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原标题：《贵州 20 岁外卖员跳河救下父子俩，被暗流卷入水中不幸离世，手机里还留着今年的两个目标：存够两万元、为父亲买一辆面包车》据贵州省见义勇为基金会 6 月 14 日报道，5 月 27 日下午，贵州省凯里市白午街道同兴村河段，一声尖叫划破平静。一名年幼的孩子在河边玩耍时不慎落水，父亲情急之下跳入施救，却因暗流汹涌双双遇险。危急关头，20 岁的外卖员金小武与王芳洋、郑超超、金培杰等人相继纵身跃入河中，合力将落水父子转移至安全水域。落水者成功脱险，金小武却因体力不支，被暗流卷入水中，不幸牺牲。当天 21 时 23 分，消防救援人员将金小武打捞上岸。这位年仅 20 岁的年轻人，用生命完成了人生中最后一次奔跑。金小武牺牲的消息传回家中，亲属与乡亲悲痛不已。他的姐姐金育艳在社交媒体上写道："离家越来越近，才后知后觉你离我越来越远。" 短短一句话，令无数网友动容。在家人和乡亲的回忆中，金小武是一个极尽节俭、孝顺懂事的孩子。因家庭条件一般，父亲患病，他早早辍学打工，将养家责任扛在肩上。作为一名外卖员，他常常工作至凌晨，只为多攒一些钱。他的手机备忘录中清晰记录着 2026 年的两个目标：存够两万元、为父亲买一辆面包车。为达成心愿，金小武对自己极为苛刻。一件姐姐 2019 年送的短袖，他穿了整整 7 年，领口磨破、布料起球，也始终舍不得更换。不久前，他用攒下的钱为母亲购置了一部新手机。金育艳含泪回忆：" 他跟我说，今年想再挣点钱，给爸爸买一辆面包车。" 面对网络上关于弟弟救人 " 值不值得 " 的讨论，她语气坚定：" 我相信他觉得值得，只要是他的选择，我就认同。"父亲金培银坐在老屋门口，声音沙哑：" 他从小就乐于助人，看到别人遇险肯定会去救。他的行为是英勇的。" 沉默片刻后，他低声说：" 但我很想他。"与金小武一同冲向河中的，还有 23 岁的外卖员王芳洋，以及在岸边钓鱼的 55 岁金培杰、32 岁郑超超。他们不是超级英雄，没有披风和超能力，只是在那个午后，在一条河边，做出了一个毫不犹豫的选择——善良。金小武下葬当天，村委、街道办及自发赶来的村民挤满道路，鲜花与花圈寄托着人们对这位年轻人的深切缅怀。近日，贵州省、黔东南州及凯里市三级见义勇为基金会专程慰问金小武家属，表达党委、政府及社会各界的关怀。目前，当地已为金小武及其他见义勇为人员依法申报相关荣誉，后续将按政策启动表彰工作，落实优抚保障措施，切实帮助家属解决实际困难。————————————来       源：贵州省见义勇为基金会、南国早报、齐鲁晚报

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在数字化时代，良好的客户服务已成为企业竞争力的重要组成部分。华纳公司作为业界知名企业，其在线客服团队更是以其高效、专业的服务赢得了广大客户的赞誉。今天，我们就来揭秘华纳公司在线客服经理的工作日常，了解他们如何通过分享和协作，为客户提供优质的服务。 ### 分享，打造团队默契 作为在线客服经理，分享是他们的日常工作之一。他们不仅与团队成员分享专业知识，还分享客户服务技巧和心得。通过分享，团队成员可以快速掌握业务知识，提升服务能力，从而为客户提供更加专业的服务。 在华纳公司，在线客服经理会定期组织团队会议，讨论近期遇到的客户问题、分析客户需求，并分享解决方案。这种分享机制有助于团队成员相互学习、共同进步，形成良好的团队默契。 ### 沟通，搭建客户桥梁 在线客服经理是客户与公司之间的桥梁，他们的沟通能力至关重要。他们需要具备良好的沟通技巧，能够准确理解客户需求，并及时将问题反馈给相关部门。 为了提高沟通效率，华纳公司的在线客服经理会通过多种方式与客户保持联系，如电话、邮件、即时通讯工具等。他们注重与客户的沟通，及时解答客户疑问，确保客户满意度。 ### 专业，提供优质服务 华纳公司在线客服经理深知专业素养对客户服务的重要性。因此，他们在日常工作中不断学习，提升自身专业水平。 在线客服经理会定期参加公司组织的培训课程，学习新的业务知识、沟通技巧和服务理念。此外，他们还会关注行业动态，了解客户需求变化，以便更好地为客户提供服务。 ### 管理与协作，提升团队效能 作为在线客服经理，他们不仅要关注客户需求，还要负责团队管理。他们通过合理分配工作任务，激发团队成员的积极性，确保团队高效运转。 在线客服经理会根据团队成员的特长和业务能力，制定个性化培训计划，帮助团队成员提升自身素质。同时，他们还会关注团队氛围，营造积极向上的工作环境，增强团队凝聚力。 ### 总结 华纳公司在线客服经理在分享、沟通、专业和团队管理等方面发挥着重要作用。他们通过不断努力，为客户提供高效、专业的服务，赢得了客户的信任和好评。在未来，华纳公司在线客服团队将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升自身素质，为更多客户提供优质服务。

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