万股,2021 年 4 季度持有 186.35 万股。2022 年 1 季度持有 186.35 万股,2022 年 2 季度持有 186.35 万股,2022 年 3 季度持有 186.35 万股,2022 年 4 季度持有 188.46 万股。2023 年 1 季度持有 163.37 万股,2023 年 2 季度持有 154.18 万股,2023 年 3 季度持有 107.74 万股,2023 年 4 季度持有 107.74 万股。2024 年 1 季度持有 116.07 万股,2024 年 2 季度持有 106.94 万股,2024 年 3 季度持有 97.77 万股,2024 年 4 季度持有 84.54 万股,到了 2025 年 1 季度此前所持的股票份额已被清仓。然而,在基金持有期间,在 2021 年 1 月 3 日 -2025 年 3 月 31 日股票价格下跌了 50%。笔者还发现,基金在 2021 年 1 季度买入 358.91 万股的青岛啤酒,2021 年 2 季度持有 438.02 万股,2021 年 3 季度持有 438.13 万股,2021 年 4 季度持有 451.17 万股。2022 年 1 季度持有 451.17 万股,2022 年 2 季度持有 451.17 万股,2022 年 3 季度持有 464.24 万股,2022 年 4 季度持有 438.19 万股。2023 年 1 季度持有 420.35 万股,2023 年 2 季度持有 396.64 万股,2023 年 3 季度持有 391.21 万股,2023 年 4 季度持有 369.66 万股。2024 年 1 季度持有 390.06 万股,2024 年 2 季度持有 406.09 万股,2024 年 3 季度持有 406.09 万股,2024 年 4 季度持有 410.82 万股。2025 年 1 季度持有 400.75 万股,2025 年 2 季度持有 365.52 万股,2025 年 3 季度持有 122.62 万股,2025 年 4 季度持有 37.11 万股,到了 2026 年 1 季度所持股票已被清仓。然而,在基金持有期间,在 2021 年 1 月 3 日 -2026 年 3 月 31 日股票价格下跌了 38%。笔者还发现,基金在 2023 年 4 季度买入 218.62 万股的新产业,2024 年 1 季度持有 218.62 万股,2024 年 2 季度持有 218.62 万股,2024 年 3 季度持有 223.09 万股,2024 年 4 季度持有 233.40 万股。2025 年 1 季度持有 233.40 万股,2025 年 2 季度持有 252.84 万股,2025 年 3 季度持有 251.99 万股,2025 年 4 季度持有 251.99 万股,2026 年 1 季度持有 277.11 万股。然而,在基金持有期间,在 2023 年 10 月 9 日 -2026 年 6 月 12 日股票价格下跌了 31%。笔者发现,基金在 2022 年 2 季度买入 21.74 万股的古井贡酒,2022 年 3 季度持有 86.87 万股,2022 年 4 季度持有 94.36 万股。2023 年 1 季度持有 79.27 万股,2023 年 2 季度持有 74.80 万股,2023 年 3 季度持有 74.80 万股,2023 年 4 季度持有 48.77 万股,到了 2024 年 1 季度所持股票已清仓。在基金持有期间,在 2022 年 4 月 1 日 -2024 年 3 月 31 日股票价格上涨了 55%。2024 年 2 季度买入 44.53 万股,到了 2024 年 3 季度所持股票已清仓。在基金持有期间,在 2024 年 4 月 1 日 -2024 年 9 月 30 日股票价格下跌了 25%。2024 年 4 季度买入 35.04 万股,到了 2025 年 1 季度所持股票已清仓。在基金持有期间,在 2024 年 10 月 9 日 -2025 年 3 月 31 日股票价格下跌了 16%。基金业绩下降,基金规模也随之下降。富国价值创造混合 A 基金成立之初募集了 82.96 亿元,成立后有 4 个季度出现大额赎回,2021 年 2 季度末被赎回 4.52 亿份,2021 年 3 季度末被赎回 5.95 亿份,2021 年 4 季度末被赎回 4.79 亿份,2022 年 1 季度也被赎回 2.23 亿份。