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用户反复上传盗版剧集，版权方 20 多次投诉，平台却 " 只删链接不封号 "，导致用户持续上传、侵权反复发生。这种情况下平台要不要担责？北京互联网法院审结的一起侵权纠纷给出了明确答案。用户反复上传盗版剧集影视公司陷入维权拉锯战一家影视公司享有一部知名电视剧的独占信息网络传播权。他们发现，某视频平台上的一名用户在长达 4 个月的时间内，不断上传这部电视剧的完整剧集，频次非常高，侵权链接多达上百条。2023 年 5 月 31 日至 9 月 21 日，这家影视公司先后二十多次发起投诉，针对侵权账号发布的 105 条侵权链接进行维权。投诉诉求也从最初的要求删除链接，逐步升级为要求该视频平台封禁重复侵权的账号。然而，平台虽然每次都在接到投诉的次日就删除了侵权内容，却始终未对涉事账号作出处置，于是用户又反复上传电视剧集，这让影视公司陷入了 " 通知、删除，再通知、再删除 " 的维权拉锯战。平台只删链接不封号是否有侵权过错？无奈之下，影视公司将运营视频平台的科技公司诉至法院，主张其构成帮助侵权，要求赔偿经济损失及合理开支共计 20 万元。北京互联网法院法官张乃毓介绍，所谓帮助侵权，就是认为虽然平台不是直接的侵权行为人，但应当知道用户在持续不断地做出侵权行为，却没有进行及时处理，应该承担侵权的责任。原告委托诉讼代理人表示，侵权内容处于一个明显可被平台感知的位置，而且原告多次投诉。但对于重复侵权的账号，平台没有采取合理措施进行阻止侵权行为，存在应知的侵权过错。不过，对于影视公司提出的侵权赔偿主张，被告科技公司并不认可。被告科技公司辩称，用户上传的是电视剧的不同剧集，算不上重复侵权，不应对用户账号作封禁处罚。他们还主张，平台每天都有海量视频上传，无法事前逐一审核，每次收到原告投诉后，平台都及时下架了对应链接，已尽到合理注意义务，因此不构成帮助侵权。法官：平台构成帮助侵权判赔三万元被告方的说法站得住脚吗？张乃毓表示，原告公司就作品的不同剧集，甚至不同系列都是享有著作权的，用户每天上传的内容是同一部作品的单集，仍然属于用户的重复侵权行为。涉案侵权内容均为涉案作品整集上传，标题包含作品名称及集数，侵权信息明显。被告科技公司作为网络服务提供者，在收到原告影视公司多次明确指向同一侵权账号的投诉后，已明确知晓该用户存在重复侵权行为。北京互联网法院法官王彦杰表示，权利人已经针对涉案的用户进行了长达数月的侵权投诉，平台应当采取包括但不限于删除侵权内容之外的封禁、屏蔽举措，以免权利人和平台之间陷入 " 通知、删除，再通知、再删除 " 重复沟通、重复维权的过程。法院审理认为，被告有能力对侵权用户实施管理，却仅采取单纯删除处理，未能有效制止重复侵权，存在主观过错，构成帮助侵权。北京互联网法院对案件作出判决，认定被告科技公司构成帮助侵权，判令其赔偿原告影视公司经济损失 3 万元及维权合理开支。被告科技公司不服判决，提起上诉，二审法院维持原判。

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在当今这个快节奏的时代，游戏已经成为许多人生活中不可或缺的一部分。而一款游戏的成功，离不开背后强大的技术支持和优质的服务。华纳公司作为全球知名的游戏开发与发行商，其上分客服团队在为玩家提供优质服务方面发挥着至关重要的作用。本文将带您深入了解华纳公司上分客服，感受他们如何助力玩家畅享游戏世界。 一、华纳公司上分客服的职责 华纳公司上分客服主要负责处理玩家在游戏中遇到的各种问题，包括但不限于账户问题、游戏内道具问题、游戏平衡性问题等。他们需要具备丰富的游戏知识和良好的沟通技巧，以确保为玩家提供及时、有效的解决方案。 二、华纳公司上分客服的服务特点 1. 专业素养：华纳公司上分客服团队由一群热爱游戏、富有经验的从业者组成，他们熟悉各类游戏，能够迅速定位问题并提供解决方案。 2. 高效响应：华纳公司上分客服承诺在收到玩家咨询后，将在第一时间进行处理，确保玩家的问题得到及时解决。 3. 个性化服务：华纳公司上分客服注重与玩家的沟通，了解玩家的需求，为玩家提供个性化的服务。 4. 严谨态度：华纳公司上分客服对待每一位玩家都保持严谨的态度，确保为玩家提供最优质的服务。 三、华纳公司上分客服的成就 1. 提升玩家满意度：华纳公司上分客服通过及时解决玩家问题，有效提升了玩家的满意度，为游戏口碑传播奠定了基础。 2. 降低玩家流失率：华纳公司上分客服通过优质的服务，让玩家感受到华纳公司的诚意，降低了玩家流失率。 3. 促进游戏发展：华纳公司上分客服在解决玩家问题的同时，也为游戏开发者提供了宝贵的反馈，助力游戏不断优化和升级。 四、华纳公司上分客服的未来展望 随着游戏产业的不断发展，玩家对游戏服务的需求越来越高。华纳公司上分客服团队将继续努力，不断提升自身服务能力，为玩家提供更加优质的服务。 1. 拓展服务渠道：华纳公司上分客服将积极拓展服务渠道，如在线客服、电话客服、社交媒体等，方便玩家随时随地获取帮助。 2. 提升团队素质：华纳公司上分客服将加强团队培训，提高客服人员的专业素养和沟通能力，为玩家提供更加优质的服务。 3. 引入智能化技术：华纳公司上分客服将积极探索智能化技术，如人工智能、大数据等，为玩家提供更加便捷、高效的服务。 总之，华纳公司上分客服在为玩家提供优质服务方面发挥着重要作用。他们以专业素养、高效响应、个性化服务和严谨态度，助力玩家畅享游戏世界。在未来的日子里，华纳公司上分客服将继续努力，为玩家带来更加美好的游戏体验。

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