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原标题：《贵州 20 岁外卖员跳河救下父子俩，被暗流卷入水中不幸离世，手机里还留着今年的两个目标：存够两万元、为父亲买一辆面包车》据贵州省见义勇为基金会 6 月 14 日报道，5 月 27 日下午，贵州省凯里市白午街道同兴村河段，一声尖叫划破平静。一名年幼的孩子在河边玩耍时不慎落水，父亲情急之下跳入施救，却因暗流汹涌双双遇险。危急关头，20 岁的外卖员金小武与王芳洋、郑超超、金培杰等人相继纵身跃入河中，合力将落水父子转移至安全水域。落水者成功脱险，金小武却因体力不支，被暗流卷入水中，不幸牺牲。当天 21 时 23 分，消防救援人员将金小武打捞上岸。这位年仅 20 岁的年轻人，用生命完成了人生中最后一次奔跑。金小武牺牲的消息传回家中，亲属与乡亲悲痛不已。他的姐姐金育艳在社交媒体上写道："离家越来越近，才后知后觉你离我越来越远。" 短短一句话，令无数网友动容。在家人和乡亲的回忆中，金小武是一个极尽节俭、孝顺懂事的孩子。因家庭条件一般，父亲患病，他早早辍学打工，将养家责任扛在肩上。作为一名外卖员，他常常工作至凌晨，只为多攒一些钱。他的手机备忘录中清晰记录着 2026 年的两个目标：存够两万元、为父亲买一辆面包车。为达成心愿，金小武对自己极为苛刻。一件姐姐 2019 年送的短袖，他穿了整整 7 年，领口磨破、布料起球，也始终舍不得更换。不久前，他用攒下的钱为母亲购置了一部新手机。金育艳含泪回忆：" 他跟我说，今年想再挣点钱，给爸爸买一辆面包车。" 面对网络上关于弟弟救人 " 值不值得 " 的讨论，她语气坚定：" 我相信他觉得值得，只要是他的选择，我就认同。"父亲金培银坐在老屋门口，声音沙哑：" 他从小就乐于助人，看到别人遇险肯定会去救。他的行为是英勇的。" 沉默片刻后，他低声说：" 但我很想他。"与金小武一同冲向河中的，还有 23 岁的外卖员王芳洋，以及在岸边钓鱼的 55 岁金培杰、32 岁郑超超。他们不是超级英雄，没有披风和超能力，只是在那个午后，在一条河边，做出了一个毫不犹豫的选择——善良。金小武下葬当天，村委、街道办及自发赶来的村民挤满道路，鲜花与花圈寄托着人们对这位年轻人的深切缅怀。近日，贵州省、黔东南州及凯里市三级见义勇为基金会专程慰问金小武家属，表达党委、政府及社会各界的关怀。目前，当地已为金小武及其他见义勇为人员依法申报相关荣誉，后续将按政策启动表彰工作，落实优抚保障措施，切实帮助家属解决实际困难。————————————来       源：贵州省见义勇为基金会、南国早报、齐鲁晚报

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在当今这个信息化、数字化的时代，客服作为企业与客户沟通的桥梁，其服务质量直接关系到企业的口碑和客户的满意度。圣淘沙公司作为一家知名企业，其客服团队在处理客户上下分问题上，展现出了极高的专业素养和高效的服务态度，赢得了广大客户的赞誉。 一、上下分问题的重要性 上下分，即客户在享受服务过程中，对服务质量进行评价的过程。这一环节对于企业来说至关重要，因为它直接关系到企业的品牌形象和客户满意度。圣淘沙公司深知这一点，因此，在客服上下分问题上，公司投入了大量的人力和物力，力求为客户提供最优质的服务。 二、圣淘沙公司客服团队的专业素养 1. 培训体系完善 圣淘沙公司对客服团队进行了严格的培训，确保每位客服人员都能熟练掌握上下分处理流程，了解客户需求，为客户提供专业、贴心的服务。此外，公司还定期组织培训，提高客服人员的综合素质，使其在处理上下分问题时更加得心应手。 2. 严谨的工作态度 圣淘沙公司客服团队在处理上下分问题时，始终保持严谨的工作态度。他们认真倾听客户诉求，耐心解答客户疑问，确保每位客户都能得到满意的答复。同时，客服人员还会对客户反馈的问题进行详细记录，以便后续改进。 3. 高效的服务流程 圣淘沙公司客服团队建立了高效的服务流程，确保上下分问题得到及时解决。从客户反馈问题到问题解决，客服人员全程跟踪，确保问题得到妥善处理。此外，公司还设立了专门的投诉处理部门，对客户投诉进行快速响应，提高客户满意度。 三、圣淘沙公司客服上下分服务的优势 1. 专业性强 圣淘沙公司客服团队在处理上下分问题时，凭借丰富的经验和专业知识，为客户提供专业、贴心的服务。这使得客户在享受服务过程中，能够感受到企业的用心。 2. 反应速度快 圣淘沙公司客服团队在处理上下分问题时，始终保持高度警惕，确保问题得到及时解决。这使得客户在遇到问题时，能够迅速得到响应，减少客户等待时间。 3. 满意度高 圣淘沙公司客服团队在处理上下分问题时，始终以客户为中心，关注客户需求，为客户提供满意的服务。这使得客户在享受服务过程中，感受到企业的关爱，从而提高客户满意度。 总之，圣淘沙公司客服在处理上下分问题上，凭借专业素养、严谨的工作态度和高效的服务流程，赢得了广大客户的赞誉。在未来的发展中，圣淘沙公司将继续优化客服服务，为客户提供更加优质的服务体验。

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