此后仍有份额被赎回,截至 2026 年 3 月 31 日,富国价值创造混合 A, 期末净资产 24.27 亿元,比上期减少 19.45%。曾高位持有白酒股基金自成立来仍亏 38.73%笔者还发现,富国高质量混合基金业绩也不理想,基金成立于 2021 年 6 月 16 日,基金规模 8.17 亿元。截至 6 月 12 日基金单位净值 0.6127,基金自成立来收益率 -38.73%,今年来收益率 -16.02%,近 3 月来收益率 -10.59%,近 6 月来收益率 -17.03%,近 1 年来收益率 -21.44%,近 2 年来收益率 -14.90%,近 3 年来收益率 -21.56%。笔者发现,2023 年 2 季度买入 14.88 万股的石头科技,2023 年 3 季度持有 29.12 万股,2023 年 4 季度持有 29.12 万股。2024 年 1 季度持有 29.12 万股,2024 年 2 季度持有 29.12 万股,2024 年 3 季度持有 41.85 万股,2024 年 4 季度持有 41.85 万股。2025 年 1 季度持有 41.85 万股,2025 年 2 季度持有 62.09 万股,2025 年 3 季度持有 54.88 万股,2025 年 4 季度持有 54.88 万股,2026 年 1 季度持有 51.92 万股。然而,在基金持有期间,在 2023 年 4 月 1 日 -2026 年 6 月 12 日股票价格下跌了 21%。石头科技披露 2025 年年度报告。2025 年,公司实现营业总收入 186.95 亿元,同比增长 56.51%;归母净利润 13.63 亿元,同比下降 31.03%;扣非净利润 10.92 亿元,同比下降 32.60%;经营活动产生的现金流量净额为 7.74 亿元,同比下降 55.38%;报告期内,石头科技基本每股收益为 5.29 元,加权平均净资产收益率为 10.14%。笔者发现,基金在 2023 年 4 季度买入 13.39 万股的惠泰医疗,2024 年 1 季度持有 13.39 万股,2024 年 2 季度持有 13.39 万股,2024 年 3 季度持有 19.41 万股,2024 年 4 季度持有 19.41 万股。2025 年 1 季度持有 19.41 万股,2025 年 2 季度持有 28.15 万股,2025 年 3 季度持有 24.79 万股,2025 年 4 季度持有 24.79 万股,2026 年 1 季度持有 23.45 万股。在基金持有期间,在 2023 年 10 月 9 日 -2026 年 6 月 12 日股票价格下跌了 13%。笔者发现,基金在 2021 年 3

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刚刚决策小组公开重大调整:,万宝路公司客服部负责人:用心倾听,打造卓越服务体验

万宝路公司,作为全球知名的烟草品牌,其产品深受广大消费者喜爱。在这背后,离不开公司客服部负责人的辛勤付出。他们用心倾听每一位消费者的声音,致力于打造卓越的服务体验,让每一位顾客都能感受到万宝路公司的真诚与关怀。 万宝路公司客服部负责人,一位具有丰富经验和敏锐洞察力的领导者,始终将客户满意度放在首位。在他们的带领下,客服部团队不断提升服务质量,为客户提供全方位、个性化的服务。 一、倾听心声,了解需求 作为客服部负责人,深知倾听是沟通的关键。他们鼓励团队成员用心去倾听每一位顾客的声音,了解他们的需求。无论是产品咨询、售后服务还是投诉建议,都认真记录、及时反馈。通过这种方式,万宝路公司不断优化产品和服务,满足消费者日益增长的需求。 二、提升技能,优化服务 为了提高客服团队的整体素质,万宝路公司客服部负责人定期组织培训,提升团队成员的专业技能。他们邀请行业专家授课,分享实战经验,使团队成员在短时间内掌握丰富的知识。此外,负责人还鼓励团队成员参加各类竞赛,以赛促学,激发团队活力。 在优化服务方面,万宝路公司客服部负责人积极推动线上线下相结合的服务模式。线上,通过官方微博、微信公众号等平台,及时发布产品信息、优惠活动等,方便消费者了解万宝路动态。线下,设立客服热线、实体店咨询服务,为消费者提供便捷的购物体验。 三、创新思维,拓展服务领域 面对市场竞争,万宝路公司客服部负责人不断创新思维,拓展服务领域。他们关注行业动态,紧跟市场趋势,为消费者提供更具针对性的服务。例如,针对年轻消费者,推出线上互动活动,提高品牌知名度;针对女性消费者,推出定制化产品,满足不同人群的需求。 四、关爱员工,营造和谐团队 万宝路公司客服部负责人深知,一个和谐的团队是提供优质服务的基础。他们关心团队成员的成长,为员工提供良好的工作环境和发展平台。定期组织团队建设活动,增进成员间的沟通与协作。同时,关注员工身心健康,开展心理健康讲座,提高团队凝聚力。 总之,万宝路公司客服部负责人以高度的责任感和使命感,带领团队用心倾听消费者心声,不断提升服务质量。在他们的努力下,万宝路公司赢得了广大消费者的信任和好评。未来,万宝路公司将继续秉承“用心服务,客户至上”的理念,为消费者提供更加优质的产品和服务。

文 | 天峰来源 | 财富独角兽二季度以来,上证指数整体呈现 " 区间宽幅震荡、结构极致分化 " 的运行特征。一季度受中东地缘冲突扰动,沪指一度下探至 3794.68 点的季度低点,进入二季度后,扰动影响逐步钝化,叠加国内货币政策维持宽松、产业政策持续托底,指数逐步收复失地,震荡抬升至 4000-4250 点区间运行。行情分化特征凸显,板块轮动速度加快,市场进入业绩验证期,资金逐步向业绩确定性高的板块切换。然而,笔者发现,在市场震荡之际,富国基金经理王园园业绩持续跑输市场,核心原因在于投资框架固化,持仓与当前市场主线严重错配。即使在当前以业绩驱动的行情中,持仓普遍缺乏增长弹性,最终导致产品持续跑输同类产品与市场基准,规模也随业绩走差持续缩水。王园园旗下基金 5 年来亏 41%。基金规模 82.96 亿元降至 24.27 亿元。据天天基金网显示,王园园于 2012 年 6 月至 2014 年 11 月曾任安信证券股份有限公司研究员;2014 年 11 月至 2015 年 4 月任国联安基金管理有限公司研究员;2015 年 4 月起任富国基金管理有限公司行业研究员;2017 年 6 月起任富国消费主题混合型证券投资基金基金经理。2019 年 3 月起任富国品质生活混合型证券投资基金基金经理 ,2020 年 3 月起任富国内需增长混合型证券投资基金基金经理 ,2020 年 11 月至 2024 年 07 月 08 日任富国消费精选 30 股票型证券投资基金基金经理 ,2021 年 1 月起任富国价值创造混合型证券投资基金基金经理 ,2021 年 6 月起任富国高质量混合型证券投资基金基金基金经理。(数据来源于天天基金网截至 6 月 12 日)目前累计任职时间 8 年又 364 天, 现任基金资产总规模 85.79 亿元,在管基金最佳任期回报 89.47%。目前王经理管理 6 只基金,但从各周期数据来看,其业绩并不理想。富国基金经理王园园业绩持续低迷,根本原因在于其投资框架未能跟上中国资本市场结构性转型的步伐。自 2017 年管理富国消费主题混合以来,她长期依赖 " 消费女神 " 标签,构建了以白酒、食品饮料、家电等传统消费板块为核心的持仓体系,重仓股长期集中于贵州茅台、五粮液等高股息标的,行业配置占比长期维持在 60% 以上。即便在 2023 年市场已明显转向科技成长与新质生产力主线时,其管理的富国内需增长、价值创造等基金仍未能进行实质性调仓,其持仓中仍无 AI 算力、半导体、光模块、储能等标的,错失了市场最具爆发力的上涨机会。与此同时,A 股市场风格已从 " 消费红利 " 全面切换至 "AI+ 红利 " 双轮驱动。2025 年以来,中际旭创、浪潮信息等科技与新能源龙头年化涨幅超 100%, 王园园却固守 " 长期持有 + 基本面分析 " 的旧有逻辑,忽视政策导向与资金流向的剧变,导致其产品在牛市中逆势亏损。笔者发现,富国价值创造混合 A 基金业绩并不理想,基金成立于 2021 年 1 月 13 日,基金一直由王经理单独管理,5 年又 152 天,任职回报 -41.35%。 截至 6 月 12 日基金单位净值 0.5865,目前基金规模 24.27 亿元。今年来收益率 -16.29%,近 3 月来收益率 -11.11%,近 6 月来收益率 -17.49%,近 1 年来收益率 -21.78%,近 2 年来收益率 -15.18%,近 3 年来收益率 -22.11%,近 5 年来收益率 -41.14%。笔者发现,基金在 2021 年 1 季度买入 273.07 万股的锦江酒店,2021 年 2 季度持有 418.17 万股,2021 年 3 季度持有 645.83 万股,2021 年 4 季度持有 620.75 万股。2022 年 1 季度持有 620.75 万股,2022 年 2 季度持有 620.75 万股,2022 年 3 季度持有 620.75 万股,2022 年 4 季度持有 551.69 万股。2023 年 1 季度持有 519.89 万股,2023 年 2 季度持有 560.08 万股,2023 年 3 季度持有 423.02 万股,2023 年 4 季度持有 361.14 万股。到了 2024 年 1 季度所持的股票份额已被清仓。然而,在基金持有期间,在 2021 年 1 月 4 日 -2024 年 3 月 29 日股票价格下跌了 47%。笔者发现,基金在 2021 年 1 季度买入 74.59 万股的五粮液,2021 年 2 季度持有 131.96 万股,2021 年 3 季度持有 197.93 万股,2021 年 4 季度持有 186.35 万股。2022 年 1 季度持有 186.35 万股,2022 年 2 季度持有 186.35 万股,2022 年 3 季度持有 186.35 万股,2022 年 4 季度持有 188.46 万股。2023 年 1 季度持有 163.37 万股,2023 年 2 季度持有 154.18 万股,2023 年 3 季度持有 107.74 万股,2023 年 4 季度持有 107.74 万股。2024 年 1 季度持有 116.07 万股,2024 年 2 季度持有 106.94 万股,2024 年 3 季度持有 97.77 万股,2024 年 4 季度持有 84.54 万股,到了 2025 年 1 季度此前所持的股票份额已被清仓。然而,在基金持有期间,在 2021 年 1 月 3 日 -2025 年 3 月 31 日股票价格下跌了 50%。笔者还发现,基金在 2021 年 1 季度买入 358.91 万股的青岛啤酒,2021 年 2 季度持有 438.02 万股,2021 年 3 季度持有 438.13 万股,2021 年 4 季度持有 451.17 万股。2022 年 1 季度持有 451.17 万股,2022 年 2 季度持有 451.17 万股,2022 年 3 季度持有 464.24 万股,2022 年 4 季度持有 438.19 万股。2023 年 1 季度持有 420.35 万股,2023 年 2 季度持有 396.64 万股,2023 年 3 季度持有 391.21 万股,2023 年 4 季度持有 369.66 万股。2024 年 1 季度持有 390.06 万股,2024 年 2 季度持有 406.09 万股,2024 年 3 季度持有 406.09 万股,2024 年 4 季度持有 410.82 万股。2025 年 1 季度持有 400.75 万股,2025 年 2 季度持有 365.52 万股,2025 年 3 季度持有 122.62 万股,2025 年 4 季度持有 37.11 万股,到了 2026 年 1 季度所持股票已被清仓。然而,在基金持有期间,在 2021 年 1 月 3 日 -2026 年 3 月 31 日股票价格下跌了 38%。笔者还发现,基金在 2023 年 4 季度买入 218.62 万股的新产业,2024 年 1 季度持有 218.62 万股,2024 年 2 季度持有 218.62 万股,2024 年 3 季度持有 223.09 万股,2024 年 4 季度持有 233.40 万股。2025 年 1 季度持有 233.40 万股,2025 年 2 季度持有 252.84 万股,2025 年 3 季度持有 251.99 万股,2025 年 4 季度持有 251.99 万股,2026 年 1 季度持有 277.11 万股。然而,在基金持有期间,在 2023 年 10 月 9 日 -2026 年 6 月 12 日股票价格下跌了 31%。笔者发现,基金在 2022 年 2 季度买入 21.74 万股的古井贡酒,2022 年 3 季度持有 86.87 万股,2022 年 4 季度持有 94.36 万股。2023 年 1 季度持有 79.27 万股,2023 年 2 季度持有 74.80 万股,2023 年 3 季度持有 74.80 万股,2023 年 4 季度持有 48.77 万股,到了 2024 年 1 季度所持股票已清仓。在基金持有期间,在 2022 年 4 月 1 日 -2024 年 3 月 31 日股票价格上涨了 55%。2024 年 2 季度买入 44.53 万股,到了 2024 年 3 季度所持股票已清仓。在基金持有期间,在 2024 年 4 月 1 日 -2024 年 9 月 30 日股票价格下跌了 25%。2024 年 4 季度买入 35.04 万股,到了 2025 年 1 季度所持股票已清仓。在基金持有期间,在 2024 年 10 月 9 日 -2025 年 3 月 31 日股票价格下跌了 16%。基金业绩下降,基金规模也随之下降。富国价值创造混合 A 基金成立之初募集了 82.96 亿元,成立后有 4 个季度出现大额赎回,2021 年 2 季度末被赎回 4.52 亿份,2021 年 3 季度末被赎回 5.95 亿份,2021 年 4 季度末被赎回 4.79 亿份,2022 年 1 季度也被赎回 2.23 亿份。此后仍有份额被赎回,截至 2026 年 3 月 31 日,富国价值创造混合 A, 期末净资产 24.27 亿元,比上期减少 19.45%。曾高位持有白酒股基金自成立来仍亏 38.73%笔者还发现,富国高质量混合基金业绩也不理想,基金成立于 2021 年 6 月 16 日,基金规模 8.17 亿元。截至 6 月 12 日基金单位净值 0.6127,基金自成立来收益率 -38.73%,今年来收益率 -16.02%,近 3 月来收益率 -10.59%,近 6 月来收益率 -17.03%,近 1 年来收益率 -21.44%,近 2 年来收益率 -14.90%,近 3 年来收益率 -21.56%。笔者发现,2023 年 2 季度买入 14.88 万股的石头科技,2023 年 3 季度持有 29.12 万股,2023 年 4 季度持有 29.12 万股。2024 年 1 季度持有 29.12 万股,2024 年 2 季度持有 29.12 万股,2024 年 3 季度持有 41.85 万股,2024 年 4 季度持有 41.85 万股。2025 年 1 季度持有 41.85 万股,2025 年 2 季度持有 62.09 万股,2025 年 3 季度持有 54.88 万股,2025 年 4 季度持有 54.88 万股,2026 年 1 季度持有 51.92 万股。然而,在基金持有期间,在 2023 年 4 月 1 日 -2026 年 6 月 12 日股票价格下跌了 21%。石头科技披露 2025 年年度报告。2025 年,公司实现营业总收入 186.95 亿元,同比增长 56.51%;归母净利润 13.63 亿元,同比下降 31.03%;扣非净利润 10.92 亿元,同比下降 32.60%;经营活动产生的现金流量净额为 7.74 亿元,同比下降 55.38%;报告期内,石头科技基本每股收益为 5.29 元,加权平均净资产收益率为 10.14%。笔者发现,基金在 2023 年 4 季度买入 13.39 万股的惠泰医疗,2024 年 1 季度持有 13.39 万股,2024 年 2 季度持有 13.39 万股,2024 年 3 季度持有 19.41 万股,2024 年 4 季度持有 19.41 万股。2025 年 1 季度持有 19.41 万股,2025 年 2 季度持有 28.15 万股,2025 年 3 季度持有 24.79 万股,2025 年 4 季度持有 24.79 万股,2026 年 1 季度持有 23.45 万股。在基金持有期间,在 2023 年 10 月 9 日 -2026 年 6 月 12 日股票价格下跌了 13%。笔者发现,基金在 2021 年 3

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